跟踪辅导十分重要

公司新的生产管理体系已经建成，从生产流程操作规矩，到生产价值创造标准，再到每个与生产相关岗位的职责，以及对各个岗位的工作绩效的评价，都已经逐渐形成相应的管理规范要求。但是，有一套哪怕是再完善的规章制度，也并不意味着公司的价值链运行就可以万事大吉、一顺百顺。事实上，从让全体员工认知、接受、执行这套新管理体系，再到将规范要求变成大家的自觉工作行为乃至习惯，这是一个漫长而又充满新旧矛盾碰撞的过程。一个企业现状的形成不管合理与否，一定会与一部分人的既得利益相关，当要改变其现状的时候，会对原来的利益分配格局及其对象产生一定的冲击。而且，无论是物质的还是精神方面的都会有所牵涉。但不管企业在管理改进的过程中会有多大的曲折与矛盾，只要希望公司能够持续成长与发展，就必须看准价值目标，坚定地推行改进后的管理机制。但推行新管理机制的成效如何，除了与公司领导的决心与行动有关，还与在推行新管理机制的过程中，咨询师能否给予及时、正确的管理辅导关系极大。

对一个已经接受了管理咨询服务的企业来说，咨询师在此时能否给予企业相应的管理跟踪辅导，直接关系到管理咨询项目合作的最终成败。因为，在目前绝大多数的中小企业，不但自身的管理粗放，管理系统不健全，而且整体管理的执行力低下更是一个普遍存在的现状。

那么，企业需要怎样的管理辅导呢？我们认为，应当围绕价值目标的创造与实现，运用积极的绩效管理方式展开。因为一个企业的资源投入与管理努力是否有效，一定会在企业整体价值目标的实现与否上直接体现出来。所以，要想管理辅导取得成功，有4个方面的工作要求必须坚持。

一是，根据一级对一级负责的管理原则，帮助每一个部门及其主管，把各自的岗位工作职责弄清楚，让大家真正明白，自己所要承担的工作职责，以及需要达到的价值创造成果目标是什么。

二是，结合工作计划管理，要求每一位主管（上至总经理，下到班组长）都必须对计划中的每一项价值创造工作的进程，根据管理层级的分工，承担起各自相应的责任，并按照绩效管理的执行要求与方式，对价值创造过程中的每一项事务，都及时进行相应的绩效沟通与评价，以帮助员工在每一个工作节点都做正确的事。

三是，每个主管都必须坚持在每月底，对自己直接管辖的下属当月的价值创造表现，当面进行一对一综合性的绩效沟通评价，并对绩效评价结果以及下月新的工作计划达成共识。

四是，对员工每月的绩效评价结果一定要在公开、公正、公平的条件下，与其薪酬分配相结合，真正做到优劣有别，回报相应，让员工们真正感受到绩效好与不好不一样。同时，让员工明白，自己对本职工作做得好与不好，表面是个对企业负责与否的问题，而实质上更是个对自己是否负责的问题。

如企业能够长此以往，持之以恒，那企业管理改进的成果，一定会让人耳目一新，令人振奋！

当然，对员工的工作进展进行跟踪辅导，既是咨询师的重点工作，更是每一级主管日常管理工作的核心内容。

但在这项工作中，任何一级主管，上至总经理，下到班组长，都不应以忙为由而省略与自己的直接下属做一对一、面对面的绩效沟通评价的工作。否则，就会使自己所管辖团队的绩效管理工作名存实亡。一项连公司最高主管（或者是自己的直接主管）都不重视、不能坚持的工作，怎么可能引起下属员工的重视？一项各级主管都不重视的制度，怎么可能得到全体员工的自觉执行，并创造出期望的绩效结果呢？

