【摘要】：不管你做什么事情，一定要追求质量，你目前的成就和你做事的质量成正比。如果质量由客户说了算，那么质量的定义会随客户的期望或客户群本身的改变而改变。产品质量的好坏由客户说了算，才能真正提升产品的质量以及增加客户的满意度。最后，美国的这家地毯公司按照欧洲客户的要求与测试方法，最终提供给客户能经受8万圈测试的产品。
不管你做什么事情，一定要追求质量，你目前的成就和你做事的质量成正比。凡事都要要求质量，务必把握这样的价值观——质量第一！质量第一！
质量最简单最精确的定义是：让客户感到满意。
质量由自己说了算，这意味着由产品供应方或厂家提出的质量含义有顾及内部利益之嫌，而不是市场现实中的准确含义。如果质量由客户说了算，那么质量的定义会随客户的期望或客户群本身的改变而改变。
产品质量是贯彻一个企业生命的全部过程，永远是重要的。抓质量管理不能抓一时，放一时。
企业之间比服务、比价格，惟一无法替代的是产品的质量，质量是做出来的，而不是检查出来的。只要有严谨的质量观念，就能做出一流的质量。世界上任何一种产品质量的提升都是一种不断改进的过程。而这个改进的过程一定少不了客户的参与。产品质量的好坏由客户说了算，才能真正提升产品的质量以及增加客户的满意度。
美国有一家地毯公司，一向来都注重产品的质量。
他们在产品出库发给客户前都会测量地毯的稳定性、分子量的分布，单体元素反应的百分比、韧性等，并向客户保证：“你所拿到的是质量最好的产品。”
但是，意外的是，有一位欧洲客户却将货退回来了，声称：“你的产品不能通过我们的rocl-stool测试。”所谓的rocl-stool测试就是把一张有滑轮的办公座椅放上一些重物，然后在做测试的地毯毛皮上转1万圈。如果地毯与发泡塑料彻底分开，就算质量不过关。
最后，美国的这家地毯公司按照欧洲客户的要求与测试方法，最终提供给客户能经受8万圈测试的产品。
事后这家地毯公司写了一封足足8页的感谢信去感谢这位欧洲客户：“是你们严格、善意的要求使得我厂生产的地毯更有市场竞争力。感谢你们！”
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