【摘要】：电话沟通是与客户沟通的一种重要方式，因此，必须掌握电话沟通的基本技巧。总的来说，电话沟通自始至终都应做到待人以礼，文明大度。①在通话时，绝对不能使用粗俗的语言，必须牢记电话基本文明用语。③电话忽然中断，应立即再拨，并说明通话中断的原因，不要不了了之，或等对方来电话。④话筒与嘴的距离应保持在2～3厘米。⑤挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方产生不快。
电话沟通是与客户沟通的一种重要方式，因此，必须掌握电话沟通的基本技巧。
总的来说，电话沟通自始至终都应做到待人以礼，文明大度。尤其是要尊重自己的通话对象。否则，沟通将寸步难行。
（1）语言文明。
①在通话时，绝对不能使用粗俗的语言，必须牢记电话基本文明用语。
②在通话之初，要向受话方恭敬地问一声：“您好！”然后，再言其他，不要上来就用“喂”来称呼对方，或者开口就说正事，让对方一头雾水。
③问候之后，应自报家门，不要说了半天，对方连通电话的对象是谁都不知道，交流就无法达到预期效果了。
④终止通话时，必须先说一声“再见”。
（2）态度文明。
①电话需要由总机接转时，要对总机话务员问好。另外，“麻烦您”、“请”、“劳驾”之类的谦词，该用时也一定要用。
②要找的人如果不在，需要接电话的人代找或代为转告、留言时，态度则更要礼貌。
③电话忽然中断，应立即再拨，并说明通话中断的原因，不要不了了之，或等对方来电话。
④若拨错电话号码，应对接听者表示歉意；若一言不发就挂断，很失礼节。
（3）举止文明。
①打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不可把双腿高架在桌子上。
②不要以笔代手拨号。
③通话时嗓门不能过高，免得令对方觉得“震耳欲聋”。
④话筒与嘴的距离应保持在2～3厘米。
⑤挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方产生不快。
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