利华的“德尔菲法”协同平台

随着全球经济的一体化，企业竞争越趋激烈，作为对企业经营活动有着导向作用的生产计划在这样的大环境下，也越来越凸显其决策协同的重要性。目前，大部分企业单纯将营销部门作为企业未来进行的生产计划决策的主体，经济的发展和企业竞争的激烈化导致现有生产计划依靠将单一部门决策结果转化为企业生产计划的运行模式已经越来越不能适应当今市场环境的要求。对于以上不足，利用德尔菲法的专家意见平台来对生产计划进行决策，以克服决策个体的知识经验、能力和信息等方面的不足，使最终决策结果能够兼顾多方面的利益。

1.德尔菲法简介

德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的提出及收集各方专家意见以达成共识，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务的一种方式。

在生产计划决策过程中采用德尔菲法，一方面能够充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；另一方面又能把各位专家的意见分歧表达出来，取各家之长，避各家之短。

2.基于德尔菲法的生产计划决策协同

主要步骤：

①各营运部门、各相关部门挑选经验丰富的人员作为专家人选。

②生产计划决策小组将要进行决策的产品信息通过企业内部信息平台传递给各个专家，让他们对生产计划做出决策。

③专家各自根据自身部门的生产任务信息，做出判断，判断订单能否生产或未来一时间段内企业能够生产该种产品的数量，将结果反馈给生产计划决策小组。

④生产计划决策小组汇总专家的第一次决策结果，再将更改的计划反馈给专家。

⑤反复进行，直至结果趋于一致。

⑥生产计划决策小组对专家决策进行分析，根据分析结果做出产品生产计划的最终判断。

3.生产计划决策的协同平台

每个部门在处理生产计划决策业务的过程中都需要大量的相关信息，数据是信息的载体，必须要对相关数据进行分析、整理和了解，使之协调一致，为在企业生产计划决策的过程中调用相关信息奠定基础。

从企业生产计划决策的协同模式和实现过程，可以看出协同生产计划决策的难点在于多部门生产决策的协调，协同决策建立在各部门掌握充分信息的基础上，依据企业生产计划的业务流程和数据流图，可以建立决策协同平台。

信息系统协同平台的功能：

①将企业中各个子系统有机结合起来，构建出一个一体化的工作系统。

②所有信息和数据来源于企业的中央数据库，各个子系统在统一的数据环境下工作。

③提供信息交互平台，快速方便地实现与相关部门的数据共享和交换。在企业生产计划的决策过程中，通过以上功能的实现，可以提高企业决策的效率，通过信息的交互实现决策的协同和有效。

4.利华公司的案例分析

利华公司是一个以电子制造为主营业务的公司，是一个典型的制造型企业。公司内部执行的是传统的生产计划管理流程。营销部门进行客户订单的决策，将通过该部门审核的订单转给生产部门，生产部门以此为依据，制定主生产计划，物料部门确定物料需求计划，按照需求去完成原材料的采购，在物料采购完成后生产部门执行日、周、月生产计划。

利华公司传统的生产计划管理过程给公司的生产经营管理带来了许多的问题，如缺少反馈过程造成企业生产计划执行、处理的不协调，时常影响公司的按期交货；生产部门、供应部门、仓库、车间没有形成统一的生产计划决策，各部门形成“各自为政”的局面，经常无法达到采购的准确平衡，也造成生产过程的不均衡，增加公司营运成本，影响交货。

（1）利华生产计划决策的优化

公司为改善和消除传统生产计划管理带来的负面影响，采用生产计划协同平台进行优化，具体步骤如下：

①营运部门组成生产计划决策小组，并在销售部、生产部、采购部、仓库和工程部5个部门各挑选1名管理经验丰富者作为专家的人选。

②生产计划决策小组将客户订单信息通过企业内部协同平台发给5名专家，让他们做出生产决策。

③专家各自根据部门生产任务信息和其他决策信息，做出决策，将结果反馈给生产计划决策小组，并注明做出该决策的原因。

④生产计划决策小组汇总专家的第一次决策结果，做出计划的更改，再将其反馈给专家，进行第二次决策，第三次决策……直至结果趋于一致。

⑤生产计划决策小组对专家的决策进行分析，根据分析结果做出企业生产计划的最终判断。

（2）基于协同平台的生产计划决策过程

根据利华公司的产品特点和公司机制，构建了企业管理信息系统平台，建立企业自身的数据仓库，通过有权限的访问，在生产计划决策的过程中实现了企业数据的存储分析和信息的共享，支持并提高决策效果和效率。

