社会环境关系管理

第五节　社会环境关系管理

企业是一个利润导向的营利性经济组织，企业在追求其利益时，可能会对社会和环境造成影响，这种影响既可能是正面的，也可能是负面的。随着社会的发展，人们对企业的外部影响给予了更多的关注。

一、商业批评

目前社会对企业的商业批评日益增加，例如，微软公司一直被政府和公众认为有垄断嫌疑；烟草公司被烟民起诉，等等。产生这种现象的原因是多方面的。第一，全民的教育程度提高，生活更加富裕，人们对企业的外部影响就更为关切；第二，电视作为公众媒介直接推动了商业批评，电视新闻经常对企业行为进行跟踪报道；第三，公众的权利意识加强，特殊利益团体形成了相应的权利组织，这些组织的行动或多或少与企业有关；第四，随着社会的发展，个人的权利意识与权利期望增加，个人期望没有满足时，就会对社会和企业提出批评。

社会对企业的商业批评往往集中在环境保护、商业道德、社会责任等方面。

二、企业的社会责任

古典经济学派认为，企业在达到自己盈利目的的同时，自然也就为社会作出了贡献。社会有一只无形的手，把企业自利性转化为社会利益，因此，企业没有也不必要承担其他社会责任。但由于企业并不能把所有成本内部化，企业的外部影响确实存在，企业社会责任问题逐步得到了社会包括企业界人士的认同。

企业的社会责任主要是指对社会一般成员的责任。这种责任不同于对所有者的责任，不同于对消费者的责任，不同于对相关企业的责任，也不同于对企业内部员工的责任。它是一种对非消费者的社会成员、对非相关企业的一般社会责任。例如，用可回收材料生产产品、不生产不利于社会的产品、增加劳动就业、支持西部开发、参加慈善救助，等等。

三、企业与政府的关系管理

第二次世界大战以后，凯恩斯主义占据主导地位，主张政府干预经济。由此，政府在社会经济生活方面的作用日益明显，干预程度越来越深。企业要生存和发展，应该和政府建立一种有效的工作关系。

建立一种有效的工作关系的关键在于正确处理两者的政策取向的冲突。一般来说，政府偏向于社会整体利益而企业偏向于个体利益。由于两者政策取向的差异，共同目标的确认是有相当难度的。

政府对企业影响可以分为规制性影响和非规制性影响。规制是指政府根据规则或法律法规对企业运行调控，而非规制的影响是指政府对企业的灵活调控措施，如产业政策、减免税收、政府贷款、政府担保、政策性补贴、政府采购，包括政府对企业的直接劝说和直接干预。对于不同企业，政府的影响是不同的，但从企业角度来看，非规制的影响要比规制的影响更大，因为规制影响具有一致性和硬性，而非规制政府影响则不同，由于其灵活性和弹性，是企业可能争取或回避的，从而对企业有较大影响。

一般来说，大型企业在争取和利用政府的非规制影响方面有更大的回旋余地，但小型企业在利用政府的产业政策方面也有潜力。有些企业专门设立政策利用部，专门研究怎样利用政府的非规制影响力。

四、企业与环境关系管理

目前社会各界人士对自然环境的现状和未来趋势十分关心，学校和教育部门也十分关心环境问题，培养学生的环保意识。一部分污染比较严重的企业在抱怨用于治理污染的成本太高，而一些善于抓住机会的企业则把这些当做新的商业机会，利用人们对环境的关心树立企业在公众中的良好形象。

从发展的眼光看，今后企业必须要注重环境保护问题。不注重环保的企业不可能得到公众的认可，政府也不会允许污染环境的企业长期存在。如果一个企业不是要一时盈利，而是要长期发展，就不能不注重环境保护问题。

在企业中建立战略性的环境管理，是正确处理企业与环境关系的一种方法。这种方法强调在企业中建立共同的环境价值观，通过经常的环境教育，达到全体员工一致的保护环境意识；在企业治理结构中考虑在董事会设立专职或兼职的环境董事、设立环境工作委员会；在日常管理中设置专职或兼职的环境总裁或环境经理。

五、企业的商业道德

在企业的商业道德研究中，有两个层次的道德规范，一个层次是描述性的商业道德规范，另一个层次是规范性的商业道德规范。前者是对现实商业道德的描述；后者是更高层次的商业道德规范。例如，大家都知道在经商中使用回扣、红包是一种不好的商业行为，但很多人都在这样做。从描述性的商业道德规范看，这是一种大家都接受的现实，因而是道德规范可以接受的行为。而从规范性的商业道德规范来看，则是一种不能接受的行为。

从道德角度看，有三种类型的管理：一种是遵循规范商业道德的管理；一种是遵循描述性商业道德的管理；一种是不遵循商业道德的管理。第一种是高级道德境界的管理；第二种是中等道德境界的管理；第三种是低级道德境界的管理。

企业管理的道德层次与企业经理的个人素质和企业的组织文化有关。在经理的日常工作中，几乎每天都会遇到道德的两难窘境，对经理个人进行道德教育是十分重要的。而企业组织的文化氛围会对个人的行为产生影响，所以加强对企业全体员工的商业文化道德的教育也是十分重要的。