鱼骨图分析法是一种有效解决问题的方法，在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。
要诀：确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。
1.从主刺到小刺的思维
先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。
2.从小刺到主刺的思维
与从主刺到小刺的思维相反，从各个小问题推到主要的问题。
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职场必备工具：鱼骨图分析法
一、鱼骨图分析法的由来
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题的“根本原因”的方法，也称为“Ishikawa”或者“因果图”，见图8-1。
图8-1 鱼骨图分析法
二、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程，见图8-2。
图8-2 鱼骨图分析（一）
三、鱼骨图的三种类型
（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系）（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
（3）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）更多实用工具和方法，推荐关注环球人力资源智库微信号GHRlib，平台关注已达80万。
四、鱼骨图的制作
1.分析问题原因/结构
（1）针对问题点，选择层别方法（如人员、机器、物料、方法、环境、测量等）。
（2）按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能的原因（因素）。
（3）将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
（4）分析选取重要因素。
（5）检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
2.分析要点
（1）确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”着手，应视具体情况而定。
（2）大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）。
（3）脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能的原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度方面着手分析。
（4）中要因跟特性值、小要因跟中要因之间有直接的“原因—问题”关系，小要因应分析至可以直接下对策。
（5）如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑“三现主义”，即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）。
（6）选取重要原因时，不要超过7项，且原因应标识在最末端。
五、鱼骨图绘图过程
（1）填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨。
（2）画出大骨，填写大要因。
（3）画出中骨、小骨，填写中、小要因。
（4）用特殊符号标识重要因素。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
六、鱼骨图的使用步骤
（1）查找要解决的问题。
（2）把问题写在鱼骨的头上。
（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。
（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出。
（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。
（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。
（7）针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。
（8）当深入第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
七、鱼骨图分析举例
根据鱼骨图的分析，结合收集整理的资料，逐项对比公司、部门与对标企业的差距。确定行动计划、采取实际行动并跟踪结果，见图8-3。
图8-3 鱼骨图分析（二）
八、鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，该方法简明实用，比较直观。
例：现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，见图8-4。
图8-4 鱼骨图分析（三）
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因概括为5类，即人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油抢占市场等。
第一步：列出原因
将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。
第二步：找出原因
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题的过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题的过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题的过程中共占78%，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
最后一步：分析原因
如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“80/20原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因的20%，就能够取得解决80%的问题的成效。
——资料来源：环球人力资源智库
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