出奇制胜还是自取灭亡

从2012年1月11日12∶50到1月12日23∶00，第三轮供货的50万部小米手机全部售罄。加上此前经过售前预定和两轮开放购买累积售出的50万台，小米手机4个月的总销量达100万台。这个数字如果确实的话，小米手机将又是中国营销史上的一个奇迹：曾经明确提出要挑战苹果手机的联想乐Phone，上市长达一年也没有达成原定的百万手机销量。尽管这个数字被众多专家、消费者质疑，尽管小米手机今后的发展还有待观察，但无可置疑的是，小米手机在品牌和营销上开了个好头。同时，小米手机也被指模仿苹果的渠道政策：通过直销来构建销售渠道。在此之前，国内大部分手机厂商都没有采取苹果的渠道体系模式，因此，也引出了“小米的做法究竟是出奇制胜还是自取灭亡”的话题。

最初媒体对小米的质疑，是质疑其用饥饿营销来吸引媒体的关注度。对此，小米手机公开回应称是产能不足。现在看来，小米手机炒作已经是一个事实。最令人怀疑的一个问题就是小米手机的销量，自始至终，小米手机的销量都是一个无法考证的数据。除销量外，小米火爆的背后已经潜伏了诸多危机。由于小米手机只通过官网销售，销量多少是小米自己说了算。正因于此，媒体才会对小米公布的销售量有所质疑。而苹果和诺基亚等手机厂商，其销售数据大部分由第三方渠道采集而来。正因于此，媒体也才会质疑小米手机的真实销量。当然，销量的真实性并不是小米的最大危机。

火爆之下，小米手机销量一路攀升，售后、物流都是小米未来必须要解决的问题。按照小米官方的数据，截至目前小米手机已经售出了41.5万部，包含2012年1月4日销售的10万部。随着销售量的增加，小米手机售后维修的软肋将会更加明显。尽管雷军表示，小米已经在北京、上海等七个地区建立了小米之家，计划在2012年一季度再建30家小米之家，覆盖主要的一线城市，并且正在签约第三方维修中心。然而面对已经售出的40多万部小米手机，很明显，40多万的销量，30多家维修中心恐怕难以满足用户的需求。

未来，售后问题如果解决不当，必定会影响小米手机的销量和口碑。另一方面，物流和销售渠道的压力已经对小米手机的销售产生了负面影响。在2012年1月4日的第二轮开放购买中，小米手机官方网站曾经一度瘫痪，网页无法打开。雷军在微博上也表示，小米官网建设存在不足。而物流，对小米而言又是一个巨大的挑战^[12]。

评点

有人曾说：相对于科技，人性的进步速度实在是微不足道的。

一些基于科技而生的公司，往往会因为过于重视产品的科技性而忽略了人性。所以我们看到，那些被贴上“伟大”标签的公司都是尊重人性并努力接近人性的公司。比如谷歌，比如苹果。小米会不会成为这样的公司，暂时还没有定论，但小米手机的存在，确实让我们对国产手机的未来有了期待，也让用户感受到这是一家人性化的公司。小米在一步步做着自己的改进，虽然这些都是对小细节的改进，但正是重视细节才会让用户感受到人性化。

从目前来看，小米为中国智能手机市场探出了一条新路，打破了行业某种既有的、传统的格局与流程，成为市场所注入的一股新鲜血液。同时，也折射出手机市场竞争之激烈，其全球顶级的配置及1　999元的定价也给手机行业其他品牌带来不小的挑战。另外，其开创的全新的线上手机销售渠道也成为手机市场独树一帜的风景线。

然而，小米手机，这个仅两年的市场新生儿已经制造了不少的话题和争议：铁人三项、宗教式营销、轻资产、发烧手机。引来争议的有重启门、掉漆门、漏光门、期货说、虚假销量、虚假估值等。

作为一个新生品牌，初期市场营销的确需要大火猛攻，然而产品和品牌却要文火慢熬，比如系统研发能力的构建、用户体验的不断优化提升、产品质量的稳定保证、售后及服务体系的不断完善等等。

如今，在争议中的小米，需要做的是专注，是做自己，是需要想清楚自己要成为什么样的公司以及可以为用户带来什么样的体验。在军阀混战的手机行业，缺少核心技术和知识产权，只重营销而轻产品的公司注定不能走太远，且看前面不远处有HTC在步履蹒跚。