确认危机，防止杞人忧天

确认企业危机管理对企业来说是极富有挑战性的，当企业在寻找危机发生的信息时，管理者最好能够听取各种声音，并跟自己的认识相互印证。当企业出现危机征兆时，相关人员要及时进行确认，为有效的危机控制做好前期准备工作。

——清华大学经济管理学院教授 魏 杰

企业危机对企业的影响十分大，因为消息会像病毒一样，传播方式十分高速。但很多时候，有关企业危机可靠的消息往往不多，也会充斥着谣言和猜测。这种情况下，企业需要做的就是确认危机，避免带来杞人忧天的心理。

企业确认危机的目的就是要弄清楚，原本所预想的危机是否真的会发生了。因为很多时候，企业管理者所认为的危机有可能并不存在，但是因为忙碌，管理者要到很久之后才会发现。但企业常常会遇到的情况是，企业所发现的危机往往有偏差，有时候那并非是真正的危机，这就需要企业进行确认。

独裁的管理者常常凭自己的经验决策。这种做事方式也常常会忽略掉很多问题。尤其对企业危机管理来说，管理者的不认同导致危机无法确认，最终危机的发生对企业造成消极影响。反之，倘若企业能够及时确认危机，即便真的发生了危机，也能够提早采取主动应对措施，占据主动地位，赢得先机。

宝洁公司生产了Rely牌卫生棉条，后来有人担心这种卫生棉条的材质可能会引起中毒性休克综合征的早期反应。宝洁公司在听到此消息后，立即进行了分析。如果他们找证据试图去证明此产品的安全性，对企业的形象、品牌都会受到一定的影响，甚至会阻碍公司其他产品的销量甚至公司今后的发展。对于分析出的这一结果，宝洁公司肯定是不愿意看到的。

因此，宝洁公司一方面着手调查求证此事，一方面为了防止事态发展，立即从市场上召回了这批卫生棉条。

该公司管理层召回产品的举动使公司遭受了大笔损失，但跟公司的长期利益相比，这样的做法显然更有利。宝洁公司的举动赢得了大部分人的赞赏。人们称赞该公司勇于承担责任，能够为用户的健康着想。

宝洁公司一直遵循一条原则，那就是：顾客利益至上。因为宝洁公司知道，客户更担心的是他们多年使用产品的公司是否真正值得信赖，无论该公司出现什么问题，但只要依然敢于承担责任，客户依然会继续选择信任。

宝洁公司对危机的确认和处理也使他们成为长期的赢家。

企业在日常工作中，企业管理层当设立危机管理人员，督促他们做好日常的信息收集和分类管理，建立起危机防范预警机制。当企业出现危机征兆时，相关人员要及时进行确认，为有效的危机控制做好前期准备工作。

(1)发现企业危机因素及时给予证明。企业危机管理人员在发现可能导致企业危机的因素时，首先不能手忙脚乱。应当给予及时地确认，证明该因素是否会对企业造成危机，该因素对企业的影响力有多大。多方面地去证明探测到的危机是否真正成立，确认危机之后再进行进一步的行动，保证危机管理有序进行。

(2)搜集多方意见。企业管理者发现企业危机时，不要因一人的意见作为企业的决断。很多时候，管理者因为事务繁多，往往对潜在的危机因素不能给予太多关注，最终导致危机被忽略。企业管理者应当将危机因素提上议程，听取多方面的意见和声音，合理做出决策。

不管危机是否被确认，至少这一重视过程也会使企业全体增强危机意识，促使员工居安思危。

(3)及时提出解决方案。危机确认后，及时提出解决方案更为实际。不管危机短期内是否会发生，及时将其遏制在源头对企业来说十分必要。通过对危机的确认，企业危机管理人员当立即着手于处理危机，并及时跟进，防止危机范围进一步扩大。

管理箴言》》》

企业危机确认对企业发展有着重要的作用，正所谓好事不出门，坏事行千里。危机对企业的影响是致命的，尤其是东窗事发之后。导致企业危机的因素很多，企业首先要做的就是要加以确认和分析，并积极地进行证据搜索，找出合理的解决方案，将危机范围有效控制。