口碑营销要与品牌相结合

有人说，营销的最高境界就是口碑营销，口碑的力量是其他任何广告或者传播都无法比拟的。随着移动互联网和智能设备的普及，人们获取产品资讯的方式发生了很大变化。微博、微信的盛行，让每个人都成了最好的传播媒介。很多人获取信息的方式甚至从过去的被动式转向了如今的主动索取。在微博上，你发一个新鲜词汇或者新鲜事物，第二天就有可能被推向风口浪尖，这些都是这个时代的主动传播的重要特点。

打造品牌故事

产品本身是没有生命力的，只有产品没有品牌，或者只有品牌没有产品的企业都是没有生命力的。现在的市场竞争已经发展到了品牌的强力竞争，你的品牌如何也就预示着你的价值有多少，在市场中的占有率如何。因此，企业必须将口碑营销与品牌有效结合起来。

企业可以选择编织品牌故事的方式，将自己的口碑在自媒体中有效宣传出去。给自己的企业编织一个美丽的传奇故事，更能让用户对你记忆深刻——用故事来打动用户，让用户对你的品牌着迷。

星巴克是驰名国际的咖啡厅连锁店，可以说是咖啡中的奢侈品店。但尽管如此，进入星巴克的人还是络绎不绝。如今，人们只要一提起星巴克，就会认为这是一家很棒的咖啡店。可想而知，星巴克的口碑非常好。但星巴克是如何做到的呢？下面我们来看几个简单的小事情。

星巴克创始人霍华德·舒尔茨说：“我们不是简单地做咖啡生意，我们更做人的生意。”被人们称为“第三空间”的星巴克以情感故事的方式来接待顾客。这也是星巴克的真正价值所在，然而这种方式却无法让人复制。

曼哈顿一家星巴克的一位女员工发现一位经常来喝咖啡的女孩得了癌症，于是这位女员工就耐心地鼓励女孩与病魔做斗争，还特地去剃了光头，以此鼓励女孩要坚强。类似这样的事情还有很多，这就是星巴克的品牌故事，它既感人又有很高的商业价值。星巴克的员工每次为用户传递咖啡时，同时也在传递着爱和生活的真谛。时间久了，星巴克逐渐成了都市里面的情感聚集地。一杯咖啡、一本书、一首歌，在这样惬意的环境中打发一天的时光，收获的不只是情感，更是对生活的感悟。因此，人们提起星巴克就会很兴奋，满心欢喜。同时，人们也愿意在推特、脸谱网、微博、微信等自媒体中为星巴克做口碑宣传。图3-4所示为星巴克“出一杯之力”。

以品牌名义多做公益

企业做公益不需要很多钱，只要有爱心，可以奉献爱心，并且善于利用自媒体引导公众的关注焦点。当然，在这个过程中，企业必须以品牌的名义，结合企业自身的情况，推出公益活动。只有这样，才能加深用户对品牌形象的深度认识，树立品牌的良好形象。

图3-4　星巴克“出一杯之力”

三星电子驰名世界，为了继续打造口碑营销，三星多次参与公益项目，并且以品牌的名义在微博等自媒体发布这些公益项目，获得了人们的点赞。

2015年4月2日是世界第八个“自闭症日”，三星在中国苏州的7家工厂的法人代表参与了这次关注自闭症患者的公益活动，并且提出了这次公益活动的主题——用我们的蓝点亮你们的蓝。同时，三星的负责人多次来到自闭症患儿学校，看望这些学生，而且组织学生们在三星园区挑选自己喜爱的产品，并为他们付款。在这个过程中，三星志愿者与学生家长积极沟通，让孩子们在这个过程中体验和感受到了真实的社会生活，给他们带来了新奇和快乐。此外，三星还组织孩子们去踏青、郊游，帮助这些自闭症学生们积极开拓新的生活。

三星的这次公益活动在业界引来了广泛赞扬，三星在微博中将这次公益活动做了良好的宣传，引发了人们的转发和评论。从这次公益活动中，三星不但得到了名誉，而且让很多用户了解了三星的公益精神，对三星产生了好感，从而形成了更多的口碑传播。

偶像包装加大口碑传播

任何事情只要加上偶像的名字，就很容易被传播。尤其是在自媒体盛放的当下，偶像包装等于几倍的口碑营销。明星开店并不稀奇，很多明星借助于自己的名气和人气开餐饮店、服装店来获得利益，当然，明星开店的口碑就来源于“粉丝”的追捧。

周杰伦2015年3月底于北京朝阳大悦城开设了一家餐厅——J大侠中华料理，在开业当天排队的人就有很多，从早上商场开门起一直排到下午。而且在接下来的一个多月里，这家餐厅的人气依然居高不下。

J大侠中华料理之所以人气会如此旺，不仅因为餐厅在开业前期就在微博、微信等自媒体平台做足了自我传播，更在于这是明星开的餐厅，它的偶像包装华丽，让人无法抗拒。而仅仅“周杰伦”三个字就已经代表了所有的口碑。

如果你的店与明星并无关系，那也不用着急，可以适当巧妙地找到一些与明星有关的元素，用这种偶像包装来与自己的品牌结合，扩大口碑营销。