沟通从心开始

沟通从心开始

中国移动通信宁夏有限公司吴忠分公司红寺堡营业部自2003年8月成立以来，始终坚持“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神和“沟通从心开始”的服务理念，以业务与技术双领先为发展战略，以做世界一流企业为目标，努力搞好移动通信的经营与服务，积极为红寺堡开发区经济发展做贡献，服务于广大移动用户。

建设绿色家园

红寺堡营业部隶属于宁夏移动通信有限责任公司吴忠移动分公司。营业部自成立以来，在各方面齐头并进，发展迅速。截止2008年，红寺堡开发区中国移动通信基站由5座增加到20多座；营业部员工由7人增加到40多人，运营收入由5万/月增加到150万/月。营业厅由比较简单改善到和符合全国统一标准的标准化营业厅。为满足广大客户的需求，我们在渠道建设方面加强了力度，由2003年的3家增加到了现在的50多家，在红寺堡城区及各乡镇设立了中国移动业务服务点，大大方便了用户交费和办理各项业务。为了进一步提高中国移动在红寺堡开发区广大用户心里的认可度和产品知名度，营业部积极组织员工克服种种困难，争取资金，抓住有利时机在红寺堡农村、城区通过业务宣传车、电影下乡、业务下乡等多种形式做了大量的宣传工作，受到了广大用户的广泛欢迎，也发挥了很好的社会影响力。另外，为了配合地方县域经济发展工作，增加地方税收，我们从营业部成立之初便主动联系税务部门，严格执行国家各项规定履行纳税义务。

沟通从心开始

在实际的市场运营过程中，红寺堡营业部因地制宜，根据红寺堡用户的不同消费水平和消费层次，结合中国移动的三大品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”的具体套餐，为不同用户提供了不同品牌的产品套餐。同时，我们还不断地提高营业厅、代办网点的服务质量和服务水平，力求能为客户提供更多个性化服务。

六年来，红寺堡营业部在红寺堡工委、管委会和各部门的关心和支持下，使得移动通信业务得到快速、稳定、持续的发展，使企业步上了新的台阶。为回报社会各界的支持，为感谢红寺堡用户长期以来的支持，我们通过各种方式回馈用户，让用户真正感受到中国移动的贴心服务。在坚持理论武装思想不动摇的前提下，着力提高全体员工的思想理论素质。同时，我们不忘加强党的建设，狠抓廉政工作。红寺堡营业部以活动为载体，不断强化员工的文明素质。此外，作为社会人的企业，我们更是以“正德厚生，臻于至善”为企业的灵魂，时时刻刻不忘履行社会责任，在“共建和谐社会”之路上，积极进取。

细数过去的六年，红寺堡营业部的发展已经让很多人铭记于心，点点滴滴，铸就了今天的成功！

支持红寺堡开发区工委、管委会等部门的各项工作。

1、每年的3月、10月积极组织员工进行植树造林，这使得我部已经成为红寺堡开发区绿化建设的一支生力军。想想昔日尘土飞扬、遍地黄沙的红寺堡开发区，再看看现在红寺堡绿化带的快速增长，我们对绿化工作就会有更深的体会和更多的骄傲。

2、长期以来，我营业部积极为红寺堡的城市美化建设添砖加瓦，坚持义务打扫红寺堡开发区的部分街道，造就了如今干净整洁的“移动路”。移动路是红寺堡二小的学生们上下学的必经之路，孩子们看到我们一次次弯腰捡起他们不小心丢下的零食包装袋，把马路打扫得干干净净的情景时，便给我们起了个亲切的名字：“移动天使。”

3、为文化事业贡献自己的力量。红寺堡的文化建设基础薄弱，但后劲十足。我部也积极支持红寺堡开发区重点单位的文化活动。比如：2003年，红寺堡营业部为以红寺堡教育局为主办的《卡拉OK暨全民健身活动》提供了“移动梦网之夜”大背景，为该次活动增添了很多的亮点。2008年12月，我部以感谢会的形式，举办了盛大的联欢会。每年的元宵节，我部都会主动制作新颖别致的花灯，与红寺堡人民一起庆祝元宵佳节。

4、营业部长期坚持为红寺堡各项事业的发展在通信方面保驾护航，确保各单位的移动通讯畅通。如：2008年9月，为保证“红寺堡开发区经济论坛”的顺利召开，我部专门向吴忠公司领导申请，调来了专用的移动通讯车。