中饭后，董事长约我与总经理一起商量，想在今天晚上请各车间主任共进晚餐，以联络感情、增进理解。

另外，还与我商量明后天去宜兴涤纶丝生产厂家洽谈合作的事。在此之前，公司就已经开始研究用涤纶丝代替锦纶丝织带的项目。

4月12日

星期一

用锦纶丝织带每天每台机的产量是7.5公斤，而用涤纶丝织带每天每台机可织9.5公斤，等于每台机每天可以提高四分之一的产量。但锦纶丝每公斤可织1400码带，而涤纶丝每公斤只织1200码带时，其质量方可相当。因此，锦纶丝与涤纶丝相比，其带子的产出要比涤纶带高出六分之一。但就算这样，用涤纶丝织带的产出与用锦纶丝织带的产出综合相比仍要高出10个百分点。而且，当前锦纶丝的市场供应价格是每吨2 3万元，而涤纶丝每吨只有1.2万元，直接原料成本每吨就可降低1.1万元，成本降幅高达47.8%。

尽管涤纶丝每吨价格才1.2万元，而锦纶丝每吨要2.3万元，但有三个风险尚未排除：一是涤纶丝要高温染色，难度大，国内目前还没有完全成熟的工艺；二是涤纶产品的色观略逊于锦纶带，顾客是否能接受还有待验证；三是公司对涤纶丝的张力试验，虽已从原来的35%提高到45%，但与锦纶丝60%的张力相比仍有一定差距。所以，暂时还没必要把该研究项目提前向合作厂家透露。

下午，董事长与总经理要我去处理老厂机修班长陈继忠超假期不请假被记旷工的事，说该班长兄弟俩及他妻子三人，都被记了各两天旷工。对此，陈继忠有情绪，他一向自我感觉不错，认为公司少不了他。之前，董事长对那些有点技术的员工总是迁就，养成他们一有不顺心就拿不干来要挟公司的习惯，公司又老是迁就他们，于是，就形成一种动不动就撂挑子的不正常风气。这种不正常现象，必须改变。

因陈继忠上白班，到晚上7点下班，于是，我就安排在晚上找他谈。他陈述的事情经过，与周、李两位主任讲的大不相同。按照周、李两位车间主任的说法，他们旷工是事实，他们处理得并无错。但陈继忠认为他老婆已经打过电话请过假，只是他自己没打电话请假，现在被记旷工还扣钱自己有些冤。

原则上我们只能支持一线干部的决定，借此教育员工应该有组织观念、团队意识，不能还像包产到户的农民那样自己想怎么干就怎么干。只是陈继忠的妻子确已打过请假电话，就不应还给她记旷工。

周律纬主任也有个毛病，如果公司要求与他的意见不合，他也会说不干来要挟公司。作为管理干部，不但没能理解公司的要求并以身作则，有时也如此感性、是非不分，实属不该。但这种现象都是因为公司长期管理不善给宠出来的。

今天一早从新城出发，半天的车程就到江苏宜兴了。

下午，合作厂家宜兴立信织造有限公司廖化平总经理介绍说，从锦纶纱全部过渡到用涤纶纱织带，需要半年时间，因为得考虑让操作工有一个转换熟练的过程。

立信公司现在已有11台机在用涤纶纱织带，但每班要两个人开，比用锦纶丝织多费一个人（一般锦纶带每个操作工可以管10台机），织的是锁边带。

晚饭后，董事长与我谈关于联营合作的事，她对与联营合作相关的法律方面的规定几乎没有认识。但她认识到企业要发展壮大，必须走合作之路，可又不知该怎么操作。她想让我来帮她做。做这类事务对我这个学法律的，也曾做过专职律师的人来说并非难事。但这种事关企业资本投资的大事，只能由老板自己决定，我能做的只是扮演一个参谋的角色，给她一些相关的建议。虽然，这些工作又超出了我来公司时双方约定的工作范围，但既然已经走进公司，能帮为啥不帮呢！

4月15日

星期四

上午9点半，我们就从宜兴出来，中午12点40分回到新城，吃过中饭后，我们就回到公司。吃饭时，应聘营销工作的安徽人蔡思源来电话说他已到新城，想与我们谈谈。真巧，就在今天上午，我们还谈起过他，用董事长的话说，有心灵感应。

下午2点半，蔡思源来了，我与张总夫妇还有人事主管张义四人一起与小蔡进行了面谈，还是由我提问。最后，张总决定先试用2个月，试用期工资2000元，试用期满后的岗位到时再定，包括待遇也一样，小蔡接受了。刚开始时，小蔡自己要求的待遇是月薪4000一5000元呢。事后我问张总，此人与上次的刘建新比如何？张总说比刘建新的潜力还大。

