口碑营销提升品牌传播力

相信很多人都听说过“有口皆碑”这个成语，所谓有口皆碑就是人人称赞的意思。一个人在人群中如果具备良好的口碑，那么，这个人一般都比较受欢迎。口碑对于那些从事演艺事业的艺人们来说更加重要，它就相当于代表艺人名声的金字招牌，好的口碑能帮助艺人的演艺道路更加一帆风顺。我们经常会说，一个人的口碑是这个人一辈子的财富。口碑对人的重要性由此可见一斑。

作为营销方式的一种，口碑对于企业和个体经营者来说，它在店家的品牌宣传与推广中所起到的作用更加重要，甚至可以说有着决定其发展前途的关键作用。以前，商家主要是通过朋友之间的口碑来赢得更多的客户，不少人熟知的中华老字号正是通过这种方式逐渐发展壮大的。

口碑营销最大的优势和特点就在于它是源自于对他人的一种情感上的信任才形成如此巨大的传播威力的，当他人向我们传达某些信息时，出于对对方的信任，很大程度上对方所表达的情感倾向会左右我们的选择。比如，当一个你非常信任的朋友向你推荐一款商品时，如果他对该商品的评价很高，也就容易促使你去购买。

进入移动互联网时代之后，各种社交媒体开始成为人们获取信息的主要通道，当然，一些产品和品牌的信息也包括其中。不管是通过朋友圈还是社交应用平台，获得信息的人们往往会抱着“人靠谱所以东西靠谱”的想法，然后去购买。如今，随着信息传递技术的飞速发展，信息的传播速度越来越快。在这种情况下，口碑营销抓住了移动互联网这个平台，趁势再次兴起。

在网店刚开始发展的时候，人们对网店的信任度还不是很高，一般情况下，大部分买家在上面只是简单购买一些价格便宜的商品。后来，网店开始逐渐兴起和发展，各项功能与服务也逐步得到完善，人们的消费观念也随之产生变化，开始逐渐加大对网店的信任，人们在网店上购物时也偶尔会将目光从那些便宜的商品转移到一些奢侈品上，这些转变除了离不开店家的宣传之外，还和消费群体中的口碑营销有着直接关系。

之后，相关人士针对消费者在网店中购买商品，尤其是购买那些奢侈品的原因进行了相关调查。调查结果显示：造成这种购买行为的最主要原因居然是朋友推荐，而这种通过熟人间的口碑传播，居然是所有传播渠道中的“领头羊”，它在一定程度上提升了品牌的传播力。

而这种情况也正在微店平台再次上演。微店有了自己的口碑，自然便会有众多的粉丝在朋友圈转发推广产品，帮你宣传；微店有了自己的口碑，自然会有无数人积极主动地来做你的分销商，为你带来更多利润；微店有了自己的口碑，便会获得普遍认可，买家自然蜂拥而至，带来喜人的销量。

我们知道，微店传播有一个很关键的途径和渠道，那就是熟人之间的推广和介绍。当今时代，每个人都是自媒体，我们买了一件好衣服要发到朋友圈，吃了一顿特色餐要发到朋友圈，而微店要想通过这种途径被更多的人了解、认可和信任，就必须抓住口碑营销这个提升品牌传播力的有力渠道，逐渐形成自己的微店品牌。

一件事情要想让别人谈论或者传播就需要具备一个吸引人的事件内容或话题，而且对于那些需要大规模传播的市场行为更需如此。那么，到底如何设计口碑营销传播内容来提升微店的品牌传播力呢？微店口碑营销的传播内容具体包括五个要素：借势、新颖、利益、争议、私密。下面我们一起具体看一下。

1. 借势

以小博大是口碑营销的最大特点，微店在操作这项工作时需要懂得利用各种外在的势能为己所用。或借助政策法规，或借助自然规律，或借助突发事件，等等。

美国盛产一种味道甜美、口感脆爽的高地苹果，它闻名全美。不过由于当地气候无常，苹果经常被突如其来的冰雹打得面目全非，结果可想而知——这样的苹果价格再低也无人问津。后来，一名当地商人想出一个办法，让其他的当地商人一起对外大肆宣扬：“正宗的高地苹果上面都会带有被冰雹打过的疤痕，如果没有就说明不是正宗的高地苹果。”就因为这句话，那些原本人们看都不看一眼的有疤痕的高地苹果开始旺销，甚至有人为了卖出高价刻意在完好的苹果上雕刻疤痕来冒充高地苹果。

这个案例就是典型的利用自然势能，化不利为优势的口碑营销。对于微店来说，完全可以借助一些社会事件的影响来做口碑营销，运用技巧可以借鉴案例当中的方法。

2. 利益

日常生活中，恐怕我们关注最多的就是与自己利益相关的事了，口碑营销如果涉及消费者的切身利益，效果自然显著。

美国一家饼干制造企业为了击败自己的竞争对手，举办了一场大型饼干免费派送活动，吸引了众多的消费者。竞争对手出来指控其进行不正当竞争，于是工商部门介入调查。由于这场活动与消费者的利益相关，所以，事件的发展也受到了广大消费者的关注。于是该企业发动消费者，博取他们的同情与支持，此举果然见效，支持该企业的人数不断上升，甚至有人通过游行表达对该企业的支持。尽管最终的结果是赠送活动被叫停，但是经过这次事件之后，该企业的产品销量和知名度都得到了显著提升。

