情感上，至少有一个能让用户怦然心动的点

这是一个深层次消费的时代，随着物质需求的不断满足，消费行为更多地体现为消费者情感的自我彰显，这个时代更是一个消费者自我呵护、自我尊重的时代。如今的消费者不仅重视产品和服务带给他们的功能利益，更重视购买产品和服务过程中所获得的符合自己心理需求和情趣偏好的特定体验。

所以，在互联网时代，情感体验永远超越功能体验。而企业要想胜出，要想赢得粉丝的偏爱，首先在情感上，至少就要有一个能让用户怦然心动的点。而小米的成功就在于它挖掘出了年轻人的一种热爱，而“为发烧而生”的小米品牌就是为“米粉”们提供了一种值得他们热爱的物品。

在雷军看来，如今互联网形势下激烈的市场竞争大大提高了用户的鉴赏能力，只有极度贴近用户，建立一定的情感维系，才能建立一个优秀的品牌。

为此，雷军抓住了这个时代年轻人都需要一种热爱的心理，建立了一种发烧文化，提供给用户值得他们热爱的物品。发烧级的硬件配置加上亲民的售价，小米从诞生之日起就在为“米粉”呵护着他们对发烧的热爱。

小米就是这样，构建企业时没有以自身为核心，而是“为发烧而生”，以“米粉”为核心，并且愿意站在用户的角度去思考更多的事情。仅这一点，就让用户心动不已，正因如此，他们才会主动成为小米的代言人，并孜孜不倦地宣传并推进小米品牌荣誉的传播。

在过去的工业时代，评价一款产品的标准是功能和功效，是看你的产品有什么别的产品所没有的功能。但随着时代的发展，消费者的情感和心灵世界正在全面展开，仅仅依靠功能体验已经无法有效吸引用户，而情感体验才能真正增加用户对品牌的黏度。小米就是这样，最成功的一点便是塑造了自己独特的粉丝文化，让用户在情感上就与小米品牌站在了一起。

情感体验的核心包括两点：其一，极致的用户体验；其二，强烈的情感诉求。所以说，从某种程度上说，营销就是创造与用户的情感联系，正如酷6网创始人兼CEO李善友所说：“只有产品触动了用户的心灵，提供了超越商业的价值，才有机会。”

在当今时代，每天都有不少品牌诞生，每天也都有不少商家退出市场，但如果产品和品牌在感情上有一个能让用户怦然心动的点，那么，企业才能获得机会，品牌也便有机会形成，在这里，不妨说说中国高端鲜花第一品牌——roseonly专爱花店。

roseonly专爱花店坐落于北京市朝阳区三里屯，其创始人是蒲易，他以皇家矜贵玫瑰大胆定制“一生只送一人”的新奇想法开创了一个

奇特的销售规则。简而言之就是，顾客若在roseonly专爱花店买花，便一生只能送一位佳人，如果换了女朋友，就不能再通过该店送花。

我们所处的市场足够大，手机有苹果，衣服有耐克，但鲜花没有。在这样天时、地利、人和的条件下，蒲易大胆出击，将roseonly专爱花店定位为中国高端鲜花第一品牌，而他身处的时尚、互联网、电商、奢侈品品牌等圈子就成了最直接的受众。并且更难能可贵的，一生只能送一人，这一理念吸引了越来越多的粉丝。

2013年2月初roseonly官网上线，预售99盒情人节玫瑰，2月10日即销售一空。为了这初次试水，roseonly创始人蒲易在春节到来之际，开始疯狂“扫荡”微信朋友圈，靠一己之力发微推广roseonly。他所在圈子的不少人都积极转发，包括新希望的刘畅、世纪佳缘的龚海燕等。

在“一生只送一人”与众不同的售花理念的吸引下，明星成了传播主力，再加上网络的飞速传播，除了一些战略投资方和渠道方的广告资源支持，在推广方面roseonly几乎没有花一分钱，但是，roseonly快速在消费者当中蔓延。更为重要的是，由于roseonly的第一批顾客就是社会上最优质的人群，roseonly的产品和服务像滚雪球一样越滚越大，中国高端鲜花第一品牌的名号传播得越来越远。

为什么roseonly鲜花品牌能在短短的时间内迅速蹿红？是因为其有“全世界最好的设计师+全世界最好的花+全五星酒店的花艺师”吗？是因为其占据了天时、地利、人和吗？诚然这些因素都十分重要，但“一生只送一人”将其与其他花店区分开无疑才是关键。

去花店买花，自然是想买多少买多少，想买几次买几次，花店从不会管你送给谁，是自己的女朋友还是情人，是你的第一位还是第几位女朋友，“一生只送一人”，这不是砸自己的饭碗吗？但不得不承认，这是一个温馨而浪漫的营销理念，正如roseonly的品牌口号“信者得爱，爱是唯一”，roseonly更是对爱情专一的幸福见证，这样的情感传递，哪个佳人不会怦然心动？

作为企业，要想获得消费者高度的情感认同和品牌忠诚，产品和品牌仅仅具备功能属性是不够的。你将产品销售给用户，用户付给你相应的钱，这是商业，是正常的逻辑；然而一旦你能打破这个逻辑，提供的产品具备超出产品本身的情感价值时，你就有可能获得更高的价值。