诊断问题，确定目标

一、诊断问题，确定目标

案例

“沙格型”汽车的失败

1985年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资2．8亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。

点评:此例说明，科学经营决策的前提是确定决策目标。它作为评价和监测整个决策行动的准则，不断地影响、调整和控制着决策活动的过程，一旦目标错了，就会导致决策失败。

决策就是为解决问题对如何采取行动所作的决定，实际生活和工作中，常常是存在问题才需要做出决策和提出解决问题所达到的目标。因此，诊断问题，确定目标既是整个决策活动的起点，又是决策程序的头道工序。

一个好的决策首先依赖于及时发现问题，问题的存在并不总是明确的，评价它就更需要认真分析和思考了，发现问题并不容易。首先，必须认真地进行调查研究，现实中，不成功的或失败的决策，常与“首着不慎”有密切关系。

怎样才能有效地发现问题呢?具体地说应该做到四要:一是耳要聪，就是耳听八方，乾隆皇帝文武满堂，却经常微服私访，目的无不在此，然而不仅要多听还要善听、会听，不能“装到篮子里就是菜”;二是目要明，就是眼观六路，有些问题只是听，打电话问，是发现不了的，必须腿勤常跑，深入地进行认真调查;三是心要细，有些问题即使耳闻目睹，若不用心想，也难以发现，这要求我们必须听要留心，看要留神，处处做有心人，只有善于从一人一事、一举一动等细微情节处发现蛛丝马迹，才能顺藤摸瓜地指出问题;四是脑要思，只要多用脑子，深思熟虑，就不愁抓不到根本性的问题。

问题一经被察觉，管理者需要进一步做的工作就是界定问题。界定问题就是要把问题的性质，发生的时间、地点、范围对本组织的影响和需要解决的迫切性，以及产生问题的原因等方面摸清楚，以求全面准确地把握问题，也就是说弄清了病人的症状，分析了病因，才能够药到病除。

明确而有依据地提出问题就应该进一步地确定管理决策的目标。所谓目标，是在一定的环境和条件下，在预测的基础上所希望达到的结果，确定目标是科学决策很重要的一步，因为目标是活动的最终目的，是人们奋力争取达到所希望的未来状况。决策方案都是围绕着实现这个预定的目标而设计的，因此，目标一错，其他都错。