对身份作为处世的策略
上面的论述引发的问题是，管理者是不是应该有点像业余的精神科医生？要这样说也无可厚非，但这并不是问题的所在。“为什么”人要变成他想要变成的人，这可能对哲学家和精神科医生是一个重要问题，但管理者却不一定需要回答（他并不是不能问，只是这样询问与询问的技巧密切相关）。管理者需要知道的是这个人想要变成“谁”，以及这个人如何才能实现目标。
这种人类行为的模式，可以说是社会性的，而不是心理性或经济性的，因为它的基础是人的身份，而不是内在的需求与动力。10身份可以被察觉——通过行动和言辞而确立，既可以观察也可以解释。正如哲学家汉纳·阿伦茨（Hannah Arendt）所说：“人们在说话和行动时，既可以表现他们是谁，也可以积极地显示他们特殊的人格特质，算是在人类世界中崭露头角。”11汉纳·阿伦茨进一步评论：“这个披露出来的‘谁’——他的素质、才能、天赋和缺点，可能表现出来也可能隐藏在内——都隐含在这个人的一言一行中。”12
然而，仅仅因为个人的身份能通过言行表现出来，并不表示可以很容易知道和界定它们。个人的身份特质是复杂、变化多端的——是在不断改变，而不是稳定、可界定的东西。身份可以将我们与外在的世界相连接，也可以彼此加以区分，同时，在不断发展以适应新的情况和新型关系。实际上，我们可以用下面的隐喻：身份是个人的一种策略（相反，我们在第五章会提到，组织战略是个人身份的集合）。通过语言和行动，人们会试图去建立特殊之处和联结性，以便让他们在重要的方面获得成功。更广义地讲，人们最关心的就是一个人在世界上角色的发展与演进。威廉姆·怀廷（William Whiting）1923年在《哈佛商业评论》的一篇文章中写到：“对今天的我们来说，一生最重要的事，就是衡量我们在人群当中，离最终目标还有多远。13这个过程从婴儿期努力脱离母亲、追求自我身份时开始，经历了青少年期极力脱离家庭单位、建立自我，一直到最后形成自己特殊的‘生存方式’”。14
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