4月16日

星期五

张总对小蔡的感觉与我一样，都很看好他，就看他在这2个月内能结出什么果了。

4月17日

星期六

3月底要求仓库在本月15日统计出产品库存的码数。今天已是17日，应该有结果了，于是中饭后我就去成品库要产品库存码数统计资料。没想到成品库主管舒来顺回答说，还是只有以箱统计的数据。我问他产品可以按箱卖吗？显然不能！所以必须将库存数细化到码来统计。看来舒主管对成品库管理的要求还不明白。于是我只好重新说明，到本月底必须将成品库存的统计数据细化到码盘出来，并要求他必须按时完成这项工作。

目前，公司的坯带仓库还没有形成详细完整的、由染色车间领料人签字的坯带出库数据，成品库也还没有由销售部门签字确认的成品出库数据，销售部门也没有销售报表，简直是莫名其妙一路放任！这是一个彻头彻尾的个体户经营管理模式的延续，而且在员工意识中的遗患非常顽固。

晚上，张总约我去他家吃晚饭，顺便约我商谈与宜兴合作厂家如何稳定合作的事。据这次董事长与宜兴廖化平总经理谈的情况看，只要三信公司与廖化平的立信织造公司订下保证业务的协议，廖总就可以从宜兴的化纤生产厂家得到100台织机约200万元的设备投资，条件是除了所用原料从化纤厂进购以外，每台机每天收取30元的回报。这样等于化纤厂的投资年回报率是50%，即2年就全额收回投资。我认为，三信与立信的合作已是既成事实，而三信要支付给立信公司的只是加工费，只要立信公司愿意投资我们何乐不为呢？何况，这样还能给三信产量扩大以后对坯带的需求增加提供保障。这可是“三赢”的合作方式与结果。

22点张武送我回公司。

4月18日

星期日

下午3点40分，参加下步产品开发调整会议，参加人员：郭工，织带、染色、动力等车间主任，张总，董事长和我。

张总：为什么要上涤纶带，首先原料（锦纶纱）目前我们每月至少要120吨，但实际厂家只能供应60吨，缺口60吨。另外，锦纶纱比去年底的价格每吨已上涨3000元，而成品市场价格又上不去，利润空间严重压缩，可以说已经无利可图。所以，今天请大家讨论上涤纶带采用的是高温高压，还是缸染工艺？

郭工：上涤纶产品已是势在必行，但只是目前只能做白颜色的，合格率已经达到95%，这在国内已经是最好的水平了。因此，我们有信心上涤纶，但必须分步走，逐步代替锦纶带。

张总：请郭工给员工上上课，手把手地教，产品质量目标是100个品种的色差不能超过2个，合格率必须在98%以上，不允许有重染带。为达到这个目标，织带设立产品标准，包括宽度与重量都必须有规定的标准。

郭工：涤纶纱现在是三角的，如果有圆孔的，那肯定能染出最好的带子。如果以后要全部上涤纶带，员工一定要稳定。

徐伟民：如果染深色的涤纶，肯定无法取代锦纶带，因为色度没有锦纶的艳，比如大红的……

张总：不可能明天就全部换掉锦纶，要分步走，第一步是先弥补一半纱的缺口。

晚上接着参加周生产调度会。

主持：郭工。

郭工：本周染色与盘带的产量都略有降低，但本周的综合日均废品率已首次降到1.85%（其中染色损耗0.56%、盘带损耗1.29%），回染1.18%（可利用），上周的废品率是2.02%，其中染色0.9%、盘带1.12%。

门市部刘义清经理：客户反映公司产品颜色不稳定。

织带车间周律纬主任：第一，织带质量有所下降，是由于员工不稳定，新手操作技术差。第二，以后所有的统计数据均以码为单位，成品仓库还需将码、盘、筒、箱四个数据都列清楚。统计表单按此要求重新设计。第三，抽一部分盘带员工去老厂学织带，公开招收织带工，自愿报名。第四，要求人事对如何开展学习培训做出安排。

