［任务训练一］某企业配送中心绩效考核

［任务训练一］某企业配送中心绩效考核

一、训练步骤

(1)分组。按照配送绩效考核的部门包括订单处理部门、进货组、仓库、拣货、配货、装卸、调度、货运8个部门进行分组，每个组负责一个部门，跟踪一个上午。

(2)分派任务。明确各个小组的绩效考核任务及其对应的数据。注:下列各部门作业项后括号内数据为公司的一般作业标准和要求。

订单处理部门:订单处理准确率(100%)、顾客满意率(100%)、订单处理下发各个部门及时率(5分钟内完成率95%)、缺货率(不高于1%)、紧急订单响应率(100%)。

进货组:每人每小时处理进货量、货物验收复核不合格率(低于1%)。

仓库:面/容积利用率(90%以上)、平均每品项所占储位数、库存周转率(5天以内)、库存管理费率(控制在总成本的10%以内)、呆废料率(低于0.5%)。

装卸搬运组:站台使用率和高峰率、每人每小时货物搬运量、每台搬运设备每小时的装卸货量(不同时间的装卸搬运量分开记录)。

拣货组:人均每小时作业量(按照时间段分开)、批量拣货时间、每订单投入拣货成本、误拣率(低于1%)。

配货组:人均每小时作业量(按照时间段分开)、每订单投入配货材料成本、配货失误率(0%)。

调度:平均每完成一批客户调度的时间(半小时内)。

货运:每车负责的配送客户量、空驶率、车辆开动率、配送运输里程和运载量、吨千米油耗、成本、延误率(低于3%)。

(3)制表。按照绩效考核任务制表，收集数据，根据每个指标的计算方法计算结果。

(4)分析不足。对比公司要求，分析不足或需要改进的作业。

(5)各组交换数据计算和分析。小组之间交换收集的数据，重新核算其绩效并分析存在的问题，然后两组核算和分析的结果进行对比。

二、任务指导

(1)首先将本部门的各项指标的考核目标弄清楚，再弄清楚各项指标的公式。

(2)对数据的收集要准确和详细。

(3)收集该配送公司对各项工作的具体作业标准。

三、总结

(1)总结该企业配送中心的各部门的绩效考核情况，分析存在的问题，并提出对应的改进建议。

(2)思考:如果要改进配送效率，提高顾客满意度，则需要重点考核哪几项工作的绩效。