获取需求的重要方法

5.4　获取需求的重要方法——调研

需求调研是需求分析的基础，目的是了解用户的经营管理模式、业务现状、组织机构、软硬件网络状况及地理分布、员工的计算机水平状况、存在的问题、预期可能的变化以及迫切需要改进的环节。

常用的调研方法有：

（1）面谈。调研人员提出一些事先准备好的具体问题，通过用户的回答来获取原始需求，也可从用户的答案中进一步澄清存在的疑问或不理解的内容。

（2）问卷调查。可从大批人员中获取对信息的认可度。注意，在组织问卷的问题时一定要明确问题答案是自由回答的还是选择提供的备选答案。

（3）跟班作业。到用户现场参与到具体的业务活动中来了解业务运作。当用其他方法收集的数据的有效性值得怀疑或者系统特定方面的复杂性阻碍了最终用户做出清晰的解释时，这种方法特别有用。

（4）请专人介绍。可介绍已有系统的功能结构及关系、操作界面和数据库结构。分析用户使用哪些类型的数据，怎样使用这些数据，怎样维护和管理这些数据。

（5）查阅资料。查阅规章制度、程序控制文件、业务单据、报表以及数据记录。

（6）研究。通过杂志、书籍、互联网寻找同类主题的已有成果和解决方案。

在调研过程中，可能会遇到很多问题影响调研的效果和质量，比如，用户不能清楚地描述其业务和需求，用户不能提供完整的业务资料和数据文件。因此，一个成功的需求调研，除了灵活用好以上常用的调研方法外，调研人员采用一些技巧和经验也是必不可少的。下面列举一些经验和技巧：

■ 制订调研计划。

■ 调研之前，了解用户背景和业务背景。

■ 提交一个调研提纲给用户，让用户了解你准备讨论的内容和面谈将如何展开。

■ 调研的对象要覆盖决策层、管理层、操作层和最终使用者等各类人员。通常情况下，决策层提出宏观上的统计、查询、决策需求，管理层提出业务管理和作业控制需求，操作层提出录入、修改、提交、处理等需求。

■ 在调研过程中，仔细聆听用户的意见。可设计一些带启发性的问题，让用户充分表达自己的意见。如“你认为该怎样？”“你认为还可以怎样改进？”等问题。

■ 对每次要调研的主题进行充分准备，避免一个主题的面谈时间过长。

■ 对一些不能立即确定的问题，让用户收集一些资料给调研人员，待调研人员对问题有了一定的了解后，形成新的更切实可行的思路后再与用户讨论。

■ 深入到重点岗位了解需求，必要时参加实际的业务工作。

■ 注意收集单据、报表、程序文件、原始数据记录、已有系统的操作界面和数据库结构等资料。

■ 在形成初步的调研结果后，要完整地向相关人员逐一讲解，以取得用户的完全理解和认可。

■ 调研人员必须果断及时地指出用户需求不合理的地方并通过合适的方式向用户提供合理建议。

■ 区分对待用户提出的需求和要求。一般而言，需求是必需的要尽可能满足，要求则是无止境的要慎重考虑和权衡。