散会后，张总与人事主管张义在我办公室谈了财务部门的事，唐智文经理看中了老厂的统计员章英，认为她对生产成本这一块很熟悉，所以想调她来做成本会计。张总同意此建议，就决定从车间新招一个统计员，马上派去老厂熟悉统计业务，然后把章英调过来做成本会计。

会后我对郭工说，已经提前8个月达到将废品率控制在2%以内的目标。郭工也很高兴，他当然认为这主要是他的成绩。他作为直接主管当然功不可没，但假如没有一个良好的生产价值链管理环境与员工激励机制，会有今天这样好的价值成果吗？

4月20日

星期二

上午，与财务部唐经理讨论了加强物流管理的事。从交谈中我感觉到，原来需要我去梳理的事，现在可由他去完成了，他能把成本核算清楚，这事如果他没来还得我去做。

今天把织带车间的绩效评分要素及其指标设计好了，同时把染色车间的绩效指标又做了些修改。

晚上一坐又到10点，并把动力车间的绩效评分要素及其相关指标设计好，其他岗位的就明天再做了。

4月21日

星期三

今天，营销部蔡思源和刘建新找我谈营销的事，我对他们的问题一一做了解释。小蔡说，他来三信公司就是因为有我，他说他几乎没有什么佩服的人，但我是其中一个。他表示要跟我学些东西。

今天，有一个人说是我的一个朋友与他熟悉，介绍他来找我，来公司应聘生产部经理，比我小一岁。他已做了多年的生产管理工作，交谈以后，直觉告诉我他不理想。

财务唐经理与我谈关于盘点物资库存的事，按原计划，要将4月30日列为起始日，即从5月1日起全面建起完整的成本核算台账（之前的成本核算方式，采用的是“海底兜”的方式，即只在每个月底有个大概的成本核算，而没有过程的成本变化依据），所以在本月底前必须盘清库存家底。为此我请示了在上海参加汇才培训机构学习的张总，提议在今天晚上就召开各车间主任、统计员、仓管员、财务人员参加的统计工作会议。张总非常赞同与支持，要盘清家底，这是他多年来的一个愿望，只是没人帮他，所以一直没做起来。我近来也没时间，所幸现在财务部来了唐经理，我有帮手了。晚上会议我主持，由唐经理讲解要求。

唐经理就《关于在全公司范围组织进行原料物资财产盘点清查工作的通知》做了说明：第一，明确时间，组织措施，确保完成任务。第二，分工明确，责任到人，杜绝工作推诿扯皮。第三，加强管理规范操作，节制成本。

另外我做了如下补充：第一，这是一项必不可少，非做不可的工作。第二，由各部门、车间负责人牵头组织，统计员、仓管员共同负责落实执行。第三，在4月30日前必须全部完成形成明细的统计报表。

会议在20点45分时结束，预期参会人员全部到会。

昨晚，公司的围栏被人砸破，染料桶被偷。看来保安工作需要抓一抓了。谁去抓？没有其他人，只好我去了。于是决定今天晚上7点，召全体保安开个座谈会。

下午，食堂承包人夫妻俩到我办公室来，说公司有人与外面饭店联系送盒饭进公司（此事我已有所了解），食堂有些为难，食堂经营面临考验。经过交流沟通后，我与他俩达成共识，为食堂来一次彻底的改善，先由他俩拿出一个改善方案，然后由我牵头与各车间主任协商统一意见。在此之前，由办公室后勤主管关卫民去各车间征求员工意见，以书面形式收集上来，逐项分析落实，争取在“五一”前食堂以全新的面貌为员工提供服务。

按当初与张总他们的约定，以上两件事都不是我要管的事，但不知怎的，他们有事都要来找我，他们认为只有我能解决，并得到张总认可。这真应验了一句话：人在江湖，身不由己。

晚7点，参加保安工作会议。

杨一华：黄浦公司来人的要求与保安工作要求有些误区。工作记录是好的，人员管理难度大，做好保安工作需要相互沟通，劳动制度、厂规厂纪保安须了解才可执行。做好保安要从自己做起，填写登访要齐全。建议：把围墙拉杆的灯装上，有利于夜间巡逻。

