美国心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类深刻的本性之一是期望被赞美、钦佩和尊重。”真诚的赞美，于人于己都有重要意义。渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望。在电话销售工作中，销售人员的真诚赞美是拉近自己与客户心里距离的有效方法之一。
开场白的好与坏，差不多就决定了一次销售的成功与否。有道是：“话不投机半句多。”推销更是这样。开头语，尤其是第一句话说得是否得体，将直接影响着你与客户以后的往来。因此，赞美就成为接近客户的好方法。赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点，而让客户知道你的话是真诚的。
电话销售人员：“刘先生，您的声音听起来真威严，相信平时生活中您也是一个一丝不苟的认真的人。”
又如：
电话销售人员：“宋女士，听您说话就感觉到您有一副热心肠，平时对身边的人应该很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西，希望现在也能够向您学习，要不吝赐教哦！”
真诚的赞美不是目的，赞美主要是为了缓和气氛，拉近彼此心中的距离，解除对方的警戒心理，为接下来的推销打下良好基础。
不过要注意，演戏之前，都要先敲一阵锣鼓。一段精彩的开场白，通常也都是以寒暄作为铺垫。寒暄的内容可结合现场环境、客户本人的特点，或他和企业的某个事件来进行。通常来说，凡是能引起对方兴致的话题都可以作为寒暄的内容。
赞美是沟通当中的润滑剂：从人性的角度来讲，基本上人人都希望自己被肯定、被认同。电话销售人员如果能够不失时机、巧妙地赞美客户，会极大地愉悦对方的心情，从而协调融洽与客户的关系，以达到良好的销售效果。真诚的赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话交流中，声音是可以赞美对方的第一点。在与客户的交流中，只要电话销售人员细心聆听，实际上可以通过声音掌握客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等。而销售人员利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，可以很好地营造谈话氛围并能很快改变客户的态度。赞美的技巧有以下几个方面：
1．以学习的名义
这种方法通常是非常有效的，用得好可以拉近和客户的距离。赞美客户的时候应该采用哪种方法关键是看对象，比如说打电话给一个IT经理，那打电话时可以这样说：
电话销售人员：“您好！王经理，我知道您在IT方面特别的专业，我作为××电脑公司营销部的职员特别渴望请教您一个问题……”
你打电话给他不是卖东西给他，而是向他学习的，这是可以使用的技巧。
2．借用第三方口吻
这种方法大家用得比较多，就是客户转介绍，谈到第三方。要借第三方的嘴夸一夸我们正在通电话的客户。如果自己夸就显得巴结了。比如：
电话销售人员：“您好！王经理，是这样，前两天跟××公司林总聊天的时候，他提到您，说您在××方面很有经验……”
这也是一种技巧，谈客户熟悉的第三方或者是客户的转介绍。
3．间接地赞美
如果有渠道，要主动了解客户和客户公司的详细信息，比如打电话给一家做网站的公司，就可以这么说：
电话销售人员：“您好！王先生，你们的网站做得非常漂亮，听说是您负责的……”
通过真诚赞美，提到跟客户相关的内容，非常有利于电话销售的进行。
赞美是一种比较普遍而行之有效的接近客户的方法。电话销售人员要想恰当地运用赞美策略打动客户，需要注意以下事项：
1．赞美要真心实意
只有发自内心的微笑才是最吸引人的，而赞美也必须出自内心才会感动人。真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以赞美。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞美满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。因此，电话销售人员应该努力去发现你能对客户加以赞美的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。
2．赞美要因人而异
赞美虽然是一种比较行之有效的方法，但也不能不注意，因此在赞美时应该做到：看准赞美目标，避免冒犯客户。例如说，男人喜欢别人说他有气概、强壮、精力充沛等，而女人则喜欢别人赞美她的发型、容貌、服饰、皮肤，对老年人应该更多地赞美他辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的儿女等，对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效……
3．赞美要具体热忱
以具体化的语言赞美客户才能让客户觉得你的赞美真实诚恳，效果也会比一般的赞美好很多。例如：“你那篇文章写得真好，特别是最后一个问题很有新意。”“你这件衣服很好看，与你的发型很相配。”赞美是人际关系的润滑剂，是拉近心灵距离的桥梁。在与客户交往中，学会热忱地赞美客户，你的收获将会更大。
此外，赞美不一定都要表现在言语上，通过目光、手势或者微笑都可以表达对客户的赞美之情。只要我们经常说，让它形成一种习惯就可以了。赞美其实并不难，只要稍微动一点脑筋，开口说几句或动笔写几行就可以了，投资虽然很小，回报却是惊人的：良言一句三冬暖。我们更应牢记马克·吐温的一句话：“一句赞美的话，可以使我受用两个月。”
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