管理的逻辑法则

3.4　管理的逻辑法则

3．4.1　手势八

推推手

（管理合众法则）

当伸出一个手指时，这个手势传达了“一定”的含义；当伸出两个手指时，这个手势表示会“成功”；当伸出三个手指时，这个手势说明一切“OK”。据此，我们就容易认为，只要伸出四个、五个手指，那就会表示更加肯定的承诺。可事实是，当同时伸出四指、五指时，这个手势传达的是“不”的含义（见图3‐23、图3‐24）。

图3‐23　手势八——推推手

图3‐24　肯定到否定

给出一指头是肯定，便认为给出更多的指头就是更加的肯定，这种认识是片面的，这是一种简单的直线思维定式。

在经营管理中，管理者很容易使用简单直线思维定式的片面推断。管理者通常会将一个成功的案例当作榜样、典型，然后组织大家来参观考察学习模仿。最终，榜样往往被摧残，而大家也没模仿到什么。

3．4.2　手势九

牵牵手

（管理因果法则）

当一前一后两只手相牵时，人们自然认为，这是后面一只手被前面一只手拉着走。这是简单地用时间或空间的先后来推断逻辑上的因果关系（见图3‐25）。

图3‐25　手势九——牵牵手

人们经常使用简单因果逻辑推断。例如，观察到甲发生在乙之前，就据此认为甲是乙发生的原因；或在同一空间里，A在B之前，即认为是A主动作用于B，B是被动的，是受作用的。然而，事实上这种逻辑推理不一定正确，甚至往往是错误的。

3．4.3　手势十

莲花手

（和谐管理法则）

莲花手，手心相应，手背向外，也就是经营管理的手心手背法则。正所谓手心手背都是肉，莲花手法则意味着要双手对称而达到和谐。

在企业经营管理中，重要的是保持对称和谐。在管理活动中，存在两种计划、两类组织、对称激励、双向沟通、两手控制。

图3‐26　手势十——莲花手

两种计划指常态计划与危机应对计划，两种计划都应该做好计划工作；两类组织，指正式组织与非正式组织，两类组织都是管理中应关注的组织；对称激励，指奖励与惩罚要对称，两方面都属于激励，也就是我们常说的，一手胡萝卜加一手大棒；一手司利一手令义，义利相称，欲要求完成多少义务，就要给予多少利益。一手授权一手定责，权责匹配，授予多大权，就承担多大责。一手施恩一手扬威，威恩并施。威，宜先严而后宽；恩，宜先淡而后浓。

没有危机应对的计划是不完整的计划；没有关注非正式组织的组织构建是残缺的组织结构；没有包含奖励与惩罚两方面的激励是不完全的激励。

【本章要点】

1．波浪手势，即手掌指尖曲线形状，描绘出企业与产品的生命成长曲线。产品成长发展包括：导入期、成长期、成熟期和衰退期。

2．OK手势描述了管理基本模型：一个平台、两方力量、三种组织、四类市场、五大环境。平台即供给与需求相遇的地方——市场；两方力量即供给与需求双方；企业是一种组织，除此之外还有政府及非营利组织或非政府组织（NPO）。按竞争程度的不同，市场分为完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头市场和垄断市场四种市场结构。除企业内部环境外，按地域划分，企业还面临本地市场、区域市场、全国市场、国际市场，构成五大环境圈。

3．表扬手表达管理的基础公式：目标总利润＝总收入－总成本。

4．成功手描述了管理的效益法则，加强管理使总成本下降，节约的成本百分之百形成利润。

5．“看不见的手”进行资源配置，由此就形成了“隐性成本”及“隐性收益”。

6．握握手描述了交易基本法则，遵循“等价”交换原则，而自愿交换的结果使交换双方均受益。

7．对对手游戏，体现了博弈的基本规则，即我方行动的结果取决于对手的行动。

8．给出一指头是肯定，由此认为给出更多的指头就是更加的肯定，这是一种简单的直线思维定式。

9．牵牵手提出，两手相牵，一手是被牵着了，还是牵着了一手？我们常常会简单地用时间或空间的先后来推断逻辑上的因果关系。

10．莲花手在企业经营管理中，重要的是保持对称和谐。

【思考题】

1．产品、品牌与企业在不同成长阶段，有何特征？相应的管理对策是什么？

2．如何理解管理中的供给与需求方？

3．企业、政府与NPO的组织目标有何不同？

4．企业管理的基础公式在现实管理中是如何运行的？

5．为什么说管理节约成本使利润倍增？

6．怎样理解管理中的隐性成本和隐性收益？

7．自愿交换的结果使交换双方均受益，在实际交换中，为什么参与者常常会产生“吃亏感”？

8．如何认识与利用博弈的基本规则？

9．为什么管理中的榜样、典型容易被摧残？

10．为什么人们习惯于从时间先后或空间位置的前后来推断逻辑上的因果关系？

11．在企业经营管理中，如何保持对称和谐？