活用特性要因图

31 活用特性要因图 （Cause and Effect Diagram）

老鼠们在吃鱼骨头前开起了小组会议，题目是：如何不被猫抓去。

结论是：把铃铛挂自爱猫的脖子上，但却没“鼠”敢挂——行不通的对策不是好对策。

一、概念

何谓特性要因图：

即能将结果（特性）与原因（要因）之关系呈现在一张图上，使人一目了然之图形称之为特性要因图，因形状如鱼骨，又称之为鱼骨图，1952年日本石川馨博士首先用于QC之分析上，故又称为石川图。

二、特性要因图的画法

制作特性要因图时，一般是数人在一起，透过脑力激荡的方式作成，当然如果只有一个人时也是可以作，只是较无集思广益之效。

步骤一：准备一张适当大小之纸张或白板及笔。

步骤二：将所要探讨的问题（特性），写在纸张右边中央处，加上框框并画一直线，箭头指向框框，该直线是为龙骨。

步骤三：主持人对所要探讨之问题稍作解释后，大家透过脑力激荡发言讨论影响该问题之大要因，一般约3—5个，并如图绘制。

步骤四：继续由主席主持，引导组员共同讨论，记录者将组员之发言作扼要记录于适当处。

主席问：为何外观不良高？在人员方面有哪些要因？

组员：技术不佳，粗心。

主席可再追问：为何技术不佳？为何粗心？

组员：因为欠缺训练，因为没有品质观念。

步骤五：以此类推，主席不断引导全员发言，做好记录，一般言之，只要约40分钟就可写出约40个大大小小之要因，再经过大家的讨论，找出影响较大的要因4—6个，并以椭圆形框之。

特性要因分析例：

三、画制特性要因分析图应注意之事项

1.制作特性要因图时，以一组人员（约4—7人）透过脑力激荡术，一起讨论效果最佳。

2.制作一个特性要因图时，时间不宜太长，一般约在40分钟应可讨论出约40个大小要因。

3.大要因一般可采4M1E（人员、设备、材料、方法、环境）尤其是制造部门。如属业务部门亦可采4P（价格、产品、通路、促销）及其他，当然不限于此，可自行讨论决定。

4.画好之特性要因图可张贴于现场，供教育训练或改善问题之用。

5.如发现某大要因或小要因之构成要因太多时，可做要因再分析，另做一张特性要因分析图。

6.讨论要因时不要考虑其对策，更不能把对策与要因同时记入于特性要因图内。