实现与客户互动的关键是要找到彼此间的共同话题，客户如果没有对你的话题产生共鸣，那么，你的推销从一开始就种下了失败的种子。销售大师杰弗里·H．基特玛说过：“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”
销售员可以通过以下途径寻找与客户的共同话题：
途径1：从客户的需求中寻找。
有些销售员完全站在自己的立场上考虑问题，自说自话，根本不考虑客户是否对这些信息感兴趣。如下面这个例子：
销售员：“您好，我是××公司的销售代表，这是我们公司新推出的产品，它坚固耐用、外形美观、非常适合……”
客户：“我们不需要这种东西。”
销售员：“您先看看产品资料好吗？”
客户：“我现在很忙，没有时间看你的东西……”
可见，如果销售员不从客户的实际需求入手，找到客户的兴趣点，那么即使把产品说得天花乱坠，也难以打动客户。相反，当你对客户正焦虑的问题表示出特殊的关心时，客户会因此对你产生好感，进而拉近彼此间的心理距离。例如，小王是一位推销妇幼保健品的业务人员，在进入某小区后，看到一位孕妇和一位老妇人。她先是以不经意的口吻向小区保安打听到，那是一对母女。接着，小王也来到了绿地旁，亲切地提醒孕妇要多活动，不要长时间在户外的椅子上坐着。说完，小王又转头称赞母亲。由于找到了共同的话题，母女俩很快与小王聊了起来。接下来，小王有意将话题引向自己的产品，那对母女自然而然地开始看小王手中的产品资料和样品。
途径2：寻找客户感兴趣的话题。
客户通常不会马上就对你的产品或企业产生兴趣，这需要销售员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感，然后再伺机将话题引到销售目的上来。以下话题往往能够引起客户的兴趣：
（1）客户的主要爱好，如运动项目、业余爱好等。
（2）客户的工作，如客户在工作上曾经取得的成就或将来的美好前途等。
（3）时事新闻，可以与客户谈论重大新闻。
（4）客户的家人，如询问客户的孩子或父母的信息。
（5）时下大众比较关心的焦点问题，如房价等。
（6）和客户一起怀旧，比如提起客户的故乡或者最令其回味的往事等。
（7）谈论客户的身体，如提醒客户注意自己和家人身体的保养等。
总之，在与客户进行销售沟通之前，销售员要花费一定的精力去了解客户的特殊喜好和品位等，这样在沟通过程中才能有的放矢。
值得注意的是，要想使客户对某种话题感兴趣，你就要对这种话题同样感兴趣。因为整个沟通过程必须是互动的，如果你对客户感兴趣的话题表现得兴味索然，或者内心排斥却故意表现出喜欢的样子，那么客户很容易就能感受到的，他的热情就会冷却，这种沟通非但无益，而且有害。为了能够与客户的兴趣达成一致，销售员应该在平时多培养一些兴趣，多积累一些知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动和一些积极的娱乐方式等。也可以根据客户喜好临时学习某些知识，这样，等到与客户沟通时就不至于捉襟见肘，也不至于使客户感到与你的沟通淡然无味了。
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