【摘要】：事件与问题事件——意料中或意料外的，计划中或计划外的——在界定管理工作性质的各种行动与交谈中，扮演非常重要的角色。就像标点符号一样，事件能够决定组织中不断交流的行动和言辞的形式。这些事件也是组织中各式各样、持续不断的活动的焦点所在。然而，管理者要处理的绝大多数问题都不是他们引发的，而是他人的需求引发的。
事件与问题
事件——意料中或意料外的，计划中或计划外的——在界定管理工作性质的各种行动与交谈中，扮演非常重要的角色。就像标点符号一样，事件能够决定组织中不断交流的行动和言辞的形式。事件就像推出新产品、预算审核会议、场外战略计划练习、年度业绩评估、罢工、竞争对手的产品发布会及金融市场的崩盘——都是让公司存在的意义集中化和具体化的时刻。这些事件也是组织中各式各样、持续不断的活动的焦点所在。尽管他们通常可能是仪式上的，没多久就会被忘记，但它们的功能还是包括：探讨现在进行中的行动是否有价值、编撰新故事、启动未来的行动、正式宣布开始、里程碑、结束、促进改变方向和路线，或者只是回归根本，重新肯定个人和组织的身份地位。
如果事件能够形成持续不断的行动，那么就需要提供持续不断的激励。管理者将大部分时间都用于解决问题，正如我们前面所说，这些问题很少被视为工程或设计上的问题。大多数管理者都极少花时间用于起草新的组织设计或制定新的战略，相反，他们不断忙于迫在眉睫的问题和局部问题，以确保愤怒的顾客得到满意的答复。杰克不再为他的预算被削减而心情沮丧，最佳人选珍妮是否能被说服来接受这份工作，约翰已被明确告之不要再弄得一团糟，玛丽需要对发布会将要展示的内容进行修饰，苏珊在即将召开的会议中有望站在同一边——这些每天都会遇到的问题，需要管理者投入最多的时间、注意力和精力。然而，管理者要处理的绝大多数问题都不是他们引发的，而是他人的需求引发的。一位管理者解释得很到位：“每天你来到公司，总是一个问题接一个问题。你还来不及处理一个问题，就又有人要你处理另一个问题。在你尚未察觉之前，一天已经过去！”
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