理解企业电子商务

（一）理解企业电子商务

1.企业电子商务的内涵

企业电子商务的定义比较多样化，学术界、政府、国际组织和跨国企业都从不同层面对企业电子商务进行了剖析。

Zwass（1996）将企业电子商务定义为企业在电信基础设施上分享商业信息、维系商业关系、进行商业交易的商务行为。企业电子商务不仅包括与买卖关系相关的组织流程，还包括用于商务服务的组织内部流程。企业的电子商务除了企业进行购买与销售的电子化，还涉及更宽泛的销售前后的活动，比如商业广告、维护业务关系，加强业务交流等。Zwass认为产品与结构层是除了基础构架层与企业服务层以外的第三个层次，涵盖企业电子商务活动的每个阶段：企业内部信息交流与协作、管理供应链、为消费者与合作伙伴提供商业服务、在市场中进行产品销售。企业电子商务有三个层面意义：以企业内部为导向的电子化商业活动、以企业间为导向的电子化商业活动以及以消费者为导向的电子化商业活动。

Shaw，Gardner和Thomas（1997）认为企业电子商务的内涵具有三个方面的内容。首先，它是构成企业与产品用户的连接渠道，是通过电子购物、娱乐导向、信息搜集与用户服务行为来实现的。其次，它促成企业与商业伙伴之间的联系。也就是说，在采购、物流协作、物料管理行为等方面与供应商、分销商或零售商进行沟通。最后，它支撑企业内部的协作行为，主要体现在部门商业活动的协调。Kalakota和Winston在Electronic Commerce：A Manager Guider中将企业电子商务看成：从通信交流视角看是企业通过电话线、计算机网络或其他电子方式实现信息、产品、服务或支付的传送；从服务视角看是企业管理层削减服务成本、提升商品与服务品质的工具；从业务流程视角看是企业面向业务和工作流自动化技术的应用。

经济合作与发展组织认为，企业电子商务是加工和传输所有基于数字化形式数据，包括文本、声音与可视化图片等与商务活动有关的企业交易行为。美国政府在《全球电子商务纲要》里指出：企业电子商务是企业通过互联网进行各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等，全球企业电子商务活动将涉及世界各个国家。IBM公司所倡导的企业电子商务则强调企业、合作伙伴与买卖双方在互联网、企业内部网络与外部网络相协作的企业运营形式。通用电气公司把企业电子商务定义为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务两种。企业之间的电子商务以电子数据交换为核心技术，以增值网和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，结合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、流通与库存各个业务流程的效率；企业与消费者之间的电子商务以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费、服务提供方式以及相关支付方式的电子化。

从企业电子商务的各种论述中可以看出，企业电子商务的应用与企业的业务流程密不可分，在与用户交流的同时，也与部门内部、渠道合作伙伴和供应商进行连接。因此，企业电子商务的内涵可以归纳为：企业运用现代信息技术与网络通信解决方案，实现企业内部与外部的商业交流，从业务流程上进行电子化重构达到商业目标的活动。

2.企业电子商务发展历程

企业电子商务是伴随互联网技术的发展而出现的企业商务形式。当早期互联网开始普及的时候，企业试图在互联网的架构上运用各种电子工具与信息技术从事商品交易的贸易活动。

随着企业电子商务应用的不断深化以及信息技术的飞速发展，企业电子商务活动渗透到企业运营的各个领域，包括技术基础设施、人力资源管理、产品开发设计、采购、内部物流、外部物流、营销与售后服务等。企业电子商务不仅仅是商品交易的实现，还涵盖企业管理功能的整合。企业电子商务的参与者，不仅仅包括消费者，还包括销售商、供应商、企业员工、银行及政府机构。

Kalakota等人指出企业电子商务的发展从电子数据交换开始一直到业务流程实践的电子化。当企业处于电子数据交换阶段时，企业利用电子手段发送、接受用于交易的文档。第二个阶段是电子信息交互阶段，这一阶段的特征是运用网络进行对话交流。第三个阶段则是电子交易阶段。此时，企业具备以电子方式购买或出售产品的能力。第四个阶段是电子商业阶段，具体体现在企业将信息交换、商品交易、对话交流以电子方式完成。第五个阶段是电子商务的深化阶段，在这个阶段里，企业的业务流程以数字化方式进行重构，在网络基础设施中运用信息技术整合企业内外资源，达到资金流、物流和信息流的协调与统一。

IBM则基于一系列研究成果，提出企业电子商务发展的三个阶段：第一个阶段是企业将提升效率与降低成本放在首要位置，只是利用电子商务改良现有内部业务流程，其商业的模式并未得到根本改变。第二个阶段是企业在应用电子商务的过程中，不断创造新的商务模式。企业的价值链通过电子商务的跨组织流程再造而发生变革，这一阶段的主要特征是在线交易。第三个阶段是企业进行彻底电子商务转型，将行业的发展规则与企业运营模式重新进行定义。这一阶段市场变革作用显著，随需求应变的电子商务是企业运营模式变更的主要目标。