建立公共关系主要的使用工具

科特勒认为，企业主要是通过新闻、书面材料和企业网站等工具，来建立一个良好的公共关系。

1. 新闻

新闻，是企业建立公共关系最主要的工具。一般在企业当中，都设有公共关系部，简称公关部。公关部的专业人士创造或寻找与企业、产品有关的新闻消息。现在很多企业都会定期或不定期地在特定的场所举行演讲，这其实就是一种创造新闻的方式。比如新东方教育科技集团现任校长俞敏洪，经常去各地的学校、企事业单位进行演讲，在向听众传播知识的同时，也为新东方树立了良好的企业形象，在社会当中建立了优秀的公共关系。

2. 书面材料

书面材料，是企业建立公共关系经常用到的方法，包括企业年报、公司杂志、文章、宣传册、视频、多媒体演示等。企业将多种书面材料进行投放，影响目标市场，进而建立良好的公共关系。现在很多企业都建立广告宣传片，利用电视、网络等方式进行大范围的传播。比如中国移动全球通的广告宣传片，以“关键时刻请信赖全球通”为主题，得到了广大消费者的热捧，拉近了中国移动与消费者之间的距离，中国移动全球通业务在社会中建立了良好的公共关系。

3. 企业网站

企业网站也是企业建立公共关系经常用到的方法。有的企业网站很受网民的欢迎，消费者可以访问这些企业网站，获取有价值的信息。比如美国火鸡生产商Butterball公司的官方网站www.butterball.com，为广大网民免费提供烹饪、刀法的小技巧，特别是在感恩节的那一周，每天的访问量超过550000次。网民还可以在Butterball官网上下载“火鸡”烹饪视频，教人们在节日期间，怎么样准备火鸡大餐。

小故事
果汁生产商Obwalla公司，发现在美国西海岸销售的部分苹果汁含有大量的大肠杆菌，Obwalla公司迅速召回该地区在售的产品。事件发生后不到3个小时，Obwalla公司官网上就发布了此次事件发生的原因和处理的结果。除此之外，Obwalla公司还广泛搜集网民对此次事件的评论，并为这些评论网民提供相关的网站链接。

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公共关系虽然影响力大，但是常常被企业作为次要的营销沟通的手段。企业的公共关系部门往往设在企业总部，在总部公关部的员工，通常忙于应付股东、雇员、媒体、立法者等公众人群，而他们真正的职责——为企业建立良好的公共关系，反而被忽略。而且，如果公共关系营销沟通运用得不好，不但不会给企业带来效益，还会带来巨大的经济损失，甚至是让企业蒙受终身的污点。