全力支持红寺堡的教育事业，坚信“百年大计，教育为本”。

1、慰问一线教师队伍。

教师是国家未来的设计师，他们的辛勤劳动，使得国家人才代代出。红寺堡营业部经常以不同形式为教师带去问候。如：

2004年6月1日，我部以赠送缴费卡的形式为红寺堡小学全体教师进行了一定量的话费补助，希望中国移动能构建起家长和老师之间沟通的桥梁。

2004年6月24日，我部为大河一小的三名教师也进行了话费补助，以表彰优秀园丁对教育事业的奉献精神。2005年红寺堡营业部给辛勤奉献于红寺堡教育行业的全体教师捐赠了一定金额的现金和礼品，作为一个企业社会人感谢红寺堡的辛勤园丁。

2005年4月我们给所帮扶的红寺堡回小赠送了商务电话3部和壹仟元现金。

2008年教师节，我部专为红寺堡教师举办“0元购机”和“预存话费，送话费”的优惠活动。

2、2005年7月我部为来红寺堡开发区支援西部的大学生志愿者免费办理手机入网，保障了他们的通信，使他们在支援大西北教育的同时也能感受到亲人的温暖。

3、我部积极加入“希望工程“，多次为红寺堡小学捐款捐物。2006年3月我部为红寺堡农村40余所小学捐赠了作业本两万多本；2008年6月1日，我部为红寺堡四乡一镇小学捐助学习用品，总价值为2万元。

军民鱼水情，吃水不忘挖井人。

1、红寺堡营业部长期以来，逢年过节总不忘问候坚守岗位、保家卫国的人民子弟兵，为他们带去问候、祝福和礼物。2008年8月1日，我部经理丁涛带领部分员工分别到红寺堡消防大队、武警总队慰问一线官兵。

2、为做好红寺堡开发区的公众服务工作，方便人民群众，我部在红寺堡特提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等免费拔叫服务。

回馈广大用户，确保用户通信无障碍。

1、2005年8月，我部成功解决了南川乡迁址造成信号弱的问题，我们单独给南川乡建一直放站，保障了当地用户的通信畅通。

2、为解决因红寺堡城北城市建设扩大、太阳山镇建设、大河部分偏避地方而造成信号弱问题，我部2008年成功在这三处投产建设基站各一座。

3、另外，我们还经常通过集团呼的形式在一些重大节日（春节、“3·15”消费日、国庆节、“4·18”、“5·17”等）为广大用户送去我们温馨的祝福。

4、在各大节日时，开展各类回馈促销活动，使广大用户从中得到了实惠。比如：预存话费送话费，办业务好礼相送，购机抽奖，心机火爆奉送等活动都得到了用户的普遍欢迎。

5、我部经常与一些单位搞联谊活动（文艺和体育活动），这不但加深了与我们服务客户之间的关系，而且也大大丰富了我部员工的业余生活。

为保护消费者的合法权益，提高服务质量，我部向广大用户郑重承诺。

1、移动电话入网开通时限：不超过12小时。

2、向客户保证“话费误差，双倍返还”（“话费误差，双倍返还”是针对已向客户错收的话费，将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。“话费误差，双倍返还”包含的话费项目：差错超短、超长话单；移动网内不该收费的语音提示；未按客户办理业务单据中的项目标准收费）。

3、向用户提供多种途径业务查询服务。

4、提供现金充值、充值卡/缴费卡、账户托收、储蓄卡/信用卡转账等多种缴费方式。5、针对用户投诉，我们将认真受理并在5个工作日内答复用户。与祖国共荣辱，与祖国人民共患难。

只有祖国繁荣昌盛，才有企业的快速发展。红寺堡营业部，时刻不忘与祖国共荣辱，与祖国人民共患难。无论是雪灾、干旱、地震，或是其他危难时刻，我部都会积极响应祖国召唤，自发开展捐款、捐物、献爱心等活动。同时也利用中国移动的社会影响力，积极号召广大用户加入到献爱心的队伍中。

红寺堡营业部与红寺堡共成长，风雨同舟近十载！回首过去，我们的努力赢得了社会各界的认可，但未来充满挑战，而对“3G”时代的来临，面对市场竞争的加剧，红寺堡营业部必将一如既往地努力前行，寻求企业快速发展之路，竭诚为红寺堡开发区用户服务，为红寺堡开发区经济高速发展继续做出更大更好的贡献！

（中国移动宁夏公司红寺堡分公司供稿；撰稿人：崔雪娟）