【摘要】： 客户经理肩负着客户群开拓和授信业务成功与否的重大责任,所以,客户经理的培养应是银行特别重视的工作。培训的目标在于造就一批职业客户经理。天生的客户经理应该经常热血沸腾,所到之处,一片阳光。客户经理唯有凭借专业知识才能作出审慎的分析及正确的判断、勇于承担风险,并常能为客户创造全新的价值,取得双赢。客户经理的附加价值 察言观色,捕捉客户心思。
客户经理肩负着客户群开拓和授信业务成功与否的重大责任,所以,客户经理的培养应是银行特别重视的工作。培训的目标在于造就一批职业客户经理。他们应具有稳健的心理素质,丰富而较深的专业知识和能力以及高超的沟通、谈判技巧。
银行客户经理可能由内部其他部门转进,也可能专门从外面招聘而来。完全具备下列特质的员工是客户经理(RM)的上上人选。这些特质有些是与生俱来的,有些是后天慢慢培养出来的:热情,专注,专业,沟通协调能力强,成果挂帅。
热情:外向、开放、包容的性格。天生的客户经理应该经常热血沸腾,所到之处,一片阳光。永远充满自信,热爱行销,积极进取,主动出击,不落人后。
专注:全心全意投入工作是客户经理天生的使命。他必须坚定执着,不达目的绝不放弃,且对失败和挫折有较强的心理承受能力。
专业:具备基础的金融、法律及财务知识,最好是已经熟悉财务分析技巧、相关产业及营运分析管理,且对金融产品相关的规定和法令有所了解。客户经理唯有凭借专业知识才能作出审慎的分析及正确的判断、勇于承担风险,并常能为客户创造全新的价值,取得双赢。
沟通协调能力强:沟通和协调的目的在于获得他人的支持与合作。唯有善于沟通、协调才能激励团队士气,提高行政效率。银行提供的是整体团队的服务,需要全体成员合作无间,互相信任,完成任务,所以沟通和协调是制胜的法宝。
成果挂帅:有旺盛的事业心,竭尽全力追求目标的达成,行动导向,绩效的达成永远是第一考量。
客户经理的附加价值
察言观色,捕捉客户心思。
了解客户的全盘业务及其所创造的价值及决策点。
熟悉决策者及决策过程。
积极扮演客户财务顾问的角色。
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