让客户随时了解产品信息

对于销售员来说，要想做好售后服务工作，让再成交成为可能，就得让客户随时了解产品信息，而这时候，网络营销不失为一个很好的办法。

保守统计，2010年年底，中国互联网微博累计活跃注册账号数量突破6500万个，2011年中突破1亿，2013年国内微博市场进入成熟期。无疑，微博会成为未来商战的又一个重要战场。于是，几乎是在一夜之间，又一个新名词诞生了——微博营销。随着微博的火热，催生了微博营销。每一个人都可以在新浪、网易等网站注册一个微型博客，每天更新内容，跟大家交流，或者在微博中谈大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的。这样的方式就是新兴的微博营销。

在售后服务中，销售员可以利用网络发布产品及服务等方面的信息。这一方式比传统售后服务来得更快捷，传播的范围更广。

小谭是一位很时尚的销售员，他的客户也大都是一些时尚男女。每天来他的公司购买时尚礼品的人很多，而找小谭买产品人更是络绎不绝。

为什么小谭的生意会那么好呢？不仅能与客户交朋友，还可以拥有良好的销售业绩？这让小谭的很多同事很是诧异。对此，小谭的回答是：“看来，你们真是out了！”听到这一回答，众同事更是不知所云。这时，小谭打开自己的笔记本，登录自己的微博。

“哇，你有这么多的粉丝啊。”同事们看着15699这个数字，都惊呼起来。

“是啊，我每天都会及时更新我的微博，把公司最新产品和服务情况都分享给我的这些客户，那些第二天来公司购买新礼品的客户，基本上都是头一天看过我微博的。通过微博与客户互通信息，既时尚也非常贴心，你们也可以试试啊……”

“嗯，我也要向你学习啊，要不然真的是落后了……”同事们都应承道。

上面案例中的礼品销售员小谭运用的就是网络营销的方法，并且经营得有声有色，那些老客户总是能从他的微博中了解到最新的产品状况和服务信息。

的确，微博相当于一个小小的自有媒体，销售员可以拥有自己的受众和话语权。有人对这种售后服务方式这样评论过：“粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿就是CCTV！”这一评论可谓是既贴切又诙谐地表述了微博的作用。

所以，微博成为很多销售员与客户分享产品心得的载体也就变得理所当然了。如果销售员把微博看作是媒体，那销售员便具有了媒体所具有的辐射性和影响力，而且微博兼具更广泛和更迅速的传播可能性。另外，对于一般的媒体而言，微博这一系统有智能结合内容的特性，传播方向更有定向性，传播的目标客户也更加精准。另外，它可以以多种形式来表现和传播，文字、图片、音频、视频都可以是其表达形式；它不仅可以为客户构建在线的互动沟通平台，还能营造一个良好的沟通环境，并在这个环境里实现多对多的沟通。

据一项调查报告显示：超过半数的微博或者博客每周至少有一次提到某特定企业、产品或他们的员工，但是大多数微博很少接到他们所谈论的公司的反馈。而博客从诞生的那一天起就带着浓郁的个人化气息，真实而且畅所欲言。公众对经常发表的微博和博客们的信任度是对企业官方信息信任度的三倍。

那么，作为销售员，我们该如何通过网络微博让客户随时了解到产品和服务信息呢？通常来讲，这里面一般包括如下几个步骤：

针对企业微博账号、企业领导或高管的账号、行业内有影响力人物的账号，要先获得网页认证。获得认证的好处是，形成较权威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播。不过也有一点不好的地方，那就是信息的审核可能会比较严格。

微博的内容信息应该尽量多样化，最好是每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，这样粉丝才能拥有较好的浏览体验。而微博的内容应尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。发布的内容要有价值，比如提供特价或打折信息、限时内的商品打折活动等，都可以带来不错的传播效果。

微博信息每日都得更新，每天有规律地更新5～10条信息，一小时内不要连发几条信息，或者抓住高峰发帖时间更新信息等。

多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动与用户互动。定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，这些举措都可以带来粉丝的快速增长，并能增加“粉丝”的忠诚度等。

合理设置标签，将有利于那些和你拥有共同兴趣的人搜索到你的信息或者你所发布的微博。

利用微博营销，不在于你认识什么人，而在于什么人认识你；不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。平时多注意行业名人或知名机构，善用找朋友功能，尽量努力提高“粉丝”的转发率和评论率。注意发布的内容主题要专一，内容要附带关键字，以利于高质量用户搜索到。

把握以上几个步骤，销售员就一定可以通过微博做好售后服务沟通工作！