“成交”是一个令人激动的字眼，但是不要在听到这个词时就想着万事大吉，而是要考虑如何为你的客户做好下一站服务。对于一名销售员来说，成交是终点，更是起点。
有个汽车销售员在向客户推销了一辆汽车后，每隔3个月就要跟客户打个电话询问汽车的使用状况，询问是否需要帮助。客户很乐意接到这样的电话，并很友好地对他说：“没有任何问题，一切运转良好，谢谢你的关心。”然后客户很自豪地对他的邻居说起这样的事情，不久邻居也成为这名销售员的忠实客户。客户在购买汽车的同时，还向这名销售员购买了汽车零部件，之后汽车的更新换代也首先找到这名销售员商量，让销售员给他推荐新车。
这位汽车销售员给所有销售员提了个醒，即销售不是一锤子买卖，在进行推销成功后要注意服务跟进，在适当的时间给客户打电话询问商品使用状况，随着时间的推移，你会发现推销工作越来越容易，因为很多客户已经成了你的忠实客户。
在当今经济时代，人人都面对这样一个事实，世界人口呈上升趋势，而客户却在减少，这说明我们正在步入一个客户稀缺时代。按照稀缺理论来看，客户越少，其价值就越高。所以，任何一种不珍惜客户的行为都是令人遗憾的。可惜的是，有相当多的销售员以为只要将商品推销出去，就算大功告成，他们不会考虑售后跟进，甚至将客户的反馈当做制造麻烦。这是一种十分低级的推销行为，而这样的销售员也很难取得成功。
上面的案例还说明，客户在成交那一刻的满意不会自然而然地延续，而是需要销售员刻意地去维护。如果新客户对第一笔交易不满意的话，他便不会再作尝试。这意味着，自此你将失去这位客户。事实上，没有一个成功的销售人员会在开发一个客户之后，又把他放弃，然后再去开发下一个客户。
那么销售高手们是怎样留住客户的呢？答案是成交后的追踪服务。汽车销售行业有一种说法：第一部车是由销售人员卖出去的，而第二部以后的车则是由维护人员卖出去的。
跟进客户的方式可以是电话，可以是拜访，可以是电子邮件，也可以是其他任何可行的方式。无论你采取哪种方式，每当你完成一笔交易，把产品销售出去之后，都要注意跟进客户，你要问客户有没有使用，在使用过程中有什么问题，是否还需要别的服务。
客户跟进常常会有两种情况发生：一是客户有上当受骗的感觉，会抱怨你；二是客户感觉很好，会感激你。对于第一种情况，你要问清客户不满意的原因，并通过为客户提供优质服务消除客户的这种感受；对于第二种情况，你需要做的是把服务做得更好。
销售员的客户可以分为两种，一是产品使用者；二是产品介绍者。无论你的客户会成为哪一种，做好售后的跟进工作总是有利的。只要你努力去做了，看不见的力量会助你一臂之力，这是自然法则。
要做好销售跟进，销售员需要努力做好以下工作：
（1）准备一些小卡片，记下完成交易的时间、产品品种、客户姓名和联系方式。
（2）通过试验来确定一个最准确、最恰当的跟进时间，然后在每笔交易卡片上记下跟进的时间。如今天是3月8日，通过试验你所得到的最佳跟进时间是5天，那么你就在卡片上记上3月13日跟进，当3月13日那天来临时，就可以直接打电话跟进了。
（3）持续性跟进。当你完成第一次跟进之后，紧接着就要考虑第二次跟进。第二次跟进时间间隔要比第一次稍微长一点，可以是一个礼拜，可以是15天，或者更长时间。
在销售的赛场上，每一次成交就像一次撞线，既是一次销售的成功结束，也是后续服务和下一次销售的崭新开始。我们的销售事业征途，正是由这样的不断奔跑所组成。
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