【摘要】：绝对不能无限地满足顾客的需求，否则你会破产。利润导向组织的目标不是无限制地满足客户，而是向顾客提供他们愿意为之付钱的那些东西。本田雅阁汽车，只有四种颜色，两个款式，而被它打败的对手——通用汽车，在其生产线上却无所不有，多得无法数清楚的颜色、发动机、音响、坐椅，等等。所有这些都使通用汽车的生产复杂化，成本提高。因此，“最大限度地满足消费者”是一个陈腐的观念。
绝对不能无限度地满足顾客的需求
记住：一个不能付款的客户已经不是客户了。绝对不能无限地满足顾客的需求，否则你会破产。
今天企业最大的失误就是企图对所有的人做所有的事。有许多方法可以用来使你的产品多样化，以满足你的消费者：提供高质量(奔驰)，良好的服务(迪斯尼)，广泛的选择(玩具反斗城)，优异的品牌形象(联邦快递)，或者把以上几个方面结合在一起。如果能做到这一切当然是好事，但所有这些都是成本，是钱。利润导向组织的目标不是无限制地满足客户，而是向顾客提供他们愿意为之付钱的那些东西。
这不是不明事理或自私，这是生存。如果你推出一个消费者不喜欢的新款产品，成本打入你的产品或服务，这样，势必使价格提高，你的客户要为此付钱，这是在帮助他们吗？这样，你的客户迟早会跑到别人那里去。
本田雅阁汽车，只有四种颜色，两个款式，而被它打败的对手——通用汽车，在其生产线上却无所不有，多得无法数清楚的颜色、发动机、音响、坐椅，等等。所有这些都使通用汽车的生产复杂化，成本提高。本田避开了这些不必要的成本，把节约下来的一部分以优异而标准化的款式回送给了消费者。
卖给你的消费者什么产品，找出正确的平衡点，这就是利润之所在。这需要伟大的判断力，也是企业管理的乐趣所在。
因此，“最大限度地满足消费者”是一个陈腐的观念。请大家务必使用焦点策略。
韦尔奇的“数一数二”战略：保留在本行业中第一位和第二位赚钱的项目，第三位和第三位以下的项目统统裁减掉、卖掉、处理掉。
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