沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想：那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
有效落实制度的一个重要前提就是要在组织内部实现有效的沟通。《圣经·旧约》上讲了一个有关沟通的故事：
人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。
后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲。他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人类这样统一强大，心想，人类讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
此后，人们各自操起了不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。修造通天塔的工程终于因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。
没有了有效的沟通，再宏伟的蓝图也无法得以实现。没有了有效的沟通，无论多么科学多么完善的制度都是一纸空文，不会产生任何效益。
1．制度落实的死穴——沟通障碍
制度是静止的，沟通是活的。没有沟通的制度必然是空中楼阁，无法产生作用和效益。对于一个团队而言，团队成员之间沟通的重要性是显而易见的。团队发展、团队制度的落实等团队的各项活动都必须依靠沟通。可以说，没有顺畅的沟通，团队成员之间就很难形成合力，很难落实制度，更无法达成团队目标。缺乏沟通乃是阻碍制度落实、团队发展的致命隐患。
只有沟通才会带来理解，带来合作，带来制度的有效落实和团队的迅速发展。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图；而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作，更无法落实制度，无法确保团队的发展。
美国知名主持人林克莱特在一次节目中问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”
林克莱特如果在没有问完就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。
沟通上的障碍竟会产生如此大的差别！
一个沟通良好的团队可以使所有成员真实地感受到沟通的快乐和绩效，可以使团队制度得到更好的落实。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使制度更加有效地落实，使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。那么团队成员何乐而不为呢？
2．用倾听改善沟通
倾听是改善团队沟通的一个重要手段。
在沟通的过程中，说占到30％，听占到45％，阅读占到16％，写占到9％。在所有的沟通内容中，倾听占到了45％，比说的比例更高。然而，人们通常被告知要如何说，却很少有时间来学习如何聆听。
布莱顿一摩根理论的创始人在对美国100余家大企业的高管调查后发现，85％的管理者都认为自己既关注人的因素——员工，也关注事的因素——绩效。但是80％的下属却不这样认为。
为什么团队中下属和管理者的认识有这么大的差距？主要是因为领导自身的态度倾向与行为模式不相称。就如同冰山一样，冰山在水面上只露出它的十分之一，团队管理者具有态度、行为等多种要素，但员工看到的只是管理者的行为，所以，在沟通中管理者的行为表现就显得非常重要。
团队中的每个成员，都必须学会倾听同伴说话，收集有用信息。在英文中，hear和listen两个词都是听，但意思并不相同：前者仅仅是“听到”，后者却要求“倾听”。与同伴交流的时候，有的人认为自己在听，但可能一边在听，一边忙着做其他事情。这会让同伴觉得他心不在焉，听的效果可想而知。
因此，倾听并不是简单的听，而是要进行有效的倾听。它不仅要用耳朵，而且要用心灵。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面上的意思，也能理解说话人的情感。好的倾听者不仅能听到对方说的内容，而且还了解对方的感受和情绪。同时，团队领导的有效倾听还向下属发出了一个重要信号——他们关心团队成员。虽然许多人并不是有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。
下面的原则是团队成员在倾听时需要掌握的：
（1）要集中注意力，聚精会神地去听。
（2）在倾听的过程中既要与对方有目光接触，又注意对方的眼睛和表情。
（3）不要打断对方并迫不及待地插话。打断别人的谈话是相当不礼貌的行为，对方也可能会受到打击。
（4）不要急于下结论，听完后要仔细斟酌对方的话。
（5）积极给予反馈。这种反馈并不是对别人进行评判，也不是要去做别人的老师，而是表示理解了对方的话。如果有不清楚的地方再进行沟通。
沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本企业的特点及发展的需要，对企业内原有的沟通制度进行不断的改革和补充。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的公司员工，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
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