【摘要】：关系营销的含义，不同的专家学者有不同的定义。科特勒认为，关系营销，指的是通过与客户保持密切的互动关系，全面了解客户的消费心理和需求，以此为基础，向客户提供产品或服务，从而产生最高客户满意度的一种营销模式。
关系营销的含义，不同的专家学者有不同的定义。科特勒认为，关系营销，指的是通过与客户保持密切的互动关系，全面了解客户的消费心理和需求，以此为基础，向客户提供产品或服务，从而产生最高客户满意度的一种营销模式。
Easy-going
科特勒认为，只要减少5%的顾客丢失率，就可以增加25%～85%不等的效益。
以往的营销活动，企业把大部分的时间和金钱都花费在开发新客户上，对客户的开发，保持着十分重视的态度。但在近几年的研究发现，开发新客户所消耗的成本，是维护老客户成本的五倍还要多，而且新老客户为企业创造的价值大致是相同的。
研究还表明，全球企业的总体失客率正在逐年增长。以美国的通信业为例，该行业每年平均丢失25%的移动电话客户，相当于每年损失高达20亿～40亿美元。美国通信业失客率逐年攀升的主要原因在于，网络的大众化，每一位客户都可以轻松方便地上网进行查寻，比较各通信公司的产品与服务，从而作出自我选择。
有时候，关系营销具有偶发性，可能会在特定的时间和空间条件下，由于偶然的机遇而发生。比如某企业的营销员在车上，在与同坐的旅客闲谈中，偶然性地完成一笔交易。这种偶然性的交易，成交额或微不足道，或相当可观。
这种偶然性的关系营销具有突发性、短暂性和不确定性的特点，但非常有可能成为企业扩大市场占有率、开发新产品的契机，如果能很好地抓住这种机遇，或许可以成为一家企业、公司兴衰成败的关键。
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