鱼骨图法分析过程分解

鱼骨图分析法过程可分为6个步骤，如图7.4所示。

图7.4　鱼骨图分析法过程分解

（1）定题的特性。

简单地说，特性就是“产生的结果”或“想要改善的状况”。首先，对参与分析的成员讲解目的，认清、阐明当前需要解决的议题，发问常以“为什么会出现这种状况”和“如何改善这种状况”开始，并就此特性大家达成一致意见。如下图7.5所示。

图7.5　鱼骨图分解之一

（2）标特性，画主骨。

特性写在左端或右端后，接下来以一条箭头指向特性的横线作为主骨，用来连接产生问题的几大主要因素，主骨用粗线画，加箭头标志（见图7.6）。

图7.6　鱼骨图分解之二

（3）大骨和大要因。

像鱼的主刺一样用依次排列的箭头代表鱼骨图中的大骨。所谓大骨，表示产生问题的几大方面的因素，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”着手。即大骨上填写大要因。一般大骨上分类书写3～6个要因为宜（见图7.7）。

图7.7　鱼骨图分解之三

（4）中骨、小骨、孙骨。

中骨是围绕大骨以“为什么”进行提问而得到的原因，小骨要围绕中骨“为什么会那样”来写，而孙骨要更进一步来追查小骨“为什么会那样”。因此为追查这一类问题更本质的原因，要彻底地追究问题，所标出的鱼骨也依次排低辈分，一般探求到曾孙骨级别达到最小，如下图7.8所示。

图7.8　鱼骨图分解之四

（5）记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

记入中骨、小骨、孙骨的要因以摸索探寻的话语表达比较好，并且要因是主谓形式的短语比较好。比如，我们发现产生某个技术问题的原因出在软管上，那么不能直接把“软管”作为要因记在鱼骨图中，而应简明扼要地说明软管为什么会是导致这个问题产生的原因，由于软管长度太长不合规以致问题发生，因此，这个原因在记入要点时要写成短语“软管长”。类似的如“涂料飞溅”“注意不足”等形式的短语都是符合要因记录写法规范的。另外，分析人员在记录要点时一定要注意结合实际，围绕客观事实系统地整理要因。

（6）深究要因。

图7.9　鱼骨图分解之六

考虑对特性影响的大小和对策实现的可能性，深究根本要因（不一定是最后的要因）。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究出影响最大的要因称为主要因，也即产生问题的主要原因，至此将找到的各个主要原因汇总分析，共同商议解决方案（见图7.9）。