王鹏是相机专卖店的店员。
这天，一个20岁出头的女孩前来购买相机。女孩不是要专业的相机，只是想要一个随身携带用于拍摄的相机。王鹏为她挑选了一款轻薄、便于携带的A牌相机，但是女孩似乎对B牌相机更感兴趣。
王鹏说：“就色彩相比较的话，A牌的相机能保持景物原有的色彩，而拍出来的照片明显地感觉色彩鲜艳一些，而B牌的相机拍出的照片则会色彩失真，尤其是绿色，色彩会显得昏暗一些。”
女孩：“这个我以前没有用过，了解得也不多，但是我同学中有人用B牌的。”
王鹏：“这没关系，很多买相机的客户都是刚刚了解，我们为客户服务肯定会推荐最好的，要不然客户不满意，我们的生意也不好做。”
女孩：“那好吧，为了保证我以后拍出来的照片更加真实，我就买你推荐的这款A牌相机了。”
从这个故事中我们可以了解到，有很多的客户往往受周围朋友的影响，对某些品牌盲目地认可。这时候，如果销售员态度鲜明地向他们提出自己的看法，一般都会遭到客户的抵触和反对。不是销售员的建议有问题，而是对方觉得那是你的想法，不是自己的决定。谁也不想让别人来决定自己的事情。所以，销售员在向客户表达自己的想法时，尽量不要直接表明自己的态度。
有些销售员的建议，对客户来说是非常好的，但是客户并没有选择，而是选择了并不是最优的方案。这就要求销售员在提建议的时候注意方式方法、态度和语气。那么，在具体的操作中，销售员到底该如何向客户提建议，才会让客户觉得这是自己的想法呢？
（1）尽量不要用“我觉得”“我认为”“你应该”“你最好”等词
“我觉得”“我认为”之类的词，都有很强的自我性和指令性。客户听到这些词的时候，觉得销售员完全在用自己的想法和观点来强迫他们服从和遵守，这往往会让客户心里有一种受逼迫的感觉。客户自然不愿意受你思想的控制，想要有自己的想法和决定。所以，销售员在跟客户谈自己的想法的时候，要尽量少用这些词，以免引起客户的逆反心理。
（2）态度要诚恳一些，委婉一些
销售员用自己的态度和意见去影响别人的时候，一定要注意说话的态度，要尽量诚恳一些，委婉一些，尽量不要让客户感觉你在用自己的想法来指挥他的行动。一般需要这种慢性渗透的方式来说服的客户，基本上都是自尊心比较强，而且非常固执的客户。如果销售员说话的态度太过强势，势必伤害客户的自尊心，引起对方的反感，从而产生逆反心理。这对于销售员来说，是得不偿失的事情。所以，销售员在表达自己态度的时候，尽量说得诚恳一些，委婉一些，用自己观点中的感情色彩去影响客户。
（3）要有耐心，让客户觉得是经过深思熟虑的
销售员把自己的想法和感受说出来之后，要给客户一定的时间，让客户在心理上有个接受和消化的过程，如果客户消化不了，那还是销售员的意见。所以，销售员要想让自己的意见变成客户的意见，就要给客户一定的时间去接受、去消化。这时候销售员千万不要逼迫客户去做决定。如果这时候销售员一再追问，势必让客户觉得销售员有强迫他的意思，本来愿意接受，也立刻开始抵制了。所以，销售员一定要有耐心，要给客户足够的时间。不要担心客户会浪费你的时间和精力，如果客户对你的建议没兴趣，早就表现出来，根本用不着去思考了。
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