对客户巧提要求

人有普遍的抵触心理，当你向客户或者同事朋友提出做事要求时或者批评时，如果直接提出，一般会让对方反感或者消极接受。而如果在这上面包装一层甜蜜的外衣，那么效果将迥然不同。如何包裹这层甜衣呢？

有一天，电脑公司的胡经理对打字员说：“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到经理对她的夸奖，受宠若惊，脸孔都红了起来。胡经理接下去又说道：“可是，我希望你今后打字的时候，对标点符号多注意一些。”

胡经理如果不这么说，而直接对打字员说，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了领导的责备，并感到十分羞愧，也许为此会难过好几天；她也许还要为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或有看不太清楚的地方，所以她不能负全部责任。这样一来，胡经理的规劝不但没有起到效果，说不定还会由此惹来一些麻烦。

我们来回想一下，有时我们受到批评，甚至是非常严厉的批评，我们都会点头接受，并且心悦诚服；而有的时候，即使碰我们一根毫毛，稍微点我们一下，我们也会跳起来反驳。当你仔细分析和比较以后，你就会发现，在两者之间有一个根本的不同点，这一根本的不同点就在于批评方式是否令人心生反感而无法接受。

其实，许多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻而在与形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人很愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候为其加上一层“外衣”，也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。

如此看来，忠言并不一定要逆耳，而且也不应该逆耳。记住，以后切莫不分场合，再去说一些肆无忌惮的“逆耳”忠言，尽可能找到一种较委婉的、美妙的“顺耳”方式表达出来。这样，在人际交往中你才显得与众不同，左右逢源。

下次，当你想批评某人或是希望某人接受你的意见时，你也不妨试一试。

小贴士

忠言要顺耳、悦耳

为什么有的意见、有的忠告我们不爱听，甚至听后还感到难受、气愤，自信心、自尊心受挫呢？究其原因是因为有的批评方式使我们心生反感而无法接受。所以在批评他人时，不妨把忠言说得顺耳一点，这样才能让人心服口服，心气顺畅，并产生抵抗错误的抗体。