复杂组织结构敏感性模型

第二节　复杂组织结构敏感性模型

复杂组织系统的结构敏感性机理和调控理论是本书作者在2006年8月的研究中发现和提出的。当时主要应用于揭示复杂高危组织系统失效的成因机制，主要为安全决策提供理论依据。随着理论研究的逐步深入和完善，目前该理论已经逐渐推广应用于复杂组织系统失效的调控。

事实上，早在20世纪80年代，我国学者就开始积极探索复杂组织系统的失效机制，并提出非常有创新性的管理理念。例如席酉民于1987年发表的博士论文中就提出组织系统负效应的普遍性，同时提出和谐思想以应对组织管理的复杂性，在21世纪初又将该理念进一步完善，形成和谐管理理论和方法体系，并对管理复杂性给出了非常具有创新性的见解。例如组织结构趋于复杂网络化（其实真实的复杂组织系统应为立体网状传导结构，应包括显性结构、隐性结构及映射结构）、因果律失效（事实上，复杂系统具有结构敏感性，在微观层面上遵循严格的因果律，而在宏观层面上表现为弱因果性。随着时间的演化，则表现为因果律失效）等。因此，在20世纪末和21世纪初，尽管国内出现过一次由于自然科学复杂性研究引起的研究热潮，但研究成果由于过多地仿照和借用自然科学复杂性的研究成果，就显得不够系统和创新，还没有触及管理复杂的本质，即复杂组织系统立体网状传导结构所产生的结构敏感性作用于系统运行机制和失效机制所产生的长期而持续性的反应才是管理复杂性的本源。

为了对组织结构敏感性进行量化，下面我们定义一个结构敏感性指数，该指数主要包括以下4类参数：

（1）带有时间方向性的复杂组织系统立体网状传导结构的不完备性，即用无向图表示的复杂系统结构是连通图，但在连通图上存在很多结构洞（结构洞理论由美国社会学家罗纳德·博特于1992年在其撰写的《结构洞：竞争的社会结构》一书中提出。所谓结构洞，即社会网络中的某个体和其他一些个体发生直接联系，但这些个体互相之间不发生直接联系。这些个体无直接联系或关系间断的现象，从网络整体看好像网络结构中出现了洞穴），也就是说该连通图是非完全图。完全图增加了系统的连通性，但会降低系统的结构敏感性。时间方向性意味着复杂系统的结构具有不可逆性，在不断的演化中，系统结构是时间的函数，无法回复到过去。

（2）结构稳定性，包括系统的构成元素的数量及行为稳定性、元素间交互作用关系数量及强度的稳定性。早在20世纪70年代，系统动力学创始人Forrester教授就已经提出“组织宏观行为源自其微观结构”的观点，即系统会在内外动力和制约因素的作用下按一定的规律发展演化。系统在长期的演化过程中，元素的数量、元素的行为、元素间的交互作用关系数量及强度是否变化及变化速度直接影响了系统结构稳定性，并影响到系统的行为，即系统结构的稳定性与系统敏感性具有直接关系，如式（6-1）所示。

（3）环境诱导性。具有结构敏感性的系统对环境会表现出较强的依赖性，环境的变化会诱导复杂组织系统立体网状传导结构上的某些敏感区域，使其达到临界状态，并引发一系列连锁反应，从而导致系统宏观行为的变化。例如，对环境敏感的人，只要遇到天气冷暖变化，就会伤风感冒，而对环境不敏感的人则安然无恙。组织系统也具有类似的特性，对环境敏感的组织，只要遇到经济或社会环境变化，其行为就会出现显著性变化。例如经济一表现出衰退迹象，某些企业的收入就出现大幅波动，有的甚至难以为继，而另一些企业则安然无事。环境诱导性如同双刃剑，一方面可以使那些对环境敏感的企业尽快对其内部结构进行调整，以快速适应环境的变化而生存下去；另一方面也使那些对环境敏感或结构稳定但无法做出快速且适时调整的企业失去市场和竞争力而被淘汰。

（4）复杂组织免疫系统的完善性。任何组织系统都有类似人体的免疫系统，它是组织抵御外来侵犯最重要的保卫系统。免疫系统具有高度的辨别力，能精确识别自己和非己物质，以维持组织自身的相对稳定性。免疫系统较为完善的组织会使新生事物难以融入一个组织，从而导致组织在吸纳人才、新团队的组建、新的管理思想及管理模式的吸纳、组织变革等都会产生诸多障碍，其外在表现就是该组织比较保守。因此，对于免疫系统非常完善的组织系统则不太容易吸纳外来人才，对外来事物具有天然的排斥性。而免疫系统不完善的系统，则可以通过接受外来事物、信息和引进人才来完善自身的免疫系统。因此，组织的免疫系统一方面可以把组织保持在一个良好的状态，另一方面也会阻碍组织变革。对于复杂组织来说，组织免疫系统是一把双刃剑。具有完善免疫系统的组织，其结构敏感性程度必然较低，使该企业难以复制其他组织的成功模式。

企业组织中比较类似于人体的免疫系统大致是由组织文化、氛围及组织成员对组织价值观的认同性等要素构成的，主要附着于组织的隐性结构上。

猜想：复杂组织系统立体网状传导结构的不完备性与系统结构敏感性具有相关关系，而且满足以下关系。

令f_sen为系统结构敏感性函数，且满足连续一阶可导条件，STR_unp为复杂组织系统立体网状传导结构的完备度，则可以用式（6-2）表示。

且在区间［0，1］（完全图，其完备度STR_unp= 1，空图其完备度STR_unp= 0）中存在一点STR_critical满足

即在［0，STR_critical］时

在（STR_critical，1］时

之所以会出现上述规律，比较合理的解释是，对于完备性较高的图，由于信息传递速度快、准确、失真度小，因此系统结构的敏感性程度反而降低了，不易造成系统失效。对于空图，系统的元素间没有任何联系，因而也不存在任何敏感性。随着元素间关系的建立，立体网状传导结构逐渐形成，系统结构的敏感性程度逐渐加大，到达某一临界状态，其敏感性程度又逐渐降低。

上述猜想在现有的知识水平下进行证明还有很大难度。由于组织基本构成要素间的交互作用众多且复杂，如果只是简单地通过增加要素间的交互关系来表示组织完备度的增加有可能并能够导致组织结构敏感性的变化，因此对上述结构敏感性与完备度之间的关系式还需要加一些更为严格的条件。例如，以敏感性要素为基础进行交互关系添加。在随后的研究中，我们还将对以上命题作更加严格的证明。