成功商业模式的核心是什么

如今，人人都在讲创业，人人都在谈投资。而提到这两个问题，就一定绕不过“商业模式”。君不见各路VC、PE、天使投资人，开口第一句便是：“你的商业模式是什么？”君不见各个小老板，开口闭口都谈自己的商业模式，似乎商业模式讲好了，投资者就会义无反顾地掏钱包。甚至，一个企业小老板跟我讲，如果你不说说“商业模式”，你都不好意思说自己是“圈里人”……

那么，到底什么是商业模式，你能说得清吗？就我的经验来看，恐怕大多数人都说不清楚。有些人讲，商业模式不就是我是谁、我是做什么的、我靠什么赚钱嘛！当然，这隶属于商业模式，但却不是商业模式的全部。

在我看来，一个成功的商业模式，首先应包含四个基本点：

一是你能给客户带来什么（客户价值主张）；

二是为客户创造价值之后你的赢利渠道和方式（赢利模式）；

三是你有什么资源既保证给客户带来价值又保证企业赢利（企业关键资源）；

四是你通过什么方式达到上述目的（关键流程）。

这就是一个成功商业模式的全部内容，那么它的核心是什么呢？通过研究我们不难发现，在整个商业模式中，客户价值主张是其他几个要素的预设前提。商业逻辑最简单、最根本的一条就是价值交换。你想赚钱，可以，但请问你能给你的目标客户也就是那些“金主”带来什么？如果什么都没有，那不好意思了，其他三个要素根本就没有存在的必要。此外，再想一想，和我们的客户连接最紧密的人是谁？对，是我们的员工。同时，我们的员工不仅能满足客户价值主张，还是企业的关键资源、企业关键流程的执行者，也是实现赢利模式的关键力量。到此，问题已经再清楚不过——一个成功商业模式的核心通常有两个维度：一个是客户的维度；另一个是员工的维度。而企业的使命，也就是那股能打通商业模式的巨大力量也需要包含两个维度：第一是我们能为我们的客户做什么；第二是我们能为我们的员工做什么。

1.替我们的客户着想

企业存在的核心价值就是创造和满足客户的需求，根本点是我们能为客户提供什么以及客户需要我们做什么。大凡伟大的公司，对这两点的认识都无比清楚，甚至将其写进公司章程，变成自己的职业使命。比如，阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意；星巴克的使命就是“激发和滋养顾客心灵，一个人，一杯咖啡，一片社区，相伴而生”；迪士尼的使命就是为人们制造快乐……

最近在杭州西子湖畔，顺丰开了一家社区便利店，取名“嘿客”，店里面没有满货架的食品和饮料等，取而代之的是两台超大尺寸的选购下单屏幕以及一排可以供手机扫描下单的虚拟商品。如食品、服装、母婴、家电、数码等各式产品，顾客只要用手机扫描二维码，并在屏幕处点击下单，用网络支付，也可现金支付，“嘿客”便可以帮你送货上门，这样就大大方便了顾客购买。顺丰的这种方便顾客的O2O模式，是以顾客为前提的最大电商模式，是对中国传统商店和网店的一种重创，连马云都感到害怕。客户是企业的上帝，我们只有服务好了我们的上帝，上帝才会服务好我们的钱包。相反，如果你的企业抱着“赚钱就是硬道理”的经营理念，那么早晚有一天，你的企业会走下坡路甚至是关门倒闭。因此，我们一定要树立起正确的价值观，准确定位商业模式价值核心，最终通过成就客户来成就自我。

作为企业经营领域的咨询师，我一直在思考商业模式对于企业的重大意义。河北一家建筑劳务公司的创始人雷总，是我多年的学员和朋友，为人非常不错，豁达而健谈。更让人吃惊的是，这个人不喝酒、不抽烟，没有任何不良嗜好，并且也从不去夜场，堪称企业老板中的另类。但就是这样一个人，却一手执掌着当地最大的劳务输出公司。

