企业信息获取方法

1.全自动电话访谈

使用内置声音回答技术取代传统的调研方式和电话访谈。它利用专业调研员的录音来代替访问员念出问题及答案。回答者可将封闭式问题的答案通过电话拨号盘键入，答案则被逐一录在磁带上。

2.交互式计算机辅助电话访谈

这是中心控制电话访谈的“电脑化”形式，访问员在使用计算机终端或个人电脑前，当被访者电话被接通后，访问员通过一个或几个键启动机器开始提问，问题和答案便出现在屏幕上，省略了数据的编辑及录入。

3.电脑柜调研

将带触摸屏的计算机存放在可自由移动的柜子里，设计程序指导复杂的调研，可以显示图像，播放声像，此方式的费用较低，而且被访者更可能给出诚实的答案。 由于进行程序化设计，因而更容易控制。在欧美地区，这一方式已经成功地用于贸易展示、会议，现在正在尝试用于零售环境，在那里会有更多的用途。

4.网络调研系统

主要有电子邮件问卷、交互式电脑辅助电话访谈系统和网络调研系统这三种基本类型。电子邮件问卷按照已知的地址发出，回答完毕将问卷回复给调研机构，由专门的程序进行问卷准备、列制地址和搜集数据。交互式计算机辅助电话访谈系统前面已介绍过。网络调研系统运用专门的问卷链接及传输软件，问卷由简易的可视问卷编辑器产生，自动传送到互联网服务器上，网站使用者可以随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。费用比交互式计算机辅助电话访谈系统低，小规模的样本调研（低于500名）的费用比电子邮件调研的费用高。

5. Internet技术

Internet是巨大的信息资源库，但它是无序的、自组织的集合体，除非确切掌握了相关的网址，否则查找时，必须首先利用搜索引擎进行检索。搜索引擎有成百上千种，每种各有优缺点。主要的搜索引擎有Google、 Northern Light、 HotBot、 Liszt和搜狐、天网等。

6.微博在信息获取中的运用

第一，竞争对手信息的实时跟踪。微博的互动性和即时性使之成为企业发布信息的重要窗口。不少微博为了吸引人气，已逐渐演化为企业的官方网站，因此，其产品发布、营销方案、业务动态、招聘信息、市场情况等都将成为企业微博信息发布的重要内容；有些隐性信息甚至机密信息也有可能不小心通过微博泄露，成为发现公司秘密的窗口。总而言之，企业微博已经成为一个能全面、及时了解企业信息的工具。此外，企业如因特殊原因而被微博关注和传播，那么，通过微博标签及时了解事情动态和发展情况，实时跟踪并仔细谋划应对策略，则对企业在网络环境下的竞争是十分重要的。

第二，客户信息的获取。企业微博成功的一个关键在于对粉丝的吸引和交流，而粉丝的大部分都是企业的产品用户或客户。通过微博对粉丝及其评论的关注、挖掘和分析，是了解企业的深层次信息并挖掘用户的基本情况、需求和习惯的重要途径。客户信息获取也是竞争情报工作的重要部分，利用微博来对竞争对手以及客户信息进行分析，对制订竞争策略、研发新产品等过程中的竞争情报都非常有帮助。如美宝莲始终将微博作为与客户交流的重要渠道，对于消费者的问题基本上有问必答，在微博中积极寻找产品使用者发布的相关内容，注重与消费者互动。显然，这些信息都是以往竞争情报工作难以获取的。

人际交往是微博最重要的功能，利用微博的人际关系网络开展信息获取，使微博成为获取隐性知识的重要途径。尤其是微博自身通过关联规则和数据挖掘，就可以为用户提供可能感兴趣的人、N位共同好友的微博、关注对象的粉丝、可能关注的话题等，使情报工作者通过企业微博，或者员工、用户微博，挖掘隐性信息，寻找合作伙伴和竞争对手，以便建立良好的人际网络，并利用这种人际网络获取更多的情报。