杨强是河南人，在嵩山少林武校学过武功，在会上没发言。

阮海涛知道今晚是因昨晚围栏被人砸了而开的会，作为保安队长，对此肯定会有压力，所以他也不做声。

4月22日

星期四

我安排两项工作：一是要求阮海涛起草一份保安岗位工作职责给保安工作一个明确的定位（我有意借此来强化他对自己所需做工作及其责任的认识）；二是将晚上巡逻时间从每一小时一次改为每30分钟巡逻一次。另外，我答应向张总建议将围栏的灯装上，以利夜间防范。

开完座谈会已近21点了。

4月24日

星期六

今天是杨秀洲董事长的生日，张总约我一起去新城吃晚饭。席间，抱着鲜花来祝贺的人还真不少，坐了满满两桌。我也成了他们向别人介绍并引以为豪的对象，她的一些朋友，也因三信公司今年来有那么大的变化而为她高兴，但这一切他们都把它看成是因为有了我。于是，我在张总夫妇俩的交往圈子里开始有了影响，他们开始关注我。就如张总的那位好友就这样对我说：“我也在留心关注你，也经常问董事长你怎么样。他们很信任你，我也为你高兴！”并说：“你为我脸上添了光彩。”因为我到三信公司是他介绍的，而且还是他为我的人格做了担保（这是事后我才知道的）。我为他愿为我的人格做担保，深受感动。

4月25日

星期日

今天，终于把公司所有职能部门及生产车间系列的《绩效评分表》编写完成。

晚上7点整，参加周生产调度会，这是4月的第四次生产调度例会。

主持：郭工。

郭工：本周综合废品率2.58%/日（染0.70%、盘1.88%），与上周比有点波动。

染色车间徐伟民主任：车间工艺员不够，现有4个，需再招1个，最好是懂高温的。要求后机都装静电器。现有一个再装一个消静电会好一点。后烘筒上再装个分带器，分带效果会好多。下单以码计（刘义清表示可以）。员工要求下雨天有个晾衣服的地方，建议在宿舍屋顶搭个棚。

织带车间周律纬主任：本周产量上升10%，质量与上周持平。

盘带车间吴红霞主任：大码的有退货，是盘带质量问题，工艺不一样盘起来的带子不一样，厚薄不一样（尽快成立质管部，补充制订质量标准）。建议取消周报，只报日、月报表和统计分析报告。女工用热水是个问题，下雨天衣服没地方晾。

门市部经理刘义清：14日黑色的带子太软，全退货。

成品库主管舒来顺：成品仓库人手不够，要求增加人手，请染色车间派几个人帮忙，先把库存盘清。

其实，这些都不是问题，但对于生产主管们来说，这些又是每天都会碰上并需要及时处理不能拖延的事务。否则，就有可能会直接影响员工的积极性，因为他们会觉得自己的意见和需求不被重视。

上午，有三批员工来问工资的事。昨天发工资，由财务造的工资表有问题财务又无法说明原因，特别是对有些扣款更是一无所知而无法向员工解释。经我解释后，他们带着理解后的满意离开了。特别是设备管理人员，当他们得知今后将实行技术级别岗位工资，公司将给他们更为良好的培训成长和灵活的工资报酬制度后，不但表示理解，还表示会更加努力工作。

晚上，黄浦公司的设计总监张才他们来给公司员工做礼仪培训，地点是公司六楼大会议室。我听了一个小时就下来找张总，谈了些工作上的事。听口气他接受了门市部、老厂等部门的理由，准备认可他们的困难可以延迟盘存。面对此情此景，我有些急了：“盘存截止到4月30日的期限我们已经说过不能更改，也不能延期，你偌大一个企业到今天都没有具体详细的成本核算，隐患太大了，早一天建账早一天好，已十分紧迫。此事如果下不了决心，不仅会一直拖下去，还会使财务唐经理成本核算的账也建不起来，还让那些事事找理由为自己开脱的人有机会。更重要的是，以后我与唐经理也就无法主动为公司做事了，因为我们说话不算数。”对此，我不是危言耸听，而是真急！当然，我相信张总能理解其中的利害关系。

