获取希望点的方法

希望列举法的思考方法很多，通常使用的有以下四种：

（1）观察联想法。

许多创新发明都是通过我们在日常生活中的观察联想获得的。设计者在平时的生活和工作中注意观察，对遇到的问题不轻易放弃，而是努力寻找解决方案，最终产生了新的发明创造。

（2）书面收集法。

这种方法是根据预先确定的目标，设计一个卡片或者记录表，发给消费者，请他们提供各种希望得到的功能，越多越好，然后收集，整理分析。这种方法的优点是便于记录保存，而且容易实现大规模的收集，发现一些好的希望点，成本也不高。现实实践中，书面收集希望点这一类方法也是很多的。

（3）会议法。

课题组召开会议，邀请不同背景的人士参加，由主持人介绍产品开发的课题内容，鼓励所有参与会议的人各抒己见，提出各种不同希望的功能，然后收集整理，分类分析。实际上这也就是我们常说的头脑风暴法。这种方法的优点是各位与会人士可以提出具有创新性和可操作性的希望点，但这需要有很强的组织能力，成本也比较高。

（4）访问法。

通过访谈，询问用户对相关产品有什么样的功能要求。切身体会用户对产品创新的希望，找出用户最迫切的希望点，然后反馈，整理，研发创新。访问法可以让我们发现一些其他方法不易察觉的细节，通过这些细节可以形成好的希望点。而且访问法还会为希望点的提出提供一些现实依据。比如说升降晾衣架的发明，在一次晾衣架公司进行的回访活动中，一位女性消费者抱怨，每次晾衣服都要踮起脚尖，很费事；然而如果买高度低的晾衣架，许多像床单一类的长衣物晾起来的时候有可能会拖到地上去，把衣物弄脏。这位女士就向公司反映能不能设计一款可以升降的晾衣架，后来这个公司果真发明了升降晾衣架。

我们以观察联想法为例，举一些现实的例子。现实中我们会从许多动物的身上通过联想获得新的发明，比如我们根据苍蝇翅膀下面的平衡棒获得启示，发明了陀螺仪，解决了火箭飞行平衡问题。苍蝇能够垂直起落和急速转变方向，而这是一般的飞机都做不到的。原来，苍蝇的后翅演变成了一对哑铃形的平衡棒，平衡棒不仅能够调节翅膀的运动，还能及时地校正身体的姿势和飞行的方向。科学家根据平衡棒的导航原理，研制成了新型导航仪——振动陀螺仪。它的发明很好地解决了火箭飞行中的平衡问题，目前，这种精密仪器已经在火箭上得到很好的应用。蝙蝠夜里飞行，靠的不是眼睛，而是用嘴和耳朵配合起来探路的。科学家经过反复研究发现：蝙蝠一边飞，一边从嘴里发出一种声音。这种声音叫超声波，人的耳朵是听不见的，蝙蝠的耳朵却能听见。超声波像波浪一样向前推进，遇到障碍物就反射回来，传到蝙蝠的耳朵里，蝙蝠就立刻改变飞行的方向。科学家模仿蝙蝠探路的办法，发明了雷达，并应用在飞机上。飞机上的雷达通过天线发出无线电波，无线电波遇到障碍物就反射回来，显示在荧光屏上，使飞行员能够看清楚前方有没有障碍物，所以飞机在夜里飞行也十分安全。蛇类的眼睛具有夜视功能，科学家们根据此发明了红外线系统。例如，响尾蛇毒性很大，它的眼睛对可见光几乎失去了作用，然而它却能敏捷地捕捉田鼠及其他小动物。经过人们的研究发现，原来这种捕捉能力应归功于响尾蛇的热感受器——“热眼”。“热眼”长在蛇的眼睛和鼻孔之间叫颊窝的地方，颊窝一般深5mm，只有1cm长，呈喇叭形，外面有热收集器，能够接收小动物身上发出来的红外辐射，并把外界温差和红外线通过神经反映给大脑，大脑发出相应的“命令”，引导毒蛇去猎取食物。科学家根据蛇的这个特性发明了红外制导导弹。

由以上分析可知，希望点列举法，目的是为用户创造更多的功能，解决用户更多的生活需求，它是以用户为中心的设计理念的又一体现。通过书面收集法、会议法和访谈法等汇集用户的更多希望点，如果要满足用户的每一个可行的希望点，在产品中就意味着要增加一个或者几个细节，也就是说，希望点的实现在产品中就体现为更多丰富的细节出现。如何选择、取舍这些希望点，如何协调这些希望点所带来的细节，是细节设计的一个重要难题。无论如何，需要肯定的是，希望列举法的应用，一定会让产品出现更多出彩的细节。