信任是团队协作的基础

9.信任是团队协作的基础

培训师对员工进行培训时，往往将“囚徒困境”理论引入到合作培训中来。这一理论的内容大致如下：

“囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。两个囚犯一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以作出自己的选择：或者供出他的同伙，即与警察合作，从而背叛他的同伙；或者保持沉默，也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作。这两个囚犯都知道。如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。

“这两个囚犯该怎么办呢？是选择互相合作，还是互相背叛？”故事讲解到这里，培训师一般会向受训者提出这个问题，看看他们的回答，并请回答者作简单的分析，然后让所有受训人员对回答者的观点和论述进行讨论，最后将讨论结果进行总结分析。

然后，培训师继续对该理论进行讲解分析：从表面上看，这两个犯人确实应该互相合作，保持沉默，因为这样他们俩都能得到最好的结果，重获自由。但同时他们不得不仔细考虑对方可能采取什么样的选择。

A犯不是个傻瓜，他马上意识到，他根本无法相信他的同伙不会向警方提供对他不利的证据，然后带着一笔丰厚的奖赏出狱而去，让他独自坐牢。这种想法的诱惑力实在太大了。同时，他还意识到，他的同伙也不是傻子，也会这样来设想他。所以A犯的结论是背叛同伙，把一切都告诉警方，因为如果他的同伙笨得只会保持沉默，那么他就会是那个带奖赏出狱的幸运者了。而如果他的同伙也根据这个逻辑向警方交代了，那么，A犯反正也得服刑，起码他不必在这之上再被罚款。事实上，B犯的想法和A犯如出一辙。所以，其结果就是两个囚犯得到了同样的惩罚——坐牢。

很显然，如果具备了信任和合作二人就不会弄到两败俱伤的境地，二人都只是从利己的角度出发，结果事与愿违损人也没有利己。“囚徒困境”理论给人们的正是这样的一个道理，一个团队中最重要的一点就是成员之间的信任和合作，只有合作才能达到“双赢”。而只要合作中有一人心存私念不采取合作态度，其结果一定会像两个囚徒那样被按照最重的罪来判决，谁也不会得到希望中的奖赏。

类似“囚徒困境”的现象在生活工作当中并不少见，技能型团队中也不例外。如两个团队共同开发一项新技术，在这一过程中，如果有一个团队每个技术人员都暗地里自己钻研开发，想以此获得企业承诺的奖金和职位的提升，结果就会导致大家在一起钻研探讨的时候人人都敷衍了事，不肯提供建设性的意见，最终延误了开发时机。而另一团队成员精诚合作，每个人都积极地献计献策，用尽各种办法率先完成了新技术的开发任务。这两个团队成员的实力相差无几，一组无功而返，一组成功完成任务，其原因就在于团队成员的合作与不合作。

面对“囚徒困境”该作出何种选择？又该如何打破这种囚徒困境？这都是员工合作知识培训急需解决的问题。可以通过“合作小游戏”来有效地解决这一问题，以增强员工的合作意识和合作精神。