情景描述
成交后，房价突然下跌，客户对此很不满意，上门投诉说被售楼员骗了，要求退定。
⊗ 错误应对
1．“房价的涨跌也不是我们操控的，买赚买亏谁也说不准，您既然选择购买，就应该承担这样的风险。”
（这种回答虽然说的是事实，但表述方式过于生硬，而且会给客户一种不负责任的感觉，很容易引起客户的不满，对解决问题没有任何帮助）
2．“您是白纸黑字签了合同的，您这么闹就算闹到法庭也没用。”
（这种回答不仅对客户缺乏起码的尊重，而且有一种威胁的味道，很容易引起客户的不满，甚至激怒客户，给问题的解决造成更大的障碍）
情景解析
房产作为一种商品，出现价格波动是很正常的现象，但是一些买房的客户一旦买亏了，出于自身经济利益受损的考虑，难免会心生不满，甚至作出要求取消交易的不理智行为。
当客户因为房价下跌要求取消交易时，售楼员应该从两个方面着手进行处理：第一，向客户解释相关的法律法规，让客户明白他这种要求是缺乏法律支持的，房产中介或售楼员不负有赔偿责任；第二，耐心地向客户解释他这种做法是不符合市场经济原则的，房产作为一种商品，其涨跌是受市场控制的，任何人都无法精准地预料，这一点客户在购买前就应该充分考虑到。
另外还有一点需要注意，为避免此类情况的发生，售楼员在向客户促单时，千万不要信口开河地向客户保证房价肯定不会下跌或肯定会上涨，因为即使再权威的专家，也无法精准地预测市场状况究竟会怎么样。
话术示范
客户：“小刘，签合同时你一直跟我说房价不会跌，现在却跌了这么多，你们得赔我损失！”
售楼员：“杨先生，您先别着急，先坐下来喝杯水，有什么事慢慢说。”
（先安抚客户的不满和焦躁情绪）
客户：“房子我买了还不到一周，房价就跌了这么多，你们这明显是欺骗行为，赶紧给我退了！”
售楼员：“杨先生，您的心情我非常理解。不过，您也应该明白，房子也是一种商品，它的涨跌是受市场控制的，天底下没有只涨不跌的商品啊，房价的涨跌也是很正常的事。”
（从专业的角度向客户说明房价的涨跌是符合市场规律的，不是人力所能控制的）
客户：“就是因为你跟我说房价不会跌，所以我才买的。现在你又说这个！”
售楼员：“杨先生，当时您问我房价走势会怎样，我跟您说我个人觉得房价不会大幅度下跌，我说的只是我个人的看法。如果按您这么说，那当时报纸和电视上说房价还会涨的专家，他们是不是得赔偿所有买房者的损失？买房的最终决定权在您手里，我们只是为您提供买房服务。如果这次房价是涨了而不是跌了，我们也不可能和您分利润，您说是吧？”
（继续从专业的角度说服客户）
客户：“唉，算了算了，就算我倒霉吧。”
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