沟通的目的

6.1.1　沟通的目的

在沟通中首先需要考虑的就是沟通的目的是什么。不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。沟通的目的通常包括下面几项：

1．被人理解

寻求对方的理解是沟通的首要目的。通过沟通，信息发送方把自己的观点、认识和意图传递给对方，使对方能够准确地认识和理解自己所要表达的想法。

2．理解他人

在群体中，个人因为所处的位置、所站的角度不同，不可避免地会有意见分歧。在沟通的过程中，通过信息交流和反馈，信息接收方可以了解到对方的观点，把握他人的意图并理解他人的想法。

3．获取信息

沟通是用来获取信息的最佳渠道。通过有目的、有针对性的沟通，可以使沟通的双方获取自己所需要的信息。

4．促成行动

有效的沟通可以使沟通双方的观点和意见达成一致，进而形成统一的计划，促使双方能够为同一个目标采取行动。

人们在进行沟通和交流时经常希望达到多种目的，但是必须清楚的是自己希望达到的最主要目的是什么。

△ 案例　沟通的目的

一位八十多岁的老太太走进一家五金商店并对营业员说：“我需要一把梯子好爬到我家的屋顶上去。”营业员问她为什么要爬到屋顶上去。她说：“为了够到我的树。”营业员意识到这个故事会很长，并问她为什么要够到她的树。她回答说：“我的猫爬到了我的树上，它很怕高。”营业员理解了老太太的需要，给了她一罐金枪鱼，这样一来，树上猫的问题就更加有效地解决了，风险却比使用梯子小得多。

问题：营业员主动沟通的目的是什么？如果不沟通的话，情况会怎样？

总结：营业员主动沟通的目的是为了更好地帮助顾客，了解老妇要梯子干什么。如果营业员没有同她谈话，她可能会受伤或者永远也解决不了问题。如果营业员一开始就给老妇一罐鱼，那么她可能无法理解营业员的用意。通过沟通，与顾客建立了同情与信任的关系。顾客有时不知道他们需要什么，但他们知道自己想解决什么问题。