情景实录
案例一
原一平曾一度因为自己矮小的身材而苦恼不已，但是他的上司却对他说了这样一段话：“仪表堂堂、身材高大的人，在交谈时容易获得别人的好感，而身材矮小的人在这方面就会处于劣势，所以我们需要用自身的其他优点来弥补。”于是原一平开始寻找自己的优点，他对自己说“虽然我没有玉树临风的身材，但是我却有幽默的语言和一颗热爱生活的心。”因此，在以后的推销生涯中，他总是信心十足地站在每一位客户的面前。
有一次，他去登门拜访一位客户。
客户：“你们公司昨天有人来过了，我现在不需要保险，你走吧！”
原一平：“哦？是吗？我应该比昨天的那位更加英俊潇洒吧！我想您会喜欢多看我一眼的。”
客户：“昨天来的那位相貌堂堂，个子又高，比你那是好看多了。”
原一平：“您别看我身材矮小，但是短小精悍，不是吗？”
客户：“呵呵，你这人还挺幽默的！”
就这样，每次和客户见面时，原一平都能给对方留下深刻的印象，自然他的订单也随之“满天飞”了。
案例二
在一次商品展销会上，人们都在走马观花地观看着商品。一位销售员为了可以更好地吸引客户的注意力，他这样向围观的人宣传着：“我们的杯子使用了上好的材料，是经过十几种工艺加工而成的。你们拿在手中感受一下它的质地，就能知道我们这不是一般的杯子了！”
这样介绍一番之后，他摊位前的客户仍然寥寥无几。于是他决定换一种方式，用幽默来达到自己的目的。
“我们这种杯子是用特殊材料制成的，即使是掉在地上都不会摔坏！”说完这句话之后，这位销售员就开始为客户做示范，将杯子猛地往地上一摔，结果杯子被摔得粉碎。
围观的群众哈哈大笑起来。
这位销售员此时故意停顿了一会儿，然后非常巧妙地说：“你们看，这样的杯子我就不会卖给你们了！”
结果大家都被他的幽默魅力感染了。
不难看出，大家对他的机智幽默的赞赏一定会为他带来不小的收获。他的举动不但没有吓跑客户，反而为自己赢得了更多机会。
案例三
销售员和客户事先约好了十点在客户公司见面，但是不巧的是销售员临时有事，只好打电话给客户说推迟一小时再见。客户无奈之下只好同意了。但是祸不单行，偏偏路上又堵车，销售员只好打电话告诉客户再推迟，客户一气之下，说道：“那你就在那里等着吧，不用来了。”
虽然客户已经生气了，但是销售员还是赶到了客户的公司，看着怒气冲冲的客户微笑道：“您好，我是××公司的销售员××，听说您刚刚拒绝了一位销售员的推销，所以我这边就马上赶过来了。来看看我们的产品吧，它会让您满意的。”一句话，就让愤怒不已的客户脸上顿时有了笑容。
情景点评
在销售活动中，当客户产生抱怨时，当客户与你的关系紧张时，幽默便是一种最有效的缓解气氛的方法。巧妙地使用它，就能够扭转尴尬的局面，获得质变的效果。所谓巧妙地使用，就是告诉我们虽然幽默有诸多好处，却也不能不分时间和场合地随便使用，也就是说，幽默用错了地点，用错了时机和内容，反而会适得其反，弄得当事人和自己都很尴尬。而真正的幽默是销售员的心灵之歌，投映的是销售员对生活的深邃理解以及从事销售工作的乐观精神。
深入解析
通常来讲，展示幽默的方式有很多种。比如，高调的语言、夸张的动作、活泼可爱的表情等，这些都能产生取悦客户的效果。
1.幽默感也要有分寸
销售员要能够根据当时的场合、情境、对象选择幽默的语言。幽默需要夸张的语言，但是也应注意不要沦为油嘴滑舌，以免令客户心生厌烦。幽默应以高雅风趣的谈吐为依托。同时还要随时观察客户的态度，尽量使双方能达到和谐统一。
2.巧用幽默化解危机
在现实生活中，人们的情绪会随着周围环境、情况的变化而改变。当客户遇到产品质量或是服务不周等问题时，就会产生不满，而此时，幽默能缓解对方的不良情绪，以便双方沟通解决问题。关于这一点，上面案例三就是最好的证明。
3.幽默的表达方式
幽默的表达方式应该是多种多样的。现在我们具体介绍以下两种。
（1）鲜明对比。鲜明的对比能让人觉得语言重点突出，印象深刻。比如，一个卖核桃的销售员是这样来推销自己的产品的：“没有华丽的外表，却有充实的大脑。”
（2）转换思维。在思想的维度里，人们都喜欢按照常理去判断一些事情。但在销售中学会打破常规思维，适时地进行逆向思考，则能给客户耳目一新的感觉，甚至让对方觉得新奇有趣，从而引发购买欲望，促使交易达成。
幽默是一门艺术，当我们与客户发生冲突时，当我们和客户不能意见相统一时，当我们无法劝解客户时，它就会“临危受命”，帮你渡过难关。无论是语言的诙谐还是动作的滑稽，只要运用得当，就能让客户的怒目变欢颜，缓解尴尬的气氛。
反思与总结
在现实世界里，幽默具有神奇的魅力，它是一种带有娱乐精神的智慧，只要销售员能凭借自己的口才、动作、神情等赢得客户的笑容，拿到订单就将不再是一件难事。上面案例一中销售员反其道而行之的摔杯子，案例二中原一平在语言上的幽默，都可供你学习和借鉴。
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