人类营销观念的变革

在人类发展的历史长河中，社会随着生产力的发展，一些族群除了生产用于自己消费的产品外，还会多出不能用完的产品，对于这些多余的产品就需要交换出去，结果必然带来交换行为。但是，在相当长的时间里，一些族群并不能完全满足己方需要，就是有多余的产品，由于生产力的发展比较缓慢，生产出来的多余产品，其数量和品种供应市场并不多，所以往往难以满足市场对商品的需要。在这样的阶段，拥有自己多余产品用于交换或是售卖给需要一方自然就是比较顺利的事了，卖家不会发愁卖不出去，买家却一直希望能够买到。因此，那个时候只要握有产品的商人就好做生意。就是到了近现代前期，依然是这种以卖方为主的局面。但是，随着生产力的发展，尤其是工业革命带来的大机器生产方式，使生产能力不断增强、生产效率不断提高、生产规模迅速扩大、品种也不断增多。因此，源源不断地生产出来大批商品使得市场日趋饱和，其结果导致市场上的商品被消费者选购的余地越来越大。由于商品数量的增大和商品品种的增多，市场竞争也就越来越激烈。在市场上商品由匮乏到富余的这种表现，也使人们的市场观念也就发生了变化，因而消费者购买行为也随之改变。商人或是企业要适应市场里的消费者需求观念发生变化的特点，就必须在企业的营销思维上要创新，要适应消费者需求观念发生改变带来的新诉求，在营销行为上要能满足消费者的消费需求。

例如，20世纪初，美国福特汽车公司制造的汽车供不应求就是一个典型事例。亨利•福特曾傲慢的宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的”。福特公司1914年开始生产的T型车，就是在“生产导向”经营哲学的指导下创造出奇迹的。使T型车生产效率趋与完善，降低成本，使更多人买得起。到1921年，福特T型车在美国汽车市场上的占有率达到56%。

到了20世纪30—40年代，以美国等资本主义国家为代表的资本主义经济进入了由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。此阶段的产品无论从品种还是产量均比以前要丰富得多，人们选择的余地也就大得多。消费者不会害怕购不到东西而不加选择地购买商品，这就自然要求企业考虑如何将产品卖给潜在消费者，使自己的产品能够在同类中凸显出来获得买者青睐。其实，这个阶段已经是是使企业的经营观念从原始的“我卖你买”发展到了“我如何卖给你”的推销阶段，含有一点营销思想了。企业中心任务是积极推销和大力促销，以诱导消费者购买产品。

例如，美国皮尔斯堡面粉公司的口号由原来的“本公司旨在制造面粉”改为“本公司旨在推销面粉”，并第一次在公司内部成立了市场调研部门，派出大量推销人员从事推销活动。企业收罗了大批推销专家，做大量广告，对消费者进行无孔不入的促销信息“轰炸”。

到20世纪50年代，随着生产力的进一步发展，生产效率进一步提高，市场竞争激烈加剧，企业开始思考以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，“一切以消费者为中心”即是消费者主权论的体现。这种市场营销观念的产生，是市场营销哲学的一种质的飞跃和革命，它不仅改变了传统的旧观念的逻辑思维方式，而且在经营策略和方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足它，从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产经营时，必须进行市场调研，根据市场需求及企业本身条件选择目标市场，组织生产经营，最大限度地提高顾客满意程度。

例如，当年美国贝尔公司的高级情报部所做的一个广告，称得上是以满足顾客需求为中心任务的最新、最好的一个典范：“现在，今天，我们的中心目标必须针对顾客。我们将倾听他们的声音，了解他们所关心的事，我们重视他们的需要，并永远先于我们自己的需要，我们将赢得他们的尊重。我们与他们的长期合作关系，将建立在互相尊重、信赖和我们努力行动的基础上。顾客是我们的命根子，是我们存在的全部理由。我们必须永远铭记，谁是我们的服务对象，随时了解顾客需要什么、何时需要、何地需要、如何需要，这将是我们每一个人的责任。现在，让我们继续这样干下去吧，我们将遵守自己的诺言”。

从20世纪70年代起，随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体利益与长远利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的理论及观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念等。其共同点都是认为，企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。这类观念统称为社会营销观念。

社会营销观念的基本核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益，企业的营销效益。

例如，汉堡包快餐行业提供了美味可口的食品，但却受到了批评。原因是他的食品虽然可口却没有营养。汉堡包脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都反映过多的淀粉和脂肪。出售时采用方便包装，因而导致了过多的包装废弃物。在满足消费者需求方面，这些餐馆可能损害了消费者的健康，同时污染了环境。忽略了消费者和社会的长远利益。

所以现在很多成功企业是非常注重社会营销观念的建立，在整个企业里灌输以长远利益为目标的思想，并且将这一营销新观念贯彻到每个员工的行动中去，使得企业的效益和消费者、社会的利益结合起来，最后达到企业的经营目标。