要学会去认识自己，对自己的软件进行整合，发挥自己的优势，形成自己的核心竞争力。学会自我培养、自我设定，去适应社会，而不是要社会适应自己，一个成功的人必须具有情商、逆商、眼界、素质、抗挫折能力等。每个人的成长环境、家庭状况都是外在的因素，主要是自己的性格、价值观等后天情商要素的培养，这是成功的决定条件。
——清华大学教授 赵建华
“情商”这个概念是由心理学家哈佛大学彼得·萨洛瓦里和新罕布什尔大学的约翰·梅耶在1900年提出来的，当时主要反映的是一些成功人士的情感特征。通过研究，他们认为，更容易获得成功的人基本都是高情商的人。
同样，作为企业的管理者，要想更加容易地获得管理上的成功，需要有一个高情商来协助我们工作。也许，你现在没有很高的情商，但是通过后期的培养，我们可以最大程度的对其进行把控。
班杰明·富兰克林，他是十八世纪时美国最知名、最伟大的政治家、外交家、哲学家、文学家、航海家，以及美国独立战争的伟大领袖。
他以一本自传向世人分享了自己成功的秘诀。
细读这本自传，你会发现，富兰克林不断地在与自己做斗争，在努力地克服自己身上的坏习惯，尤其是坚持自我、好辩、好胜的习惯。
在富兰克林年轻的时候，他的性格并不是后来的温和、和善，而是极为暴躁。尤其是在与人沟通过程中，只要是遇到与自己意见不合的情况，他就会据理力争，尽可能地强势压倒对方，辩得对方无力反击。
所以，很多时候他与朋友们之间的相聚总是会遇到冷场，最终不欢而散。
后来，一位老朋友告诉富兰克林：“好辩是你最大的缺点，因为它你几乎伤害了所有的朋友。你太在乎自己的想法与观点，而把别人的意见贬得一文不值。你这样的性格会让所有人都不愿再与你沟通、交流，说出自己内心真正的想法。你如此激进的性格会让所有朋友都远离你，因为没有你在场的聚会，他们会觉得自在许多……”
富兰克林这才意识到自己确实受到了朋友们的冷落，他不得不承认：在社交问题上，自己是失败的。而一个社交失败的人往往很难成功。
于是，富兰克林决心改掉自己好胜、好辩、傲慢、激进的坏习惯。他给自己立了一系列的规矩，不让自己去触犯，比如：
(1)决不正面、直白地反对别人提出的意见。
(2)不要过于武断地下结论。
(3)在与人沟通时，用词上不要过于绝对与肯定，比如“一定是”、“必须”、“无疑”等等。
(4)少用主观性的词语，比如“我觉得”、“我认为”、“在我看来”、“我只知道”等等。
(5)即便不赞同别人的观点，也不要立刻反驳，给予对方倾诉的时间，然后再婉转地表达自己的想法。比如在某种情况下你说的是正确的，但就目前情况来说，似乎有所变化等。
……
自己的坚决执行让富兰克林看到了自己的改变带来的收获。他所参与的谈话的确不如以前那般容易尴尬、冷场，相较从前，气氛也更加融洽了。他惊奇地发现，这一习惯的改变减少了他在沟通中常遇到的冲突，还改善了自己观点出错时的尴尬，更大的收获是这样反而能够被别人接受，让别人放弃执念，赞同自己。
对此，富兰克林表示说，“我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。”
富兰克林的改变过程，正是他情商值提高的过程。
情商不同于智商，它可以通过测试计算出来，情商是一种能力，一种自我情绪管理的能力。而且这种能力，是可以通过后天的培养提升的。
情商的后天培养就是习惯的养成，习惯于克制自己的恶性情绪，习惯于更为和缓的处世方法，习惯于调整自己的心态，让自己从容面对事物。
对于情商的培养，我们需要了解以下5个方面:
(1)认识情绪。俗话说:人贵有自知之明，兵法上也提到“知己知彼百战百胜”，从这些话里，能看到人们对于自我认识的重视。自知是一个人对于自身相对客观的审视。自知可以让人清楚地了解自己的思想方法、价值观念、优缺点、性格特点、能力趋向等。对于自己的情绪也是一样，只有对于自己的情绪特点有所了解和掌握，才能在情绪发作时选择合适的处理方式，避免个人逞一时冲动，做出不理智的事情来。管理者也可以据此对于自己的情绪加以控制，避免坏情绪在工作中“传递”。
(2)管理情绪。个人的情绪有所了解，目的就是为了让自己妥善管理的情绪，可以根据个人情况选择合适的情绪发泄方式。性格急躁的可以让自己转移一下转移力，给自己一个缓冲期，冷静后再做处理；让个人愤怒的场合可以选择暂时回避，避免当时做出不理智的决定或者说出不合适的话语等等。对于他人的情绪也是一样，掌握情绪特点，选择合适的方式予以处理，避免做出火上浇油等错误的举动来。
(3)自我激励。工作和生活带来了收获，也带来了很多压力和失落，面对平平业绩或者他人的冷嘲热讽，个人的情绪难免会陷于低落，如果不能自我激励，有的人会陷入灰心丧气或者一蹶不振的状态。发现自己的闪光点，对于自身及时肯定，可以让个人对于自身有个客观评价，不至于因一时的挫折而失去勇气；用一些励志人物或故事对自己予以鼓励，能够让自身鼓足勇气；选择一些合适的方式对自己进行暗示等，这是自我激励的几种方法，个人可以选择情况合适利用。学会自励是个人情商管理的重要运用。
(4)认识他人情绪。人际交往关系复杂、角色多变，对于各种关系的处理，对于各种角色的理解与认识，需要个人对于他人情绪有清晰的认识，此心同他心，此情同他情，理解他人行为，才能对他人的情绪予以引导管理，顺着自己理想的方向发展。对于他人的情绪不予理解，对于他人的话语不能明白“话外之意”，这使很多人在事情处理中遭遇“闭门羹”，人们常说“察言观色”，也是让人理解要明白对方的情绪，看清事情的发展方向，方能做事顺风顺水。
(5)管理人际关系。曾国藩曾经在家书里劝导弟弟:成功一方面要依靠自身能力，另一方面就是和上下关系融洽相处。和谐的人际关系是成功的一个必要因素。妥善管理人际关系，是社会交往成功的关键条件，只有拥有人际关系的管理能力，才能使客户关系维持良好、朋友相处甚欢、家庭关系和睦等。
情商的五项能力对于管理者来说，缺一不可，只有具备这几条，才能顺畅地进行事务管理，达到理想效果，成为一个优秀领导人!
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由自知到他知，由自我管理到管理他人，是对自身的了解，也是对别人的了解，通过了解，加深沟通，去除隔阂，最终达到和谐相处。管理者要自知、自我管理，一方面有利于推动工作，另一方面也是个人的自我提升。
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