【摘要】：服务系统的作业进度安排与制造系统的作业进度安排在几个方面有所不同。最后，服务系统是劳动密集型的，劳动力需求变动很大。服务系统作业进度安排的一个重要目标就是实现顾客需求与服务能力互相匹配，使顾客平滑地流过服务系统，每一位顾客都恰好在前一位顾客的服务刚刚完成的精确瞬间抵达。这种情形使顾客等候时间降至最小，服务系统的全体人员与设备利用充分。
服务系统的作业进度安排与制造系统的作业进度安排在几个方面有所不同。首先，在制造系统中，部门经理进行作业进度安排的重点在于物料，而在服务系统，其重点在于人员配备水平。其次，服务系统中没有服务存货，而在制造系统中有产品及材料存货。最后，服务系统是劳动密集型的，劳动力需求变动很大。在顾客化的服务系统中，由于顾客需求的随机性，使服务的输出与劳动力的最佳规模之间的关系很难确定；而在制造系统中，两者之间有比较确定的关系。
服务系统作业进度安排的一个重要目标就是实现顾客需求与服务能力互相匹配，使顾客平滑地流过服务系统，每一位顾客都恰好在前一位顾客的服务刚刚完成的精确瞬间抵达。这种情形使顾客等候时间降至最小，服务系统的全体人员与设备利用充分。但是，实际中的各种服务系统，由于顾客需求的随机性使得需求与服务能力相互匹配几乎不可能实现。而且，如果服务时间可变（即由于加工需要的不同），服务系统的无效性还会增加。如果顾客到达时间能够事先安排好（例如预约或预订），无效性就会降低，例如医生和律师等。但是许多服务系统是不能预约的，如超级市场、加油站、剧院、医院急诊、设备故障等。因此，服务系统的时间进度安排比制造系统更加困难，对服务系统的运作绩效的影响也更大。
一般来说，有两种基本的作业排序方式：将顾客需求分配到服务系统的不同时间段内；将服务人员安排到顾客需求的不同时间段内。
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