二、留住优秀员工
留住优秀员工需要具备健全的体制以及高效灵敏的人力资源管理。所有工作必须在新员工上岗之前开始，向他们介绍新工作要安排在他们报到之前。
1.入职
入职的活动安排应包括以下几个部分：
（1）详细介绍组织及工作。如有必要，还应向其他地区来的新员工提供住宿、教育等方面的建议。
（2）指定“朋友”或“顾问”负责帮助新员工安顿下来。
（3）员工手册应该尽量包括所有的重要细节。譬如，上班时间、健康与安全指南、在景区的商店与餐饮店可享受的优惠，甚至包括员工厕所的位置。
（4）安排新员工与高级管理人员谈话，帮助他们了解其在组织中的位置。
（5）安排新员工尽早与主管经理和工作上有密切关系的人见面。
（6）安排新员工游览景区，以便他们适应新环境。
（7）安排时间，让新员工了解景区、景区提供的产品以及所服务的市场。
（8）与具体职位相关的其他信息。
2.激励
大多数人在开始一项新工作时总是热情很高，管理人员面临的挑战就是如何通过激励使得新员工保持这种热情。而他们常常忽视了自身的主要作用，那就是要通过自己的行为和态度来激励员工。在任何一个工作繁重、薪水不高的行业中，能够激励员工的管理人员是难能可贵的。
管理人员可采用多种方法激励员工，保持他们的热情，比如：
（1）关心员工，让员工感到他们的经理理解他们。
（2）当员工表现好时要给予表扬，对他们的错误要给予建设性的批评、帮助。
（3）当员工遇到麻烦时要给予支持，保护他们免受其他上司的批评。
（4）允许员工冒险，鼓励他们从错误中吸取教训，而不是犯错误便惩罚他们。
除了经理个人可以采用的方法之外，还有一些通用的激励员工的办法。
金钱奖励，包括各种形式的奖金、佣金。可以奖励个人或小组或全体。例如，商店售货员可以根据利润的增长，获得一定比例的奖金。各种各样的非金钱奖励包括礼品、出差参加会议和贸易展览，以及授予“每月最佳员工”这样的荣誉称号。后者可以由顾客提名，也可以用来奖励原来表现比较差的员工所取得的进步。
然而，这样的奖励方法存在着两个主要问题。一是奖励人员所采用的标准。有些员工取得的业绩比其他人更容易得到认可。如果以收益为标准的话，商店售货员的工作就比管理人员的工作更容易被认可。第二个问题是，员工会逐渐把奖励视为一种权利，这样，奖励就起不到鼓励员工将工作做得更好的作用了。
培训，也是激励员工常用的方法，特别是在景区外一些有吸引力的环境中进行的培训。景区可以把培训课程作为一种激励或奖励方式，并支付所有的培训费用，接受培训的员工会感觉自己受到了重视。
这种激励方式的缺点是没有得到奖励的员工会感到心灰意冷。在这种情况下，奖励可能会产生适得其反的效果。
工作满意度可以通过以下几种方式得以提高：
（1）“授权”，也就是说，在员工的工作范围内给他们更大的权限。
（2）工作多样化或进行工作轮换，以避免长时间做同一种工作而产生枯燥乏味感。
（3）依据员工的业绩决定升职，而不是依据工作年限。建立明确的职业发展框架，使员工可以在组织内成长发展。
（4）尽量减少员工工作中的限制与官僚主义。
（5）团队协作工作，使员工对集体产生归属感。
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