案例：

5月20日，营运部门将代码为T04P34的产品生产计划信息通过企业内部协同平台发给各个部门专家，具体信息如表1：

表1

营运部门要求各部门专家做出决策，该生产计划是否能够实现。

各部门第一次决策过程如下：

①财务部门：

财务部门专家借助了企业信息系统中的该产品历史成本数据，部分信息如表2：

表2

部门专家根据信息做出价格估算，Pmin为S29.3，Pmin＜P，因此财务部门做出决策，认为该订单可行。

②生产部门：

生产部门专家借助了企业信息系统中的该产品制造数据，部分信息如表3：

表3

T04P34的生产信息如下所示，生产流程分为六步；

T04P34的其他部分信息：

即时库存：170

产线状况：五线生产，另一订单产品在该线生产至3号晚班结束。

生产部门专家根据信息估算出T04P34的生产要7天，企业周日休息，因此专家做出决策，该产品的生产在物料充足的情况下至少要在6月11日晚班才能结束，不能满足交货。

③工程部

生产部门专家借助企业信息系统中的该产品制造设备数据，能力信息部分如表4：

表4

工程部专家根据设备能力等数据，做出判断，认为设备能力能够支持该产品的生产，该订单可行。

④物料部门

物料部门专家根据MRP运算、该产品BOM数据以及信息系统中的供应商信息，和采购历史数据信息的判断，整理部分如下：

T04P34产品结构单纯，最终产品由原材料组合而成，而且每颗在单片上都是单颗用料。

每片T04P34所需不同原材料有55颗，其中5颗原材料需向欧洲供应商订购，订货期为15天。其余50颗原材料从本地供应商处取得，可以实要实发。

5颗原材料即时库存各为200。物料部专家根据信息给出判断，能够在6月4日采买到物料支持该生产计划执行。

⑤仓库

仓库部门专家根据仓存管理信息，满足生产所需的原材料的仓存容量。可以支持该订单的生产。

各部门将决策结果反馈给营运部门，营运部门汇总原因及结果，认为T04P34的生产计划不可行，在与客户进行协商后，将T04P34交货时间推迟至6月12日，再将其传达给各个部门，具体信息如表5，让各部门再次做出生产计划决策。

表5

各部门根据已修改的生产计划信息，依据企业数据库中的信息做出决策，财务部门认为该生产计划可行，生产部门能够满足已更新的交货期，该生产计划可行；物料部门在该交货期下，能够满足生产物料的采买。工程部门、仓库等其余部门均可以支持该生产计划的执行。

营运部门汇总各部门的二次决策结果，具体信息如表6，最终确定T04P34的生产计划决策。

表6

（3）协同平台的实施总结

德尔菲法的生产计划决策平台实现了以下几个方面的协同：

①信息协同：要实现群体决策的增效，必须高度依赖于信息的流转。生产计划在决策过程中，每个部门需要在获得关于自身任务的大量信息后才可以采用相关技术方法做出部门决策。借助企业内部信息管理平台，要求每个部门将正确的信息，在正确的时间和地点以正确的方式传递给正确的人。

②组织协同：每个部门将在营运部门的任务要求下进行各自的生产决策，借助信息协同平台，营运部门有效组织各部门行为。

③管理协同：过程中各个决策主体将各种因素优化组合，实现最优效益。

利华公司的企业生产计划决策协同平台，不仅把生产计划的决策控制在半个工作日内，而且各部门在进行生产计划决策时，将部门自身的约束加以考虑，给出的决策符合自身部门的生产能力。营运部门对各部门专家的决策汇总进行分析，可以全面考虑各部门的能力再来确立最终生产计划，做出最终决策。

协同生产计划的决策是一个复杂的问题，它的影响因素非常多，该案例从系统整体的角度结合德尔菲法构建了企业制定协同生产计划决策的模式方法，营销部门不再是企业决策的唯一主体，各部门之间可以协同决策，达到科学决策的效果。通过实证研究得知在实际决策过程中，真正处于作业阶段时其涉及的影响因素非常多且充满不确定性，需要确定该模式方法中的各个步骤并为其实施寻找技术工具达到最优化，使得生产计划的制定从定性转化为更深入的定量，真正落实到每一个细节处。

（案例来源：方曦，李娜.利华的“德尔菲法”协同平台 [J] .企业管理， 2011，（12）：94-96）

思考题：

1.什么是德尔菲法决策？其优缺点是什么？

2.如何将德尔菲法和协同决策结合在一起实行的？

3.德尔菲法的生产计划决策平台实现了哪几个方面的协同？

案例评析要点：

1.德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。德尔菲法能发挥专家会议法的优点。第一，能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。第二，能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。

2.基于协同平台的生产计划决策最重要的一点就是要求每个部门在自己的领域能都作出计划决策，然后以大量的信息数据作为基础，每个部门把决策信息传递给生产计划小组，一个个决策挨个通过，最后达到结果趋于一致。该决策方法得到的决策质量很高，是充分考虑了各个方面分析的结果得到的。

3.第一，信息协同。要实现群体决策的增效，必须高度依赖于信息的流转。信息系统协同是以信息资源为基础，通过信息系统协同作业平台，利用计算机网络和通讯系统，通过配置协同策略，满足生产需求。第二，组织协同。每个部门将在营运部门的任务要求下进行各自的生产决策，借助信息协同平台，营运部门有效组织各部门行为。第三，管理协同。过程中各个决策主体将各种因素优化组合，实现最优效益。