文献研究的几点结论

第三节　文献研究的几点结论

根据前面的文献回顾，我们可以得出以下的结论:

第一，关于消费者购买决策过程的研究是丰富的，但大部分是从人的心理或者价值等出发提出的一些总体框架，而且以信息处理理论为基础的决策理论占据了主流的地位。对于体验消费者的购买决策过程来说，特别是对旅游消费来说，是否与其他产品(服务)消费者的购买决策过程有所不同，目前只有一些经验研究。

第二，关于影响消费者购买决策的因素的研究也是比较多的，而且各个研究者都从不同的角度提出了影响消费者购买决策的因素，其研究大都集中在一些具有共性的问题上。实际上，对于不同的消费，影响消费者购买决策的因素是不一样的，也就是说，消费者在进行不同的消费时，影响其购买决策过程的因素是不一样的。对于影响体验消费购买决策因素的研究来说，当前研究主要是分散在一些个别因素的定量研究上，没有概括性的定性研究。

第三，对旅游消费的购买决策过程及其影响因素在以往的研究中也有所涉及，但主要是从服务的角度来研究的，从体验的角度来研究旅游消费的购买决策过程及其影响因素的还比较少。与此同时，这些模型缺乏实证的支持，正如约翰·斯沃布鲁克(2004)在评价旅游消费者购买决策过程模型时所说，“这些模型的问题都在于缺乏经验研究，没有用真实的旅游消费者行为来对这些模型进行检验。这显然需要今后进一步更为详细的研究”。

因此，我们可以这样说，研究者对于体验消费的购买决策及其影响因素的研究实际上是处于空白阶段，从旅游消费来探讨体验消费者的购买决策过程及其影响因素既是可行的，也是有意义的。

【注释】

[1]关于消费者行为研究的最初历史，有不同的看法。有的学者认为，19世纪末20世纪初，有关消费者行为的专门研究才开始出现，如1895年，美国的明尼苏达大学的盖尔采用问卷调查方法，1899年社会学家凡勃伦出版《有闲阶级论》等是消费者行为研究的开始。详细内容可以参看:王长征.消费者行为学［M］．武汉:武汉大学出版社，2003:19-21．

[2]转引自:http://www.gxxtx. com/0226/002/002_ 01_ 01.htm．

[3]也有一些学者对消费者行为研究的阶段有不同的看法，如Cooper等人提出有关购买行为的消费行为理论经历了三个发展阶段:一是20世纪30年代到20世纪40年代末期的早期经验主义阶段;二是20世纪50年代的动机调查阶段;三是自20世纪60年代以来的正式阶段。

[4]对于消费者行为的研究者，远远不止文章中所列的这些学者。此处所列参看:江沛伦.来源国效应、国族主义与产品知识差异对购买意愿的影响之比较研究——以两岸大学生评价笔记本电脑为例［D］．台中:朝阳科技大学，2003．

[5]近年来市场营销学中比较热门和流行的关系营销就是这种情况的显现。

[6]详细内容请参看:Frank R.Kardes.消费者行为与管理决策［M］．北京:清华大学出版社，2003:5．

[7]EKB模型也是随着研究的深入而不断发展的，在研究发展过程中，本身经过多次修订。在这个发展过程中，由于参与的研究者及其在研究中做出的贡献不同，该模型有不同的称谓:最开始以James F.Engel，David T.Kollat and Roger D.Blackwell命名为EKB模型，后来由于PaulW.Miniard加入小组取代David T.Kollat后，1990年EKB模型由James F.Engel，PaulW.Miniard and Roger D.Blackwell进行修订，被命名为EBM模型。

[8]也有学者认为是四个部分，即中枢控制系统、信息加工、决策过程和环境。具体内容可以参看:顾文均.顾客消费心理学［M］．上海:同济大学出版社，2002:229-231．

[9]购买介入程度一般指“消费者由某一特定需要而产生的对决策过程的关心或者感兴趣的程度，是某个人、某个家庭或者某个购买单位的一种暂时状态，它受个人、产品、情境特征等的相互作用和影响”。具体可以参看:德尔·I.霍金斯，罗格·J.贝斯特，肯尼斯·A.科尼.消费者行为学［M］．北京:机械工业出版社，2003:477。John`C.Mowen(2003)认为高参与和低参与层次代表了两种形式的决策层次，在高参与层次中，首先产生信念，然后是情感，最后是行为。

[10]关于决策类型的这种三分法，很多书籍和研究者都是持肯定的态度，但在国内书籍的翻译中，有着不同的说法，如把它们叫作常规决策、有限决策和扩展性决策，或者例行性决策、有限性决策和广泛性决策。

[11]深入的论述可以参看:约翰·斯沃布鲁克，苏珊·霍纳.旅游消费者行为学［M］．北京:电子工业出版社，2004:59-60．

[12]关于情境和情感影响因素的相关内容论述参看:德尔·I.霍金斯，罗格·J.贝斯特，肯尼斯·A.科尼.消费者行为学［M］．北京:机械工业出版社，2003:453-465．其中，书中引用的相关文献在此处并未特别指出或者注明。

[13]虽然有的研究者提出消费者的购买决策过程是六个步骤，即识别问题、收集信息、备选方案评价、方案选择、购买和购买后评价，但大多数学者都认为是五个步骤。对于这五个步骤，有的学者根据消费者在购买活动中的参与程度，提出高度参与的购买决策(也称为复杂决策)和低度参与的购买决策(也称简单决策)，两种决策中，低度参与的购买决策中，某些步骤可能变得简单或者可以省略，更多内容可以参看:亨利·阿塞尔.消费者行为和营销策略［M］．北京:机械工业出版社，2000;菲利普·科特勒.营销管理——分析、计划、执行和控制［M］．上海:上海人民出版社，1999．

[14]情感、感情、情绪、心情都是用来描述消费者在消费活动中的心理感受的，它们实际是由英文的三个单词affect、emotion、mood翻译的。由于研究者使用习惯的不同，很多时候它们是具有不同的意义的，如affect，有的学者把它翻译成情感，有的学者翻译成感情;emotion，有的学者翻译成情感，有的学者翻译成情绪;mood，有的学者翻译成情绪，有的学者翻译成心情。我们在研究中沿用大多数学者的翻译方法，把affect、emotion、mood分别翻译成情感、情绪和心情。但在研究中我们使用的情感一词，如没有特别的指明，一般都是指三者的通称，不代表其本身所代表的特殊含义(affect)。

[15]理查德·C.曼多克，理查德·L.富尔顿.客户心理市场营销［M］．北京:机械工业出版社，2004:13，171-172．

[16]转引自:理查德·C.曼多克，理查德·L.富尔顿.客户心理市场营销［M］．北京:机械工业出版社，2004:19．

[17]转引自:理查德·C.曼多克，理查德·L.富尔顿.客户心理市场营销［M］．北京:机械工业出版社，2004:19．

[18]转引自:肖恩·史密斯，乔·惠勒.顾客体验品牌化——体验经济在营销中的应用［M］．北京:机械工业出版社，2004:44．

[19]转引自:理查德·C.曼多克，理查德·L.富尔顿.客户心理市场营销［M］．北京:机械工业出版社，2004:317．

[20]转引自:理查德·C.曼多克，理查德·L.富尔顿.客户心理市场营销［M］．北京:机械工业出版社，2004:34．

[21]更多的详细内容可以参看:约翰·斯沃布鲁克，苏珊·霍纳.旅游消费者行为学［M］．北京:电子工业出版社，2004:62-63．