其实，对这样的事，我顺着老板的意思完全可以不去管，对我也不会有什么损伤，但扮演着公司副总经理角色的我，觉得它需要我坚持原则去这样做。何况，工作效率也是降低价值创造成本的一个重要条件。从中也让我感觉到，管理咨询顾问的跟踪辅导，与新管理体系实施相关的工作，都是需要帮助管理团队进行梳理的内容，很多时候还非得越点小权坚持原则才行。改变过去当然会遇到阻力，但坚持原则也得要以拥有老板的信任为前提条件。否则，谁会听你？何况，这是一个改变大家之前不良工作习惯的过程，难度可想而知！

4月26日

星期一

管理咨询，如果离开了老板坚定改变过去的决心，结果只能是毫无收成！

4月27日

星期二

今天吃早餐时，黄浦公司的张才向我请教，为什么清洁工的工作做不好？我对他说，清洁工完全有能力把工作做好，只是他的上司认为没有必要这样做。所以，你的工作应该从清洁工的主管开始，而不是直接去安排要求清洁工怎么做效果会更好。

昨晚，我与张总谈好，2 9日对机长以上管理人员继续做管理培训，主题是绩效管理。同时我提请张总考虑确定本月30日召开办公会议的议题。

晚上，编写绩效管理的培训课程。下个月就要试行绩效管理工作，并进入工作绩效评分实操，此课再不上就会影响执行的效果。

4月28日

星期三

按公司《例会管理制度》的规定，再过两天就要开总经理办公例会，可张总到今天都没提起这个例会怎么开，需讨论哪些事。于是昨天我就去问他是否先碰个头，把会议议题定一下，然后发通知请大家做好准备。他说好的。我看他若有所思，就又建议他自己先对会议需讨论内容梳理一下，梳理好了，再叫我们过来碰头。

可一天过去了，张总对此事还是没有反应。是否我逼得太紧，让张总他适应不过来？以前可是什么事都是他一个人想着做，做着想，想到什么就决定做什么，没有事先就要与别人商量的习惯。

白天，我还是做我的绩效管理培训课的准备。晚上10点，讲稿做完打印出来。上楼时看见黄浦公司做VI系统的小夏与门市部经理刘义清还在客厅里聊天，我走过去与他们也聊了起来。小夏现在感到企业形象培训一般员工基本上都愿接受，但管理人员阻力很大，因此接下去的工作有难度。

小夏说的事情，我也能感受到。要一个人接受一个道理不难，但要把道理变成行动并做到“知行合一”就有难度了。作为企业管理顾问，做出完全符合企业实际的管理改进方案虽有相当的难度，但要对新管理要求执行到位，进行有效的跟踪服务更难。因为跟踪实施新管理体系执行的过程，就会碰到观念转变的障碍，要真正实施管理改进方案的执行落地，首先得转变人的思想与习惯，特别是要改变企业有过成功经历老板的观念与习惯，更是个十分艰难的过程。

今晚就要为机长以上管理人员讲绩效管理的课，公司管理人员对管理的认识与理解实在是太陌生，他们太需要学习培训了。

晚上7点30分，培训准时开始，张总亲自参加。开始之前我了解到，老厂那边来参加培训的人换班后连晚饭都没来得及吃就赶过来参加培训学习了，因此我决定尽量取其关键部分来讲，以缩短时间，争取在2小时内结束。此时，会议室里已经再也站不下人了。

最后，我还是连续讲了2小时10分钟的时间。其间，没有一个人离开过，当我说今天的课到此结束，谢谢大家的时候，掌声轰然而起。对此，我向大家表示感谢。但奇怪的是，我的课结束了，大家仍坐那儿竟没有一个人走开，好似意犹未尽。大约过了有3分钟，大家给了我第二次掌声。张总提议以后让我多给大家上上课，大家又回以掌声，而且是更热烈的掌声，来响应张总的提议。从中可以看出大家对学习的渴望！令人感动！

