印象管理与虚拟运动

印象管理与虚拟运动

印象管理是指人们的一种行为，这种行为即是构建与维持一种期望的印象，这种期望印象是在真实的社会交互作用或者虚拟的社会交互作用中设计的（Schlenker，1980）。当这些印象与自我相关的时候，这种行为就被看做是自我表达。在一个案例中，印象管理主要是指人们为创建与维持自己的期望感知而展现在其他人面前的行为（Beard，1996）。在Goffman（1959）的经典著作中，参与者针对特定的观众在不同设置情况下进行表演，以形成他们对环境的定义。表演被定义为“在特定场合、特定参与者情况下，以任何方式影响任何其他共享者的一切活动”（Goffman，1959，26）。正如Goffman（1959，17）提出的“当一个个体比其他个体先出现的时候，他的行为将影响他们对即将拥有的情境的界定”。与此同时，作为“其他参与者”，观众对于定义这种情境同样具有贡献。因此，参与者与观众联合构建出他们所处的这种情境以及相互的位置特性。根据Goffman（1959，20）的观点，“其他参与者，不管他们的角色是多么被动，由于他们对于特定个体能够作出反应，并且能够以任何形式模拟这个个体，自己都能够有效设计出情境的定义。”

正如有关印象管理文献所展现的，进行自我表达的动机受到获得他人认可的渴望的驱动。然而，这并不是可控制行为或者欺骗性行为的必然性预示。另外，印象管理看起来就像社会行为的真实组成，可以被有意识地或者无意识地制定。例如，一个第一次经历某种境况的个体可能会有意识地做出特殊的努力使自己能够给观众留下一个积极肯定的印象。然而，随着时间的流逝以及其他经验的贯穿，真正的自我表达有可能在随后的社会遭遇中真相大白，或者甚至替代了为创建与维持自我形象所进行的有意识的努力。正如Schlenker（1980，7）的解释：“印象管理通常由非常根深蒂固的、像习惯一样的反应组成，这些反应在特定境况下被触发，且并不是有意图的。”然而，即使是一个有经验的参与者，在熟悉情况下并且拥有安排得很好的角色，他也需要做出有意识的努力在观众中建立与维持一个期望印象。这就意味着没有任何情境特性是相同的。另外，每个情境特性的案例都假定了一个不同的建立情境定义的程序。这些案例说明在印象管理中，情境的社会内涵而不是其特征是最为关键的。

依照印象管理理论支持者的说法，组织为即将上演的各种表演建立舞台（Mangham和Overington，1987），在有组织的环境中，各种相关团体（管理者、雇员、合伙人、供应商、顾客）的互相融洽是至关紧要的。例如，当组织成员遇到客户或者商业合伙人的时候，他就会行动起来努力建立并且维持有能力的、可信赖的、可靠的以及其他的期望特性，这对于当时以及以后的商业接触都是十分重要的。工作面试是另一种在组织场所中关于印象行为的很好的案例。在简短的面试过程中，候选人不仅需要创建一种胜任和专业的印象，还需要表现出对于工作和该组织的热衷。当然，即使这些第一印象是至关重要的，假如这个人不仅仅想获得一份工作，还想发展他的事业，这种自我形象的积极印象也需要得到维持。显然，印象管理并不应该被看做为快速形成积极自我形象的一种捷径，而应该是一种程序，通过这种程序，个体尝试影响其他人对于自己的印象（Beard，1996）。

与面对面的环境相比较，虚拟环境为个体提供了更多的机会来形成他们的期望形象。在Turkle的《银幕生活》（Lifeonthescreen,1995）一书中，给出了这些角色扮演经验的几种说明。正如她提出的：“‘虚拟社区’使得自我与游戏、自我与角色、自我与仿真之间的界限变得模糊……但是人们并不仅仅变成他们扮演的角色。他们扮演着真实的自己，扮演着他们想变成的样子，或者扮演着不想成为的那个样子。参与者们有时候讨论说他们实际是所演人物性格的综合组成，有的说他们的银屏任务只是他们‘真实’生活的一种工作工具”（1995，192）。

实际上，通过远距离出席，个体能够在其虚拟交互作用中展现一种更为复杂的角色，或者简单表现为与自己真实生活有所不同的角色。运用这种方法，他们可以向对方传输自己的期望形象、个性与专门技术等。当在商业交往中这样做的时候，个体作为组织的代表与成员，能够在个体与组织水平上建立或者加强与其他团体（例如客户、供应商）的有效关系。

显然，在虚拟设置下，个体不仅可以展现出一个不同的角色，而且针对不同的观众还可以展现不同的角色。Zigurs与Qureshi（2000，136）通过对组织进行特定的参考实证对此进行了说明，并且还解释了如何运用信息技术形成针对不同观众的不同印象：“一个组织可以向其雇员形成一种独裁的印象，例如，通过追踪他们的电子日历或者制定可评估意见。而对于顾客组织又可以形成一种完全不同的印象，例如促使顾客通过互联网非正式地讨论其商品和服务……对于合伙人，在供应链环节通过给予每个合伙人不同的数据资料，同一个组织又会产生不同的印象。”在虚拟工作空间的案例中，个体可以为不同的方案或者组织工作，因此可以获得其执行角色扮演的不同剧本。这些不同角色甚至可以同时产生或者在先后产生之间仅存在很短的时间间隔，例如，当向不同的人们写电子邮件的时候。这就是说，虚拟环境变成了一个不同表演发生的空间，在该空间中表演者扮演不同的角色，遵循不同的剧本，并且为不同的观众表演。后者的角色对于有效的表演实际是极其重要的，但是它曾被有关虚拟组织的文献忽略掉了。

DeLuce（1995）在她对戏剧表演过程中观众所扮演角色的分析中指出：“……观众同意参与表演，并将他们的想像力与智力运用到表演符号中去……运用到语言、姿势与音调中去，运用到暗喻与类比中去，因此这不仅表现了艺术特殊工作的创造性，同时这本身也是一种表演。”在剧场中，观众不仅仅是现场存在的，而且在创造性方面还扮演一定角色，虚拟世界中也是如此，尤其是当表演者与观众能够进行实时交互作用的时候。观众是舞台上的，甚至是表演的直接组成部分。观众通过自己的行为表现出其对表演者表演的支持或者反对。表演者们会发现他们处于一种情境，他们不得不临时准备情境以应对观众提出的评价或者改善等要求。这表明在虚拟工作环境下，不但观众的到场，而且观众在表演过程中的举动都会对表演者的表演产生重大影响。

在实际表演中，角色是预先制定好的，以计算机为媒介的交流沟通过程中形成了印象。因此，在本章后面的内容里，在移动通信系统的使用中应用印象管理的原理说明了对工作伙伴以及商业合作者的边界印象是怎样被建立的。