案例中的这家企业原本就是依靠消费者的相关利益进行营销，后来更是借此赢得了更高的销量和知名度，非常聪明。微店可以借鉴案例中的免费派送活动，为粉丝带去一些福利，让粉丝在参与互动的过程中，传播微店品牌。

3. 新颖

口碑营销也被称为病毒式营销，其中“病毒”两个字指的就是能够“传染”目标受众的病毒体——事件，这也是营销的核心内容。“病毒体”的威力越强，营销传播的效果也就越好。如今，人们处于信息爆炸、媒体泛滥的高速发展时代，我们早已对包括广告、新闻等信息传递方式产生了极强的免疫力，在这种情况下，制造新颖的口碑传播内容才会引起人们的广泛关注与议论。

当年的张瑞敏砸冰箱事件想必很多人还是记忆犹新的，该事件在当时是第一次出现，引发了社会的热烈讨论，海尔由此获得了更高的知名度和美誉度。不过，后来又传出其他的类似事件后，就鲜有人关注了。这正是由于人们普遍存在的猎奇心理在作怪，大家只对新奇、偶发、第一次发生或者听说的事情感兴趣。

由此观之，不难发现，新颖、奇特是口碑营销成功的一个重要因素。微店同样可以策划、推广一种新颖的口碑营销方式，比如在促销活动中加入类似“字谜”“问答”等游戏，哪位粉丝提供正确答案便可以获得一份神秘礼品。

4. 争议

一些争议性较强的话题也很容易引发人们的关注和讨论，不过争议性话题往往都会带有一些负面的内容，所以，这就要求企业在进行带有争议性的口碑传播时把握好争议的尺度，最理想的情况是，让争议在两种正面的意见中发展下去。

一家企业准备举行一次大型展会，为了得到媒体的关注与大众的口碑传播，打算将麒麟作为中国的象征物并制作成展会的吉祥物，于是该企业向社会征求意见，立刻引发了大众的高度关注和热烈讨论。之后，该企业推波助澜，对人们的讨论进行发问引导：到底中国该用龙做象征物还是改用麒麟呢？而且，该企业还找出了几个用麒麟作为中国象征物的理由，有很多人拥护，当然也有很多反对者。就在你来我往的激烈讨论中，大家都知道了此次展会，最终的结果是令人皆大欢喜的——麒麟和龙分别作为吉祥物出现在了展会上。

这个案例中的口碑营销运用得非常巧妙，“吉祥物用龙还是用麒麟”这个争议性话题引发了人们的热烈讨论，最终使得展会知名度获得大大提升，达到了营销目的。微店可以借鉴一下，比如，主营面膜的微店可以将两种不同效果的面膜产品在微店上推广，让广大买家去讨论哪一款面膜效果更好，最终会让两款面膜都众人皆知。

5. 私密

私密性事件可以说是传播最快捷、最广泛的内容，这正是由于人们的窥探心理在作祟，越是秘密，越是能激发人们了解和讨论的兴趣。

Google在创建初期，为了对注册账号进行推广，就采用了带有私秘性的口碑营销策略，其对注册账户数量进行严格限制——要求只有收到Google邀请函的人才能申请账户。当时Google也没有刻意传播这个消息，只是控制性地将一小部分邀请函发了出去，此举十分成功，很快便在美国白领阶层当中出现了类似这样的热门话题——“你收到了Google的邀请函吗？”“你有Google账户吗？”。Google这项推广注册账户的举动获得了很大成功。

此外，制造私秘性事件进行口碑营销时切忌故弄玄虚，否则容易让受众产生一种受到愚弄的感觉，这样就得不偿失了。微店可以设计这样一个带有“私密”性质的活动：首先购买某产品的50位买家将可以免费参加微店组织的一场神秘活动（或领取一件神秘礼物），特此立证。具体活动内容，可以任由微店发挥了（可以是一件小商品，也可以是一张电影票）。

口碑相传是最好的营销方式，它是提升品牌传播力的有力法宝。很多企业正是由于注重了口碑营销的力量才获得了巨大成功，比如小米和海底捞。微店同样可以利用口碑营销进行品牌传播，做好自己的口碑，用户自然就会迅速认可你的微店，从而促进交易，提升微店的销售量；反之，如果微店没有口碑或者口碑不佳，那微店的生意自然不尽人意。

各位店主朋友可以借鉴上面提到的关于口碑传播内容的几个要点来策划微店的口碑营销方案。当然，产品与服务是更重要的方面，微店将买家服务好，他们自然会帮你做宣传，进行口碑传播。通过他们背后的人际关系网，一定能让你获得更多的客户，给你带来意想不到的收获。