许多销售人员为了能使客户尽快签单，经常通过许诺来打消客户的顾虑。如许诺承担质量风险，保证商品优质，完善售后服务等；答应在价格、数量、交货期、购买时间、服务等方面给顾客提供优惠等。总之，无论客户提出什么样的要求他们都先答应下来。不知道销售人员有没有想过，如果这些承诺无法兑现，客户会产生怎样的心理？客户不但会抱怨、不满，甚至还会对销售人员失去信任，取消当初的订单。一旦发生这种情况，销售人员损失的将不只是这一个客户，恐怕连同他周边的潜在客户资源也有可能流失掉。
因此，销售人员不要为了让你的客户作出购买决定而作出你根本无法兑现的承诺。在承诺前，一定要考虑自己的诺言是否符合公司的方针政策，不能“开空头支票”。销售人员一旦许下诺言，就要不折不扣地立即实现诺言，让客户满意。
然而，要做到这一点并不容易，很多销售人员在不经意间就掉进了自己亲手挖掘的“陷阱”，使自己进退维谷。销售员小付就犯了这样的错误。
春节前夕，某品牌啤酒厂家的销售员小付为了达成当月的销售任务，决定在节前对客户进行占仓压货，以下就是他与所管辖的经销大客户陈老板的一次电话沟通：
小付：“陈老板您好，我是小付。最近生意还不错吧？”
陈老板：“哦，是小付啊，你好，你好，我的生意还行。呵呵。”
小付：“这次我想跟您沟通一件事情，您看快过节了，现在正是啤酒的销售旺季，这个月公司给定的目标量是50万元，20号以前您能不能完成啊？”
陈老板：“完成没有问题，但如果拉过来，往哪放呀，我可没有那么多的仓库啊！你能帮我解决仓库吗？如果公司出钱帮我把仓库的问题解决了，我就在20号以前把50万元的货都拉走。”
小付：“这样吧，你自己先去垫资找仓库，我给你向公司申请2000元的占仓费，费用包在我身上，但产品你一定要拉走，行不行？”
陈老板：“行，那我现在就派人去找仓库了，50万元的货我在20号前拉走。”
小付：“好，就这样定了……”
可事后的结果是，客户如期把产品都拉走了，因为春节是啤酒销售的黄金季节，产品供不应求，但2000元的占仓费公司却始终没有批下来，这让小付一下子陷入了尴尬的境地。
案例中的小付在没有确认能否给客户申请下来占仓费之前，就为了自己能够完成公司下达的任务量，向客户“抛”出了“诱饵”，承诺客户只要能在规定的时间内达成目标，就可以给予他2000元的占仓费支持。一旦费用没有批复下来的事实让客户知道，客户的经销积极性肯定会受到损伤，从而使他对厂家的承诺产生怀疑，严重的情况下，还会造成厂家和经销商之间出现隔阂。
由于市场竞争激烈，很多销售人员都像小付一样，常常因为完成销售任务、拿奖金、晋升等目的，不惜“铤而走险”，大肆向客户承诺，或者还会不负责任地开一些“空头支票”，但是当承诺由于种种原因无法兑现时，销售人员必然是“搬起石头砸自己的脚”，既失去了客户的信任，又毁了自己的信誉。
所以，作为销售人员，要想在销售领域里有所建树，就必须掌握客户的心理，千万不要欺骗客户，更重要的是，一定要摒弃轻易许诺这种“饮鸩止渴”的“自杀”行为。绝不能为了一时痛快或意气而置企业利益、个人立场与原则于不顾，随意承诺，最后不仅让公司蒙受损失，而且还让自己“身败名裂”，在行业内难以立足。真正优秀的销售人员必定惜诺如金，一旦承诺了，就务必予以兑现。
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