1.鱼骨刺图的概念
鱼骨刺图(图8-5)又叫石川图、特性要因图、树枝图、因果图等，它是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即是表达和分析因果关系的一种图表，是将影响某一质量事项的各种原因，按类别、层次将主次因素形象地反映在图形上排列而成，由于使用起来简单有效，所以在质量管理活动中应用较为广泛。
图8-5 鱼骨刺图
鱼骨刺图的作用在于:当有些质量问题的原因搞不清或比较复杂时，可借助它来分析原因。鱼骨刺图主要可用于:分析因果关系;表达因果关系，以积累经验;通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决。
2.鱼骨刺图的含义
鱼骨刺图可以分成以下几个部分:特性、原因和枝干。鱼骨剌图所提出的特性是指要通过管理工作或者技术手段来解决的问题;原因是对质量特性产生影响的主要因素，一般是导致质量特性发生分散的几个主要来源。原因又可分为第一层原因、第二层原因和第三层原因等;枝干是表示特性和原因之间关系的各种箭头，把全部原因联系到质量特性上的是主干，把个别原因和主干联系的是大枝干，逐层往下还有中枝干和小枝干等。
3.鱼骨刺图的作图步骤
1)确定鱼骨刺图的特性，即要解决什么问题或排除什么质量故障。
2)确定可能发生的原因的主要类别。图8-5中，需要考虑的类别因素主要有:配件商品、人员服务、企业环境、维修质量等。
3)发动员工，集思广益，利用枚举法尽可能把所有影响质量特性的因素列举出来。
4)整理原因，先找出影响质量特性的第一层原因，并逐层开展下去，再进一步找出第二、三层原因，然后添加各类枝干。分析原因，注意逻辑关系，直到分析的原因有解决措施为止，分析过程中需对主要原因进行特别标注，进行进一步收集资料、论证。
4.鱼骨刺图运用的注意事项
1)在鱼骨刺作图时，应充分发扬民主，畅所欲言、各抒己见、集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上，尤其是基层员工的直接意见。
2)确定要分析的主要质量问题，要具体，不宜在一张因果图上分析若干个主要质量问题。换句话说，鱼骨刺图只能用于单一目的研究分析。
3)因果关系的层次要分明。最高层次的原因要具体，以便寻求到可直接采取的具体措施。
4)“要因”一定要确定在末端因素(最深层次因素)上，不能在中间过程上。
5)细小的因素未必不是构成质量问题的症结所在，细小因素也会导致大的质量问题，一定要正确对待每一个因素的分析。
6)找出主要原因需现场落实，并制定改进措施。
7)措施落后时，仍需绘制鱼骨刺并逐步完善，对比前后效果，以积累知识和经验。
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