当我走出会议室的时候，已快22点了。此时，我所想的，是从老厂过来参加培训学习的人，能去哪里补上他们今天的晚餐。因此，我不免生出一些隐隐的愧疚。

4月29日

星期四

今天的工作是把《绩效评分表》发下去。为此我起草了《关于全面推行绩效管理的决定》（三信文字〔2004〕第14号）。到今天为止，我在三信公司的工作已按照当初的约定按时全面完成了管理改进方案的设计，生产流程管理规范、岗位说明书、绩效管理制度及其岗位绩效评价标准的编制。接下去，我还要继续组织进行尚未完成的管理培训工作。

4月30日

星期五

白天通知文件张总已签发，准备在晚上召开的总经理办公会议上下发。

办公会议议题：岗位技术评级、全面推行绩效管理、物资盘存汇总工作。

主持：张总。

张总：回顾本月生产情况，本月由于原材料供应紧张，产量略有下降。总的来讲，4月份的生产还可以，如果能让大家尽量地做，每天400万码的产量是能做出来的。5月份，目前只落实40吨原料，还缺60吨。

5月份的重点工作，是落实成本核算和推行绩效管理。生产原材料紧张估计会延续到5月15日，之后会有所改变。门市部要与生产部密切沟通，现有的库存，要千方百计销掉。成品库已经把库存盘出来了，通过这个过程，把库存清理出来，并按不同情况分别做销售或报废处理。

染色车间徐伟民主任：4月份由于配色造成的质量事故损失比3月份又有所下降。

织带车间周律纬主任：产量比上月少3.6%（人员还不稳定请假多）。5月份要开展织带技术培训。气候变化会使带子宽度达不到，估计是原材料有问题。

盘带车间吴红霞主任：4月份完善了辅料明细账。对辅料物资进行了盘点。5月份，严格执行辅料进出库存手续，加强盘带质量管理，推行现场定置管理，保持车间整洁、有序。

门市部刘义清经理：门市部的物资盘存，在今天晚上能结束。4月份内销、外销都不太理想，5月份工作主要包括建客户档案，做客户回访，完善门店的财务管理，建立客户投诉的反馈处理机制。

动力车间张耀祖主任：4月已将配件仓库建好。5月份叫电工好好学，电工技术不过关会影响动力生产。

人事张义主管：到4月底为止，共签订劳动合同112份，人事档案还不全，阅览室书籍太少，员工对VI培训有抵触。5月份主要工作有补全人事资料、第二批新员工签订劳动合同、安排技术培训。建议：技术等级评定工作要在5月展开。

后勤保卫关卫民主管：食堂在5月份会给大家一个改进的交代。

张总：第一，客户反映，染色颜色偏深。第二，织带在车间开展技术培训。第三，加强盘带质量管理。第四，门市部5月份计划欠缺应加强外销，增加内销。第五，公司统计要加强对仓库、车间统计的指导。第六，加强打盘的质量管理。第七，成品库增加一个人，要会电脑的。第八，人事管理4月份遗留的问题要在5月份解决。第九，食堂改善最要紧，要放在第一位。

最后，我做了几点补充：第一，表扬了完成物料盘存的工作。坯带与成品库的盘存4月底已经完成。第二，要求在盘清家底的基础上，5月份将完善健全物料进出的交接手续，任何物料进出库都必须按规定办理手续，健全物流管理。第三，推行绩效管理，要把它细化落实到过程中去。首先要做好绩效计划，把须做的工作和要达到的工作目标量化落实到每个岗位；其次是把奖责标准与绩效评分结合起来操作，以示公平、公正；再次，5月份绩效管理的重点是提高流程执行的有序性与工作协作的效率。第四，建议制订劳保用品管理条例，规范劳保用品的使用发放管理。第五，要重视人力资源主管小张的建议，把技术评级工作列入动力、染色和织带三个车间5月份的重点工作。

通过三个多月来的努力，工作已见成效，公司的生产效率上去了，产量增加了，废品率下降了，产品质量保证程度提高了。但市场营销工作依然困难重重。如何才能突破改进原有的销售模式？我认为转变营销模式，从改善客户管理着手，扩大客户群体和提升客户服务质量，以提高客户的满意度来带动客户的订货数量与返单率，已经成为公司下一步急需改进的重点工作。