雷总的商业模式赢在哪里？正是对客户价值需求的满足。对客户，他不仅有质量保证，还总能提前完成工期，与客户可谓十年如一日地携手。正所谓：人在做，天在看；人在做，天会还！跟这个老板合作过的客户，不仅交口称赞，还都会主动介绍业务给他。在同行们都在发愁业绩的时候，雷总已经和客户建立起了超越商业利益的情谊。最后，对于商业模式，雷总讲：我不知道什么是商业模式，但我知道只要用心服务好了我们的客户，我们的日子就不会太难过。我们和客户、员工、供应商都是血浓于水的关系，无法分割，这就和鱼儿离不开水、瓜儿离不开秧是一个道理。

现代商业的逻辑，

说到底就是客户价值实现与创造的逻辑。

利润来自于企业的赢利通道，而客户是第一块基石。凡事站在客户的角度思考，是企业持续发展与赢利的根本原则。因此，在经营过程中，我们一定要研究客户心理，研究客户需求，急客户之所急，想客户之所想，甚至想到客户的前面，然后将自己的真心连同产品一同卖给客户，这样你就已经走在了很多人的前面。

2.替我们的员工着想

企业不是老板的游戏，而是大家共同的平台。但可惜的是很多企业有成就客户的维度，却没有成就员工的维度。员工永远是企业中离客户最近的人，只有你服务好我们的员工，我们的员工才会服务好我们的客户，我们的客户才会服务好我们的利润。海底捞讲：“管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！”研究也早已表明，企业如果能让员工满意度提高3%，那么，相应的，顾客满意度就会提升5%，而企业总体利润将提升25%～85%。

很简单的道理，员工不满意，顾客就不可能是上帝。而一旦我们能感动一个员工，那员工的怀抱中将是十个甚至百个顾客，这是一种无限倍增的力量，也是一个完整的商业循环。

南京有家连锁餐饮企业叫“回味小吃”，多年苦心经营，如今发展得非常不错，已经有了几十家连锁店。其特色美味小吃——粉丝汤，更是成为南京老百姓舌尖上的一种巅峰享受。这个企业之所以能有如今的成就，和其员工是分不开的，而员工之所以愿意为企业如此努力，和企业对待员工的态度更是分不开的。据传，在一次会议上，管理层共同商讨要辞退一名员工，原因是这名员工的能力已经不能满足企业发展的需求。结果企业老板宅心仁厚、语出惊人：“这名员工既然生存能力弱，那在社会上又如何生存呢？不如让我们企业来负担吧！”听闻此言，众人方知境界之差距。

事实上，这的确是一家关爱员工的好企业。我去南京的时候曾经注意到，在“回味小吃”门口的滚动显示屏上，始终滚动着这样一首绝妙好诗——“日日是好日，时时是好时，事事是好事，人人是好人！”

“鞋子是真实的，而利润只是一个结果。”这是彼得·德鲁克的名言。在非常注重企业利润率的今天，这点值得所有企业家深思。“利润”背后是“鞋子”，而“鞋子”背后是“人”。是啊，爱一切人，爱每一个员工，这才是最高明的商业模式！大清孝庄皇太后曾对年幼的康熙说道：“孙儿，大清国最大的危机不是外面的千军万马，最大的危难，在你自己的内心！”处于危难之中的大清朝皇帝靠什么剪除鳌拜、平定三藩、远征噶尔丹？四个字：以心换心。员工其实不只是给企业老板打工，也是为自己打工。为公司工作的同时，也为自己工作。因此，聪明的老板，要把员工当作自己的事业合伙人，给他一个投资自己事业的机会，为员工搭建大平台，共同壮大和发展。

企业的经营者必须意识到，是员工成就了企业，而不是企业成就了员工。员工都走了，他们每一个人都不会饿死，甚至会找到更好的平台，最不好的结果也就是混得稍微差一些；但若员工真的都走了，企业会发生什么并不难想象。在这一点上，我们需要员工远比员工需要我们多得多。

有钱大家赚，大家有钱赚。经营企业就是经营人心，就是经营客户的心，经营员工的心，这才是世间最高明的商业模式。世间千种力量，度人最伟大。纵观古今中外，凡是追求个人成就、个人利益的企业必将走向自我毁灭,凡是发自内心地去成就客户、成就员工的企业必将成大业!

知行合一，坐言起行：

客户是左手，员工是右手。我们只有服务好我们的员工，我们的员工才会服务好我们的客户，我们的客户才会服务好我们的利润。你认同吗？有何感想？