鱼骨图制作及使用步骤

以原因型鱼骨图的制作过程为例，制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因／结构、绘制鱼骨图。

（1）分析问题原因／结构。

①针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；

②按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；

③将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；

④分析选取重要因素；

⑤检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

①确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”着手，应视具体情况决定；

②大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；

③脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

④中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因应分析至可以直接出对策；

⑤如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者为准（必要时考虑“三现主义”：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；

⑥选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

（2）鱼骨图绘图过程。

①填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

②画出大骨，填写大要因；

③画出中骨、小骨，填写中小要因；

④用特殊符号标识重要因素。

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60°，中骨与主骨平行。

（3）鱼骨图使用步骤。

①查找要解决的问题；

②把问题写在鱼骨的头上；

③召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

④把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

⑤根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

⑥拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；

⑦针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

⑧当深入第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。