工程设计业务流程与知识活动过程的匹配性

5．3　工程设计业务流程与知识活动过程的匹配性

企业的业务流程与知识活动过程既互为一体又相互分离，业务流程是知识获取的通道和知识应用的对象，知识活动过程是基于知识管理视角对业务流程的抽象。

由第5．2节可知，支持工程设计企业经营成功的核心业务流程——工程设计流程大致可以概括为问题定义、问题解决、成果应用总结这三个子流程。这三个子流程的作业要项不同，因而与其相对应的关键知识活动也可能各异。首先，为了能够清楚地定义问题，员工个人及组织必然具有相应的知识储备，发现知识缺口，并通过各种渠道、各种方式来获取所需的知识，弥补知识缺口，因此，知识获取应该是问题定义子流程最关键的知识活动；第二，为了能够解决定义清楚的问题，设计工程师必须充分应用其个人所拥有的各类知识以及组织所拥有的种类知识，因此，知识应用应该是问题解决子流程最关键的知识活动；第三，成果应用总结子流程的作业要项是将已完成的设计成果交付甲方应用，并根据施工需要进行修正；最后，设计企业将修正后的设计成果总结归档，供以后问题定义、问题解决所需。因此，从知识管理的视角看，该子流程的关键知识活动不仅包括对知识产出的固化，而且还包括了知识固化的目的——知识分享，另外，企业的专属知识是企业竞争力之源，知识的分享应有其特定的范围，由此可知知识保护活动也应是成果应用总结子流程的关键知识活动。工程设计业务流程与知识活动过程的匹配性关系详见图5－2。

图5－2　工程设计业务流程与知识活动过程的匹配性关系图

然而，必须说明的是，工程设计业务流程的各子流程实际上存在着各种知识活动，包括知识获取、知识应用、知识固化、知识分享以及知识保护等，上述对工程设计业务流程各子流程与知识活动之间匹配性关系的界定，是根据重要性原则选取各子流程中最为关键的知识活动，而不是唯一的知识活动。因此，工程设计业务流程与知识活动过程的匹配性关系用图5－3来表示可能更为妥帖。

图5－3　工程设计业务流程与知识活动过程的匹配性关系图